Die Spielerin aus Alberta hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mit Spinsy Casino über den Status ihrer Auszahlungen kommuniziert und bestätigt, dass eine abgeschlossen war, während andere Berichten zufolge von ihr storniert wurden. Es stellte sich heraus, dass die Spielerin das verbleibende Guthaben durch weiteres Spielen aufgebraucht hatte. Die Spielerin kontaktierte uns dann erneut bezüglich Verzögerungen auf Casinoseite bei ihren Auszahlungen. Das Casino hat sich für die leichten Verzögerungen entschuldigt, die mit Problemen des Zahlungsanbieters zusammenhingen. Seitdem wurden die Zahlungen innerhalb des üblichen Zeitrahmens bearbeitet. Die Spielerin wurde gebeten, eine Lösung ihres Falls zu bestätigen. Nach einer längeren Zeit ohne Antwort von ihr wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin geschlossen.
Spinsy Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$100.000
Spinsy Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe vor Kurzem ungefähr 100.000 kanadische Dollar im Spinsy Casino gewonnen.
In den Auszahlungsbedingungen heißt es, dass Sie bis zu drei ausstehende Auszahlungen von 750 $ gleichzeitig haben können. Darüber hinaus besagen die Geschäftsbedingungen, dass es eine dreitägige Überprüfungsfrist gibt, nach deren Ablauf die Auszahlung mit der von Ihnen gewählten Methode überwiesen wird.
Ich habe am 11., 12. und 13. Februar 2025 Abhebungen in Höhe von 750 $ angefordert. Ich habe die Gelder nicht erhalten, da sie sich noch im „Überprüfungszeitraum" befinden.
Ich habe den Support mehrfach kontaktiert und habe Belege dafür. Sie können mir jedoch keinen Grund für die Verzögerung der Abhebungen oder für den Zeitpunkt nennen, zu dem ich mit den Abhebungen rechnen kann.
Es gab keine Neuigkeiten und ich befürchte, dass sie die Auszahlung des vollen Betrags von 100.000 US-Dollar zurückhalten werden.
Ich möchte nur mein Geld haben und mein Konto schließen.
ÜbersetzungVielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
ÜbersetzungHallo, mein Profil wurde vollständig verifiziert und morgen sind es 14 Tage, seit ich meine Beschwerde eingereicht habe. Sie befindet sich noch immer in der Überprüfungsphase (wie in meinen Anhängen gezeigt) und der Kundendienst konnte mir keinen Grund nennen, warum es so lange dauert. Ich möchte mit der Bearbeitung meiner Beschwerde fortfahren.
Übersetzungwir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungHallo,
es wurde nicht empfangen und es gab keine Updates von Spinsy
ÜbersetzungVielen Dank, Kathleen, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo Kathleen,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Spinsy Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Spinsy Casino,
Wir bitten höflich um Klärung des Status der Auszahlungen der Spieler, die von Ihnen noch nicht bearbeitet wurden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann die Spieler mit der Gutschrift der Gelder auf ihren Konten rechnen können?
ÜbersetzungHallo! Gute Neuigkeiten: Ich habe eine der Auszahlungen erhalten, den Rest jedoch noch nicht.
ÜbersetzungAktualisieren Sie meine anderen 2 Abhebungen, und die neue, die ich heute getätigt habe, wurde laut Kundenservice wie durch Zauberhand von „mir" storniert.
Übersetzung
ÜbersetzungLiebe Kathleen,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung.
Bezüglich Ihrer eingereichten Auszahlungsanträge können wir bestätigen, dass einer davon erfolgreich abgeschlossen wurde. Die anderen wurden jedoch von Ihnen storniert, bevor sie den Abschlussprozess erreichten.
Darüber hinaus bitten wir Sie um Geduld, während wir unser Möglichstes tun, die aktuellen Auszahlungsanträge so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Spinsy Casino Team
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLiebe Kathleen,
Da wir von Ihnen weder eine Antwort zur Bestätigung noch zur Ablehnung der Aussage von Spinsy Casino erhalten haben und Sie auch nicht geantwortet haben, dass Sie unsere weitere Unterstützung benötigen, werde ich diese Beschwerde nun schließen.
Wir verstehen, dass das Warten auf eine Lösung frustrierend sein kann. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, nicht zu warten und Ihr Guthaben weiter zu verspielen, können wir nichts mehr tun, wenn Sie das Geld tatsächlich verlieren.
Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hier nicht vollständig weiterhelfen. Wenden Sie sich aber gerne in Zukunft an uns, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
ÜbersetzungAuf Wunsch von Kathleen haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Es scheint, als ob der Spieler erneut mit unverhältnismäßigen Verzögerungen bei seinen Auszahlungen zu kämpfen hat. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einer zufriedenstellenden Lösung verhelfen.
Liebes Spinsy Casino Team,
Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerungen bei der Bearbeitung der Auszahlungen des Spielers über den üblichen Zeitrahmen hinaus erläutern? Warum wurde der Spieler außerdem wiederholt aufgefordert, sich einer Überprüfung zu unterziehen, obwohl er diesen Vorgang mehrmals erfolgreich abgeschlossen hat?
ÜbersetzungLiebe Kathleen,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto verifiziert ist und Ihre verspäteten Auszahlungen ausgezahlt wurden. Wie wir überprüfen können, warten Sie auf drei weitere Auszahlungen, für deren Bearbeitung wir drei Werktage benötigen. Sollten Sie Verzögerungen bei Ihren Anfragen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte, um dies so schnell wie möglich zu überprüfen.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Spinsy Casino-Team
ÜbersetzungLiebe Kathleen,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Abhebungen jetzt auf „normale" Weise erhalten?
ÜbersetzungIch habe sie nicht innerhalb des normalen Zeitraums erhalten.
ÜbersetzungLiebe Kathleen,
Könnten Sie bitte näher auf Ihre Probleme eingehen? Wenn ich es richtig verstehe, wurde Ihr Konto bereits mehrfach verifiziert und die Auszahlungen wurden Ihnen ausgezahlt. Obwohl ich Ihren Wunsch verstehe, die Auszahlungen so schnell wie möglich zu erhalten, würden wir sie idealerweise noch am selben Tag bearbeiten. Leider ist dies in der Branche eher die Ausnahme als üblich. Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Werktage in Anspruch nimmt.
Ich habe die Auszahlungsrichtlinien des Casinos überprüft und Folgendes festgestellt:
ÜbersetzungHallo. Das Problem ist, dass ich innerhalb der vom Casino angegebenen 3-5 Werktage nie eine Auszahlung erhalten habe. Die einzige Möglichkeit, eine Auszahlung zu erhalten, ist eine Beschwerde.
Für meine aktuellen Abhebungen sind bereits 5 Werktage vergangen. Wo sind sie?
ÜbersetzungLiebes Spinsy Casino-Team,
Könnten Sie bitte eine vernünftige Erklärung für die vom Spieler gemeldeten Verzögerungen bei der Bearbeitung von Spielerauszahlungen abgeben? Warum ist es für den Spieler notwendig, eine Beschwerde einzureichen, damit seine Auszahlung von Ihnen bearbeitet wird?
ÜbersetzungLiebe Kathleen,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanträge weitergeleitet wurden und derzeit von unserem Zahlungsteam vorrangig bearbeitet werden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich abgeschlossen werden. Wir sind bestrebt, unsere Prozesse zu verbessern, um Ihnen bei allen zukünftigen Auszahlungen ein reibungsloseres und schnelleres Erlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr anhaltendes Vertrauen in Spinsy.
Beste grüße,
Spinsy Casino-Team
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLiebe Kathleen,
Wir teilen Ihnen freundlich mit, dass alle Ihre Abhebungen am 08.08.2025 erfolgreich abgeschlossen wurden.
Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser ganzen Zeit.
Beste grüße,
Spinsy-Team
ÜbersetzungLiebes Spinsy Casino-Team,
Vielen Dank für die Updates.
Liebe Kathleen,
Bitte informieren Sie mich, ob ich Ihren Fall als erledigt betrachte oder ob Sie sonst noch Hilfe benötigen. Sollten wir bis zum Ablauf der Frist nichts von Ihnen hören, betrachten wir Ihren Fall als erledigt.
ÜbersetzungLiebe Kathleen,
Da Sie auf meine Anfragen, ob ich Ihren Fall als gelöst betrachten kann oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen, noch nicht geantwortet haben, werde ich Ihren Fall als abgelehnt schließen.
Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass alle weiteren Auszahlungen, die Sie veranlassen, innerhalb des üblichen Zeitrahmens bearbeitet werden.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
