Die Spielerin aus Spanien hatte das Casino wiederholt gebeten, ihr keine E-Mails und SMS mehr zu senden, erhielt diese jedoch weiterhin täglich. Nachdem das Casino ihre Anfragen bestätigt hatte, bestätigte es, dass ihr Konto geschlossen und jegliche Marketingkommunikation deaktiviert worden war. Das Casino versicherte ihr, dass das Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst sein würde. Die Spielerin bestätigte später, dass sie mehrere Tage lang keine Nachricht vom Casino erhalten hatte, was das Beschwerdeteam dazu veranlasste, das Problem als gelöst zu markieren.
Spinsy Casino - Der Spieler erhält trotz Aufforderung unerwünschte Nachrichten.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Spinsy Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 7 Monaten
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Ich habe mehrmals darum gebeten, keine E-Mails oder SMS vom Casino zu erhalten, und sie senden mir trotzdem Tag für Tag welche.
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vor 7 Monaten
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Lieber marcrj7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem des Spielers bezüglich der unerwünschten Mitteilungen des Casinos zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Wann haben Sie zum ersten Mal darum gebeten, keine Nachrichten mehr zu erhalten?
- Haben Sie Aufzeichnungen oder Screenshots Ihrer Anfragen aufbewahrt?
- Welche konkreten Nachrichtentypen (SMS, E-Mails) erhalten Sie?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 7 Monaten
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Ich habe E-Mails mit der entsprechenden Anfrage gesendet. Es gibt keine Möglichkeit, sich abzumelden.
Ich versende diese E-Mails schon seit langer Zeit.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, marcrj7. Haben Sie derzeit ein aktives Konto bei diesem Casino? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 6 Monaten
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Leider habe ich keine E-Mails mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Können Sie mir bitte alle Nachrichten weiterleiten, in denen Sie versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen?
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vor 6 Monaten
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Bitte schön. Ich weiß nicht, was ich dir sonst noch schicken soll.
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, marcrj7, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 6 Monaten
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Lieber marcrj7,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Spinsy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Spinsy Casino,
Können Sie bitte klarstellen, warum der Spieler den Erhalt von Angeboten Ihres Casinos nicht abbestellen kann?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass das Kundenkonto geschlossen und die gesamte Marketingkommunikation ebenfalls deaktiviert wurde.
Soweit Sie jedoch Beförderungen erhalten haben, wurde die Anfrage an das entsprechende Team weitergeleitet und sollte behoben sein.
Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Aktion wirksam wird.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Legiano-Team.
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vor 6 Monaten
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Lieber marcrj7,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie seit der Intervention des Casinos Marketing-Mitteilungen erhalten haben?
Danke schön.
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vor 6 Monaten
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Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wird. Ich habe seit mehreren Tagen keine Nachricht mehr von ihnen erhalten.
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vor 6 Monaten
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Lieber marcrj7,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Wenn Sie weiterhin unerwünschte Marketingnachrichten von diesem Casino erhalten, können Sie jederzeit eine Wiederaufnahme des Falls beantragen.
Beste grüße,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
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