Spinsy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich komme derzeit mit meiner Auszahlung vom Spinsy Casino nicht weiter.

Am 20. Juli 2025 habe ich meine Bonuswette abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung hat sich seit diesem Datum nicht weiter entwickelt, und ich habe das Gefühl, eine beachtliche Zeitspanne gewartet zu haben. Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme erhielt ich immer wieder die gleiche Antwort, z. B. „Es kommt zu Verzögerungen bei Auszahlungen" und „Ihre Auszahlung befindet sich in der Endphase der Bearbeitung". Der Status hat sich jedoch immer noch nicht von „ausstehend" geändert, und sie können mir nicht einmal einen ungefähren Zeitrahmen für die Freigabe nennen.

Könnte ich bitte Hilfe bekommen, da ich jetzt den Eindruck habe, dass ich meine Gewinne möglicherweise nie erhalte und es sich möglicherweise um einen Betrug handelt.

Ich möchte außerdem hinzufügen, dass mein Konto verifiziert ist und ich in der Vergangenheit Geld abheben konnte, allerdings handelte es sich dabei um einen viel geringeren Betrag.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Kristina, danke, dass du mir geantwortet hast.

Ja, ich habe am 21.06.2025 130 $ abgehoben und das lief ohne Probleme.

Ich habe mein Konto bei Spinsy verifiziert, jedoch keine KYC-Verifizierung durchgeführt, da ich nicht dazu aufgefordert wurde.

Die Gewinne wurden mit einer Bonuswette angesammelt, ich habe es jedoch geschafft, die Bonuswette vollständig einzusetzen, und die Gewinne wurden dem Echtgeldguthaben wieder gutgeschrieben. Derzeit ist keine Bonuswette auf dem Konto aktiv.

Hoffentlich beantwortet dies Ihre Fragen.

Mit freundlichen Grüße

Jakob

Vielen Dank für Ihre Antwort, JimboJames. Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?

Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, ich habe sowohl dieses Mal als auch bei der erfolgreichen Auszahlung von 130 $ eine Banküberweisung als Auszahlungsmethode verwendet.

Ich werde die Screenshots jetzt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

Ich habe nur eine E-Mail als Kommunikation von ihnen gespeichert, da ich für die meisten Kommunikationen den Live-Chat verwendet habe.

Danke

Jakob

Ich möchte noch hinzufügen: Ein Freund von mir, der Spinsy nutzt, konnte letzte Woche einen viel kleineren Betrag abheben, und es dauerte nur ein paar Tage, bis die Auszahlung abgeschlossen war. Das lässt mich vermuten, dass es bei Auszahlungen keine Verzögerung gibt, wie sie erwähnen. Es scheint nur mein Konto zu sein, das von diesen Verzögerungen betroffen ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Nun möchte ich einen Vertreter von Spinsy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Spinsy Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Der Spieler muss sein Konto verifizieren, um mit der Auszahlung fortfahren zu können.

Wir haben dem Spieler bereits eine E-Mail geschickt und die entsprechenden Dokumente angefordert.

Sobald sie hochgeladen und das Konto verifiziert sind, fahren wir mit der Überweisung der Gelder fort.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich habe gerade die E-Mail zur Verifizierung erhalten. Ich habe im Live-Chat auch nachgefragt, ob ich diese Verifizierung durchführen muss, aber mir wurde gesagt, dass dies nicht notwendig sei und die Auszahlung in Bearbeitung sei. Ich glaube, es wäre hilfreich, die Leute für zukünftige Referenzen darauf aufmerksam zu machen, da mir das bisher nie gesagt wurde.

Ich werde die benötigten Dokumente heute Abend hochladen.

Nochmals vielen Dank

Lieber Spieler,

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Aktualisierungen zu Ihrem Verifizierungs- oder Auszahlungsprozess erhalten.

Danke schön.

Danke, werde ich machen.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und warte in dieser Phase einfach ab.

Verehrte Gäste,

Die Unterlagen liegen uns vor.

Das Konto wurde zur Überprüfung an die zuständige Abteilung gesendet.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden wir Sie informieren.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Hallo zusammen,

Ist es normal, dass ich während der Überprüfung von meinem Konto ausgesperrt werde?

denn genau das passiert derzeit

Außerdem habe ich gestern spät in der Nacht drei E-Mails erhalten, in denen stand, dass meine drei Abhebungen storniert wurden?

Irgendeine Idee, warum das passiert sein könnte?

Mit freundlichen Grüße

Jakob

Verehrte Gäste,

Leider hat das Konto des Spielers den Überprüfungsprozess nicht bestanden. Infolgedessen wurde das Konto geschlossen und die Gelder wurden gemäß unseren AGB abgezogen:

4.1 Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie, dass:

- Sie handeln in Ihrem eigenen Namen;

- Sie sind ein fähiger und gesetzestreuer Bürger;

- Sie sind nicht spielsüchtig und nutzen die Website nicht unter dem Einfluss von Alkohol, Drogen oder anderen Substanzen.

9.4 Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, illegale oder unangemessene Aktivitäten ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

- alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos einziehen;

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Spinsy Casino Team

Verzeihung?

Ich bin verwirrt, was Sie sagen?

Welche dieser Optionen habe ich Ihrer Meinung nach gewählt, da ich unter keine davon falle?

Ich habe zwei Karten auf meinem Konto, weil mein Partner und ich Spinsy gemeinsam zu unserem Vergnügen nutzen. Eine ist die Karte meines Partners und die andere meine. Ich verstehe nicht, wie Sie einfach das Konto schließen und mir im Grunde alle Gewinne stehlen können.

Ich habe auch mit Ihrem Live-Chat gesprochen, bevor ich die Dokumente eingereicht habe, weil Sie die Bankkarte meines Partners angefordert haben. Ich habe gefragt, ob das ein Problem wäre, andernfalls würde ich Ihnen gerne auch meine Bankkarte geben, die auch auf dem Konto ist, und mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung wäre.

Ich glaube, Sie haben das Konto einfach geschlossen, weil Sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen wollten.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie und Ihr Partner, wenn ich das richtig verstehe, ein gemeinsames Casino-Konto haben und Ihre eigene Karte und die Karte Ihres Partners verwenden, um auf das Konto einzuzahlen?

Hey Mirka,

Nein, tut mir leid, ich nutze das Konto und meine Partnerin sitzt bei mir und schaut zu. Ich habe ihre Karte ursprünglich für Einzahlungen verwendet, als ich das Konto mit ihrer Zustimmung eröffnet habe (weil meine aus irgendeinem Grund nicht funktionierte).

Meine Partnerin nutzt mein Konto nicht und kennt nicht einmal meine Anmeldedaten.

Ich mache mir Sorgen, dass Spinsy diese drei Optionen ohne jegliche tatsächlichen Beweise angegeben und die Gewinne ohne Kommunikation einfach eingestrichen hat.

Ich bin, wer ich behaupte zu sein, ich verfüge über mehrere Ausweisdokumente, die dies beweisen, ich bin gesetzestreu und habe kein polizeiliches Führungszeugnis und ich konsumiere weder Alkohol noch Drogen.

Ich hätte problemlos mehr Unterlagen und Informationen bereitstellen können, aber ich glaube, Spinsy will mich einfach nicht bezahlen.

Diese ganze Erfahrung war äußerst schmerzhaft. Es gab nur sehr wenig Kommunikation und dann wurde ich einfach so behandelt, als wäre ich eine Art Krimineller. Das ist entmutigend.

Hallo nochmal Mirka,

Meine Karte ist von Visa und die meines Partners von Mastercard. Deshalb konnte ich meine Karte nicht verwenden. Entweder funktionierte Visa nicht oder die Funktion war zu diesem Zeitpunkt auf der Website nicht implementiert.

Vielen Dank für die Bestätigung.

Bitte lesen Sie unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dem Schutz vor Kreditkartenmissbrauch und internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte zulassen oder diese Möglichkeit im Voraus kommunizieren. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Mirka