Die Spielerin aus Spanien hatte einen progressiven Jackpot gewonnen, konnte aber nur 7.000 € pro Monat abheben. Dies ließ sie daran zweifeln, ob das Casino den Gewinn korrekt auszahlte. Nach weiterer Diskussion wurde die Beschwerde als abgelehnt markiert, da das Spiel keine progressiven Jackpots zu bieten schien und keine schnelleren Auszahlungen zuließ. Die Spielerin hatte die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu eröffnen und die Diskussion fortzusetzen.
Spinsy Casino - Die Auszahlung des Jackpots des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 253.000 €
Spinsy Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe bei Amunset einen progressiven Jackpot gewonnen, und das Casino lässt mir nur 7.000 € pro Monat auszahlen. Wenn ich das richtig verstehe, zahlt Amunset den Gewinn aus?
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinsy Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Hat das Casino seitdem irgendwelche Ihrer Auszahlungen bearbeitet?
- Könnten Sie bitte den Namen des Spiels und den Spieleanbieter angeben?
- Gibt es Hinweise, die bestätigen, dass es sich bei dem von Ihnen gewonnenen Jackpot um einen progressiven Jackpot handelt? Posten Sie entsprechende Belege im Thread oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
- Haben Sie den Gewinn ohne die Hilfe eines Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Risiev,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Risiev,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
ÜbersetzungNachdem wir das Problem per E-Mail mit dem Spieler weiter besprochen hatten, entschieden wir uns, die Beschwerde zurückzuweisen, da das Casino die Bedenken des Spielers nicht zur Kenntnis zu nehmen schien und das vom Spieler angegebene Spiel keinen progressiven Jackpot bietet.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
