Die Spielerin aus Neuseeland hatte wiederholt erlebt, dass ihre Auszahlungsanträge vom Spinsy-Supportteam abgelehnt wurden – insgesamt vier Mal. Sie bat um Aufklärung, warum ihr Geld trotz Kontaktaufnahme per Live-Chat immer wieder storniert wurde. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto vollständig verifiziert war und ihre Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt wurden. Wir versuchten, weitere Informationen zu sammeln und baten um weitere Kommunikation, um das Problem zu lösen. Da die Spielerin jedoch nicht auf unsere Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Nach Wiederaufnahme des Verfahrens und weiterer Kommunikation konnte das Problem schließlich zur Zufriedenheit der Spielerin gelöst und die Beschwerde als erledigt markiert werden.
Spinsy Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden abgelehnt.
Fall geschlossen
Betrag: NZ$735
Spinsy Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungKonto-ID: 989947885
Anfrage-ID: 51471305
Ich warte immer noch auf eine Antwort des Spinsy-Supportteams bezüglich meiner Auszahlungsanfrage. Meine Auszahlungen wurden ungefähr viermal abgelehnt. Ich habe mich jedes Mal an den Live-Chat gewandt und um Hilfe gebeten, warum mein Geld immer wieder storniert wird.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber SFleming78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
- Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
ÜbersetzungJa, ich hatte nur eine erfolgreiche Abhebung am 14. Mai.
2) Mein Konto ist vollständig verifiziert.
3) Die Gewinne wurden ohne Anwendung aktiver Bonusregeln erzielt.
ÜbersetzungHier ist die Antwort von Spinsy Casino im Anhang.
ÜbersetzungGibt es Neuigkeiten zu meinem Auszahlungsantrag?
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, SFleming78. Haben Sie aktuell ausstehende Auszahlungsanträge? Könnten Sie bitte angeben, wie viele Tage die Bearbeitung der letzten Auszahlung gedauert hat?
Sollten Sie darüber hinaus weitere relevante Korrespondenz mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von SFleming78 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Lieber SFleming78,
Gibt es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten? Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel Geld sich aktuell auf Ihrem Casino-Konto befindet? Gibt es ausstehende Auszahlungsanträge?
ÜbersetzungDie Auszahlung wurde seit letztem Monat zweimal storniert, während ich auf die Gutschrift auf meinem Bankkonto wartete. Ich hatte einen Chat mit dem Kundenservice, der mich bat, eine andere Auszahlungsmethode zu wählen, was ich auch tat. Ich sehe keinen Grund, mich zu wehren.
ÜbersetzungSie haben meine Auszahlungen heute erneut storniert. Seit drei Monaten bin ich sehr enttäuscht, dass diese unzuverlässige Finanzabteilung meine Auszahlungen storniert hat, kurz bevor ich das Geld auf mein Bankkonto erhalten sollte. Ich bin sehr unzufrieden.
ÜbersetzungHier ist der Beweis, dass alle meine Auszahlungen storniert wurden. Sie haben den Monat Mai gelöscht, in dem ich mit den Auszahlungen auf mein Bankkonto begonnen habe. Ich habe seit Mai Auszahlungen vorgenommen und brauche dieses Geld dringend.
ÜbersetzungLieber SFleming78,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Kristina
ÜbersetzungIch habe bereits Auszahlungen auf mein Bankkonto beantragt, da ich schon sehr lange auf Ihre Antwort warte. Ich möchte das Geld nicht verlieren, da ich viel eingezahlt habe, um zu spielen. Meine Auszahlungen wurden jedoch seit Mai abgelehnt, und auch nach fünf Tagen, also fast einem Monat, wurden sie immer noch abgelehnt. Ich muss die Finanzabteilung des Casinos informieren, damit sie aufhört, mein Geld zu verlieren. Ich brauche meine Gewinne dringend, um meine Rechnungen zu bezahlen.
ÜbersetzungLieber SFleming78,
Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ich möchte nun einen Vertreter von Spinsy Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungDanke schön..
Ich kann auf gute Nachrichten warten.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) SFleming78,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martina
