Der Spieler aus Australien behauptete, dass ein Spiel trotz Screenshots des Gewinndrehs nach dem Gewinnen von sechs Münzen keine Funktion aktiviert habe. Er erhielt automatisierte Antworten vom Support und bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für seine Antwort, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da er auf Anfragen zu der spezifischen Funktion und den für die Untersuchung erforderlichen zusätzlichen Details nicht reagierte.
Spinsy Casino - Gewinne des Spielers werden trotz Beweisen abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$150
Spinsy Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDas Spiel sollte die Funktion aktivieren, wenn sechs Münzen fallen, aber die Funktion wurde nicht aktiviert. Jetzt sagt das Casino, dass es keine Gewinne im Zusammenhang mit der Beschwerde gibt. Ich denke, sie fallen nicht unter das, was ich sage. Ich habe Screenshots des Gewinndrehs und alle damit verbundenen Details, aber ich bekomme automatisierte Antworten vom Support. Ich brauche Ihre Hilfe
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber odinbuck2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls, zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne entsprechende Beweise nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe die angeforderten Informationen an die oben genannte E-Mail-Adresse weitergeleitet. Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu fragen.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mails.
Können Sie bitte klarstellen, welche konkrete Funktion während der umstrittenen Spielrunde aktiviert werden sollte?
Wenn Sie sich auf die Funktion „Halten und Gewinnen" beziehen, habe ich die Spielinformationen überprüft und den folgenden Zustand festgestellt:
Fünf oder mehr verstreute BONUS-Symbole und mindestens ein COLLECT-Symbol lösen die HOLD & WIN-FUNKTION aus.
In Ihrem Screenshot ist kein COLLECT-Symbol sichtbar. Demnach scheint die Funktion in dieser Runde nicht ausgelöst worden zu sein. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dies bestätigen oder weitere Details zur Klärung angeben könnten.
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) odinbuck2,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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