Spinsy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Also habe ich am 19. Januar um 00:30 Uhr 200 $ auf mein Spinsy-Konto eingezahlt und nach einer Stunde Spielen gelang es mir, 31.000 CAD zu gewinnen.

Ich wollte sofort alles abheben, aber ich habe gesehen, dass es ein Limit von 750 $ täglich gibt und ich drei Pemding-Abhebungen gleichzeitig vornehmen kann, ok, fair genug …

Ihre Wartezeit für die Genehmigung einer Auszahlung sollte 3 Werktage betragen, mittlerweile sind es jedoch 10 Werktage und keine Updates

Ich weiß nicht, was ich als nächstes tun soll

Lieber barnelmunteanu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

also, ich habe die Auszahlung am 19. Januar vorgenommen und heute ist der 3. Februar, also genau 15 Tage her, und es gibt buchstäblich keine Updates vom Casino. Ich habe versucht, dem Support eine Nachricht zu schicken, aber sie sagen, dass ihr Finanzteam sehr beschäftigt ist und dass ich Geduld haben muss.

Ich habe auch gefragt, ob mein Konto irgendeine Art von Verifizierung benötigt, aber sie versicherten mir, dass mein Konto auf dem neuesten Stand ist und keine Verifizierung erforderlich ist

Außerdem werde ich versuchen, ein Bild vom Auszahlungsdatum und der Bearbeitung der Auszahlung zu veröffentlichen

5. Februar und immer noch keine Updates,

Der Live-Support hilft nicht wirklich und es gibt keine klare Antwort darauf, wie lange es noch dauern wird, bis sie zumindest meine Abhebungen genehmigen

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten?

Ich habe ohne Boni gespielt und an den Spielautomaten gespielt

Vielen Dank, barnelmunteanu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber barnelmunteanu,

Mein Name ist Martina und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Spinsy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank und ich hoffe, ich bekomme eine Antwort bezüglich dieser Verzögerung.

Es sind nun 18 Tage vergangen, seit ich die Auszahlungsanforderung gestellt habe, und es gibt noch kein Update 🙁

Ja, ich verstehe Ihre Frustration. Geben wir Spinsy Casino etwas Zeit, um zu antworten, und dann sehen wir weiter.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Nach der Überprüfung des Kontos sehen wir, dass mehrere Abhebungen des Kunden von diesem storniert wurden, bevor wir die Zahlungen verarbeiten konnten. Dennoch sehen wir, dass der Kunde erfolgreich einige Gelder abheben konnte, da am 9. Februar 3 Abhebungen erfolgreich verarbeitet wurden.

Allerdings scheint es, als sei der Restbetrag völlig verspielt worden.

Wir hoffen, dass uns dies bei der Lösung des Falls hilft.

Beste grüße,

Spinsy-Team

Vielen Dank an das Spinsy-Team für die Antwort.

Lieber barnelmunteanu, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie einen Teil des Geldes nach dem 9. Februar erhalten und einen Teil zum Spielen ausgegeben haben?

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) barnelmunteanu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber barnelmunteanu,

Ich möchte Sie noch einmal kontaktieren, um Sie zu fragen, ob Sie das Geld erhalten haben, das Spinsy Casino Ihnen angeblich bereits am 9. Februar überwiesen hat.

Bitte geben Sie mir Bescheid, damit wir diese Reklamation als erledigt markieren können. Andernfalls muss sie abgelehnt werden.

Vielen Dank im Voraus

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.