SpinShark Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung aufgrund eines Selbstausschlusses.

Ich reiche eine Beschwerde gegen SpinShark Casino ein, da sie mir weiterhin erlaubten zu spielen und Geld einzuzahlen, nachdem ich sie ausdrücklich gebeten hatte, mich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst auszuschließen.

Am 10. April 2026 schickte ich eine E-Mail an SpinShark und erklärte darin deutlich, dass Glücksspiel für mich zu einem Problem geworden sei. Ich bat sie, mein Konto unverzüglich zu sperren/schließen, damit ich nicht mehr spielen könne.

Trotz dieser Aufforderung blieb mein Konto zugänglich und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Ich habe SpinShark daraufhin wiederholt kontaktiert, zuletzt am 9. Juni und auch später noch, und um die Schließung meines Kontos und einen Selbstausschluss gebeten. SpinShark hat jede meiner E-Mails diesbezüglich ignoriert. Ich habe keinerlei hilfreiche Antwort oder Unterstützung erhalten, obwohl ich wiederholt darauf hingewiesen habe, dass ich das Konto aufgrund meiner Spielsucht schließen lassen möchte.

Ich besitze Kopien dieser E-Mails, die meine ursprüngliche Anfrage und meine wiederholten Versuche, das Konto schließen zu lassen, belegen.

Aus meinem Transaktionsverlauf geht hervor, dass nach meinem ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre Einzahlungen in Höhe von ca. 5.520 £ akzeptiert wurden. Ich fordere SpinShark auf, diese Einzahlungen zurückzuerstatten, nachdem ich mein Spielproblem offengelegt und die Selbstsperre beantragt hatte.

Ich bin der Meinung, dass SpinShark mir nicht länger hätte erlauben dürfen, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, nachdem ich ausdrücklich mitgeteilt hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und sie gebeten hatte, mich vom Glücksspiel abzuhalten.

Ich bin besonders besorgt darüber, dass meine wiederholten E-Mails, in denen ich um Hilfe und die Schließung meines Kontos bat, ignoriert wurden, während ich weiterhin Geld einzahlen konnte.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Casino Guru diese Beschwerde untersuchen und mir dabei helfen könnte, eine Rückerstattung der Einzahlungen zu erhalten, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre eingegangen sind.

Ich kann Screenshots meiner E-Mails an SpinShark und meiner Transaktions-/Einzahlungshistorie als Beweismittel vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinShark Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
• Könnten Sie bitte ein Beispiel für die Antworten des Casinos oder für automatisierte Antworten, die Sie nach Ihrer ersten Anfrage erhalten haben, zukommen lassen?
• Haben Sie die Marketingmitteilungen des Casinos – Anzeigen und Newsletter – abbestellt?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas