Spinsy Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Lieber Casino Guru Support,

Ich reiche eine Beschwerde gegen das Spinsy Casino (Website: spinsy.com ) ein, weil meine Auszahlung trotz Erfüllung aller notwendigen Bedingungen nicht bearbeitet wurde.

Das Casino hat meine Auszahlungsanfrage zwar bestätigt, die Auszahlung aber ohne Angabe eines konkreten Zeitrahmens verzögert. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, erhalte aber nur allgemeine Antworten wie „Der Fall wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet" oder „Bitte haben Sie Geduld". Diese kopierten Antworten spiegeln keine tatsächlichen Maßnahmen wider.

Seit der Auszahlungsanforderung sind nun über 10 Werktage vergangen, was gegen die angegebenen Bearbeitungszeiten verstößt. Ich glaube, ich werde absichtlich und ohne Begründung hingehalten.

Ich füge Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino als Referenz bei. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und beim Abrufen meines Geldes. Auf Anfrage stelle ich Ihnen gerne weitere Informationen zur Verfügung.

Beste grüße,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

keine Änderung, ich erhalte immer noch dieselbe Art automatischer Nachricht, nachdem ich nach meinem Auszahlungsauftrag gefragt habe

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

1. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben?

Nein, noch nie, es ist meine erste Auszahlung

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Sie sagen, ich brauche keine Auskunft

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

NEIN

Ich sende Ihnen ein vollständiges PDF von meinem Gmail, per E-Mail dominika.l@casino.guru Weil es meiner Meinung nach zu viele Screenshots sind ... Bitte antworten Sie, wenn Sie es erhalten haben und wenn Sie es sehen,

Ich bin nicht sicher, ob es an Ihnen liegt, aber in der Zwischenzeit wurde die Auszahlung genehmigt und ich habe sie gerade auf meinem Konto erhalten.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru