Spinsy Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um fünf Monate verzögert.

Am 20. Oktober 2024 habe ich eine Spieltransaktion mit Spinsy Casino eingeleitet, 130,24 EUR (entspricht 1000 DOGE) eingezahlt und anschließend 260 EUR abgehoben. Die Auszahlung blieb jedoch im Status „Ausstehend", was eine Reihe von Kommunikationsversuchen zur Lösung des Problems auslöste.

Eine Woche nach der Auszahlung kontaktierte ich den Kundendienst und erkundigte mich nach der Verzögerung. Dort wurde zunächst um die Vorlage von Ausweisdokumenten gebeten, die ich am 28. Oktober umgehend einreichte. Trotz mehrerer Nachfassversuche reagierte das Casino nicht auf Anfragen zum Bearbeitungstermin der Auszahlung.

Im Zuge dieses Prozesses trat ein erhebliches Problem zutage: Das Casino scheint seine rechtliche Identität absichtlich zu verschleiern. Zwar behauptet die Plattform, über NovaForge Ltd. unter der Glücksspielbehörde Anjouan lizenziert zu sein (https://anjouangaming.com/license-register/), doch Versuche, diese Rechtsform zu verifizieren, waren erfolglos.

Die Kommunikation mit der Anjouan Gaming Authority offenbarte ein Verfahrenshindernis. Sie gaben an, dass die Einreichung einer Beschwerde nur über ein Site-Siegel möglich sei, das bei Spinsy auffällig fehlt.

Angesichts der Umstände erscheint eine Klage zunehmend wahrscheinlicher. Der erfolgversprechendste Ansatz wäre wahrscheinlich die Einreichung einer John-Doe-Klage, um die Glücksspiellizenzbehörden oder Zahlungsanbieter in Anjouan zur Offenlegung der authentischen Unternehmensidentität des Casinos zu zwingen.

Diese Beschwerde stellt einen ernsthaften Versuch dar, die Angelegenheit gütlich zu klären, bevor ein Gerichtsverfahren eingeleitet wird. Ziel ist die Rückerstattung der abgehobenen Beträge in Höhe von 260 EUR und des Restbetrags von 0,24 EUR.

Lieber JohnnieC,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung vom Spinsy Casino zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Sie bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie eine schriftliche Mitteilung vom Spinsy Casino zum Status Ihrer Auszahlung erhalten?
• Welche Ausweisdokumente wurden konkret von Ihnen verlangt und haben Sie eine Empfangsbestätigung erhalten?
• An welchem Datum haben Sie den Kundendienst zum letzten Mal kontaktiert und welche Antwort gab es ggf.?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal in Ihr Casino-Konto eingeloggt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) JohnnieC,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.