Spinsy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich durch das Spinsy Casino.

Hallo,

Ich habe anscheinend dasselbe Problem wie jemand, dessen Beitrag ich vorhin gelesen habe. Bisher hatte ich nie Probleme mit Auszahlungen von Spinsy.com. Ich nehme an, das liegt daran, dass ich mit meiner Einzahlung von 100 $ schon so viel gewonnen habe? Jedes Mal, wenn ich versuche, das Geld abzuheben (das Limit liegt bei 800 $, da mein Level noch niedrig ist), wird die Auszahlung von Spinsy abgebrochen, bevor sie überhaupt akzeptiert wird.

Alles, was sie mir sagen können, ist, dass es am Zahlungsdienstleister liegt, was für mich logischerweise bedeutet, dass sie dafür verantwortlich sind, nicht ich, da ich ja der Zahlungsempfänger wäre. Ich habe jedenfalls meine Bank angerufen, und die können überhaupt keine Transaktionen feststellen, die auf meinem Konto eingehen sollen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinsy Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Wann wurde Ihr Konto verifiziert?
• Wann konnten Sie zuletzt Gewinne aus dem Casino abheben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ja, es ist zugänglich, ich kann mich problemlos einloggen.

Mein Konto ist nicht verifiziert. Als ich es verifizieren wollte, hieß es, dass dies für mein Konto nicht erforderlich sei.

Ich konnte erfolgreich 307,00 NZD (256 AUD) abheben, wie Sie dem Screenshot entnehmen können, den ich Ihnen per E-Mail sende, da dies einfacher ist, als die Informationen hier hochzuladen. Ich habe Ihnen außerdem vier Screenshots Ihrer Fragen geschickt.

Mit freundlichen Grüße

Max J

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino das Problem mit dem Anbieter gelöst und Ihre Gewinne teilweise oder vollständig gutgeschrieben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, das stimmt nicht. Bei meinem letzten Versuch, eine Auszahlung zu erhalten, wurde diese erneut storniert. Ich habe ein Foto als Datumsnachweis hinzugefügt.

Lieber Jonesy99,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Jonesy99

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Spinsy Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Anmerkungen zu diesem Thema abzugeben.

Liebes Spinsy Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy

Spinsy Casino

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, die Angelegenheit zu prüfen. Ich würde mich sehr über eine kurze Rückmeldung freuen, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.