Der Spieler aus Italien hatte zwei Wochen lang mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, nachdem er seine letzte Anfrage am 9. Juli nach mehreren ignorierten Versuchen eingereicht hatte. Er erhielt vage Antworten und keine klaren Erklärungen, obwohl er seiner Bank bestätigt hatte, dass es keine Probleme gab. Dies veranlasste ihn, Transparenz und eine Lösung zu fordern. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu öffnen.
Spinsy Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200 €
Spinsy Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Hier sind die Details, die Sie zu meinem Auszahlungsproblem angefordert haben:
Der letzte Auszahlungsantrag wurde am 9. Juli gestellt, ich hatte jedoch auch in den Wochen zuvor bereits mehrere Auszahlungsversuche unternommen.
Alle diese Anfragen wurden völlig ignoriert. Ich erhalte nur vage E-Mail-Antworten ohne konkrete Maßnahmen oder Lösungen.
Es gab nie eine klare Erklärung, warum die Auszahlung nicht bearbeitet wurde. Einmal wurde mir gesagt, das Problem liege bei meiner Bank. Ich habe meine Bank jedoch direkt kontaktiert und sie bestätigte, dass es weder Auszahlungsversuche noch Ablehnungen gab.
Obwohl ich alle angeforderten Unterlagen und persönlichen Daten bereitgestellt hatte, erhielt ich im Support-Chat nur allgemeine Antworten und keine umsetzbare Unterstützung.
An dieser Stelle bitte ich um volle Transparenz und eine sofortige Lösung. Ich bin weiterhin zur Zusammenarbeit bereit, behalte mir aber auch das Recht vor, die Angelegenheit zu eskalieren, wenn sie weiterhin verzögert oder ignoriert wird.
Beste grüße,
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinsy Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
- Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
- Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen:
✅ Wurde mein Konto verifiziert?
Ja, mein Konto wurde vollständig verifiziert. Ich habe alle angeforderten Informationen übermittelt.
❌ Wurde mir erklärt, warum ich meine Gewinne nicht auszahlen kann?
Es wurde nie eine klare Erklärung gegeben. Mir wurde einmal gesagt, das Problem liege möglicherweise bei meiner Bank, aber meine Bank bestätigte, dass sie keine Transaktionsversuche von Spinsy abgelehnt oder blockiert hat.
⚠️ Handelt es sich hierbei um ein allgemeines Systemproblem oder betrifft es nur mein Konto?
Soweit ich weiß, scheint das Problem nur mein Konto zu betreffen. Es gab keine Mitteilung, die auf ein allgemeines technisches Problem seitens Spinsy hindeutet.
📎 Kommunikationsnachweis:
ich habe Ihnen eine E-Mail mit der PDF-Datei mit den Transkripten meiner Kommunikation mit dem Spinsy-Support (per E-Mail) gesendet, aus denen meine Versuche, die Situation zu lösen, und die vagen oder nicht reagierenden Antworten, die ich erhalten habe, deutlich hervorgehen.
Ich hoffe, dies trägt zur Klärung der Situation bei. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie für die Bearbeitung der Beschwerde noch weitere Informationen benötigen.
Beste grüße,
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vor 7 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Ihre Erklärung der Situation.
Konnte das Casino das Problem umgehen und Ihre Auszahlung mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode oder auf eine andere Weise abwickeln?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) iparpoolchannel29,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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