Spinsy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich bin aus mehreren Gründen misstrauisch geworden: Erstens, weil sie die dreitägige Auszahlungsfrist nicht eingehalten und keinen Grund dafür angegeben haben, und zweitens, weil mir der Live-Chat und der E-Mail-Support widersprüchliche Antworten geben. Mein Gewinn ist ziemlich hoch. Ich habe 50.000 $ gewonnen. Sie haben mir versichert, dass alles reibungslos ablaufen würde, aber das war alles andere als der Fall. Diese Summe verändert mein Leben, daher nehme ich die Sache sehr ernst.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Spinsy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wann haben Sie eine Auszahlungsanforderung eingereicht? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Anforderung(en) senden?
• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich möchte betonen, dass wir dem Casino volle zwei Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Es kann zu Verzögerungen kommen, die durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich habe auch am 5. und 6. einen gemacht. Es ist jetzt eine Woche her und ich habe überhaupt keine Auszahlung erhalten. Nur zur Information: Sie haben mir nur ein Tageslimit von 750 Dollar gegeben, obwohl ich 80.000 Dollar gewonnen habe. Es muss sich etwas ändern, denn das würde viel zu lange dauern.

mein Konto muss nicht verifiziert werden und es waren keine Boni im Spiel

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde diese Beschwerde noch sieben Tage offen halten, da wir Casinos 14 volle Tage Zeit für die Bearbeitung und Übermittlung jeder Zahlung einräumen. Sollten bis zum Ende dieses Zeitraums keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und ich hoffe, in Kürze gute Nachrichten über Ihre Auszahlung zu erhalten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe meine erste Zahlung von 750 $ erhalten, aber ich habe 70.000 $ gewonnen. Wenn ich eine Zahlung von nur 750 $ pro Woche erhalte, dauert es länger als ein Jahr, bis ich sie erhalte.

Hallo, es sind nun schon zwei Wochen vergangen und ich habe immer noch keine weitere Zahlung erhalten. Außerdem haben sie meinen Zugriff auf Spiele eingeschränkt. Ich werde ständig von der Seite ausgeschlossen. Sie ignorieren uns. Ich habe Angst, dass meine Gewinne verschwinden.

Lieber Spieler, könnten Sie bitte angeben, ob Ihre Auszahlungsanträge noch geprüft werden?

Könnten Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

E-Mail mit Screenshots gesendet, ja, alles noch ausstehend

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber AC7690,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Spinsy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Spinsy Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir untersuchen die Angelegenheit mit der zuständigen Abteilung.

Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie informieren.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Verehrte Gäste,

Nach der Überprüfung des Spielerkontos sind weder ausstehende Auszahlungen noch ein aktiver Kontostand vorhanden.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Liebes Spinsy Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Spieler dabei sein Geld verloren hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Der Spieler hat sein Geld im Casino eingesetzt.

Von unserer Seite sind keine Unregelmäßigkeiten oder Abzüge aufgetreten.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Lieber AC7690,

Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihr Geld bei einem Vorgang verloren haben. Könnten Sie mir bitte den Verlust des Geldes im Casino bestätigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebes Spinsy Casino,

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll/den Spielverlauf des Spielers sowie Beweise für den Verlust von Geldern zur Verfügung stellen, damit wir die Situation überprüfen können? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben den Spielerdatenbericht bei der zuständigen Abteilung angefordert.

Sobald wir es haben, leiten wir es an Sie weiter.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Spinsy Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden, stefan.m@casino.guru , sobald es von der zuständigen Abteilung eingegangen ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir warten noch immer auf den Bericht.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Liebes Spinsy Casino,

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Daten erhalten haben und senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen den Spielverlauf des Spielers gemäß Ihrer Anfrage per E-Mail zugesandt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Liebes Spinsy Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und wir benötigen zusätzliche Nachweise, da das bereitgestellte Dokument den Verlust von Geldern nicht belegt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Bitte beachten Sie, dass wir die angeforderten Dokumente per E-Mail bereitgestellt haben.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Casino Team

Liebes Spinsy Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber AC7690,

Könnten Sie bitte erklären, was Sie mit „20.000 sind wie von Zauberhand verschwunden" meinen? Wir brauchen eine Erklärung, um den Fall weiter untersuchen zu können.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) AC7690,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru