Spinsino Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

I hereby file a complaint against Spinsino for withholding my balance of approximately €3,000.

My account was registered under my real name and with correct details [email removed by casino.guru admin]. The account has been fully verified. All deposits have been accepted by the casino and a withdrawal of €700 has already been successfully processed.

I never used a bonus.

After playing for a while longer, my balance reached approximately €3,000. On January 31st, my account was suddenly closed and my entire remaining balance was retained.

The only reason given was a general "violation of the terms and conditions", without a specific clause, evidence or comprehensible explanation.

Since February 2026, I have sent over 50 emails from my registered email address and have received no reply.

Due to this lack of communication, I attempted to contact support via a different email address (email removed by casino.guru admin) solely to obtain a response. This email address was not used to operate another gaming account or to gain any advantage.

I only used one account for gaming.

I am prepared to provide all necessary evidence and to fully cooperate.

I request:

- Clear specification of the allegedly violated terms and conditions clause

- Proof of the alleged violation

- Payout of my withheld balance

The casino's behavior seems opaque and unfair to me, especially since deposits have been accepted and a withdrawal has already been processed.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Spinsino wegen der Einbehaltung meines Guthabens in Höhe von ca. 3.000€ ein.

Mein Konto wurde unter meinem echten Namen und mit korrekten Daten registriert [email removed by casino.guru admin]. Das Konto wurde vollständig verifiziert. Alle Einzahlungen wurden vom Casino akzeptiert und eine Auszahlung in Höhe von 700€ wurde bereits erfolgreich durchgeführt.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt einen Bonus genutzt.

Nach weiterem Spielen erreichte mein Guthaben etwa 3.000€. Am 31.01 wurde mein Konto plötzlich geschlossen und mein gesamtes Restguthaben einbehalten.

Als Begründung wurde lediglich ein allgemeiner „Verstoß gegen die AGB" genannt, ohne eine konkrete Klausel, Beweise oder nachvollziehbare Erklärung.

Seit Februar 2026 habe ich über 50 E-Mails von meiner registrierten E-Mail-Adresse gesendet und keine Antwort erhalten.

Aufgrund dieser fehlenden Kommunikation habe ich versucht, den Support über eine andere E-Mail-Adresse zu kontaktieren (email removed by casino.guru admin), ausschließlich um eine Antwort zu erhalten. Diese E-Mail wurde nicht verwendet, um ein weiteres Spielkonto zu betreiben oder irgendeinen Vorteil zu erlangen.

Ich habe nur ein einziges Konto für das Spielen genutzt.

Ich bin bereit, alle erforderlichen Nachweise vorzulegen und vollständig zu kooperieren.

Ich bitte um:

- Klare Angabe der angeblich verletzten AGB-Klausel

- Nachweis des behaupteten Verstoßes

- Auszahlung meines einbehaltenen Guthabens

Das Verhalten des Casinos wirkt für mich intransparent und unfair, insbesondere da Einzahlungen akzeptiert und eine Auszahlung bereits durchgeführt wurden.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsino Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• When have you passed account verification? Which documents were you asked to provide during the process?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations made against you? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas