Spinsy Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben gesperrt.

Guten Morgen, ich habe bis gestern im Casino gespielt und mein Konto wurde heute beim Einloggen gesperrt. Ich möchte gerne wissen, wie ich die gesperrten Beträge erhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ja, ich habe im Live-Casino gespielt und auch Sportwetten abgeschlossen. Ich habe die Verifizierung nicht durchgeführt, da ich weiterhin Wetten abgeschlossen habe. Als ich merkte, dass mein Konto gesperrt war, wurde ich noch nicht dazu aufgefordert. Ich habe dem Support eine E-Mail geschrieben, um den Grund zu erfahren, aber bisher keine Antwort erhalten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Guten Morgen, nein. Ich wohne allein, daher ist das eher unwahrscheinlich. Ich schicke Ihnen den Chatverlauf per E-Mail, aber sie haben nicht viel geantwortet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht weiterhelfen können, falls es sich ausschließlich um ein Problem im Zusammenhang mit Sportwetten handelt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Hallo, ich wette auch in Casinos, genauer gesagt an Spielautomaten.

Lieber elifazgui,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Spinsy Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beitrag sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes Spinsy Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Liebe elifazgui,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit mit der zuständigen Abteilung klären und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten zukommen lassen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinsy-Team

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Spinsy Casino, für das Update.

Ich warte auf Ihre Ergebnisse. Bitte geben Sie nach Abschluss der Überprüfung eine detaillierte Erklärung ab, damit wir den Fall weiter bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.