SpinShark Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo, ich habe mich in diesem Casino mindestens sieben Mal selbst vom Spielen ausgeschlossen. Ich schreibe ihnen E-Mails und flehe sie förmlich an, mein Konto zu schließen, damit ich nicht noch mehr Geld ausgebe, aber sie ignorieren mich einfach. Ich habe so viel Geld verloren und möchte das Konto nur noch schließen, aber sie reagieren nicht. Wenn ich im Live-Chat nachfrage, werde ich nur vertröstet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinShark Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie nach dem Senden von E-Mails an [E-Mail-Adresse] automatisierte Antworten oder Antworten von Supportmitarbeitern erhalten? email@spinshark.support Könnten Sie mir bitte alle erhaltenen Antworten zur Überprüfung zukommen lassen?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, einen neuen Antrag auf Selbstsperrung per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] zu senden. email@spinshark.support und fügen Sie mich gleichzeitig in die Kopie der E-Mail ein unter tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den SpinShark Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, nein, sie antworten nicht auf meine E-Mails. Im Live-Chat bekomme ich immer nur die gleiche Antwort, ich solle auf eine Rückmeldung warten. Das geht jetzt schon seit Monaten so. Ich habe ungefähr achtmal nachgefragt, aber sie ignorieren mich einfach.

Mein Konto ist noch offen und ich konnte gestern einzahlen. Mir wurde im Chat gesagt, dass ich keine Rückerstattung bekomme und einfach warten soll, bis mein Konto automatisch gesperrt wird. Das war alles, was sie sagten.

Ich habe ihnen das, was Sie gesagt haben, auch per E-Mail geschickt und Sie in Kopie gesetzt, aber ich bezweifle sehr, dass sie antworten werden, da ich bereits neunmal nachgefragt habe. Das erste Mal vor sechs Wochen. Ich weiß wirklich nicht mehr, was ich tun soll, sie schließen den Fall nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

• Hat das Casino Ihr Konto seit Ihrer letzten Antwort gesperrt?
• Wann waren Sie zuletzt auf diesem Konto aktiv?
• Bitte geben Sie mir Bescheid. Falls das Casino seit Ihrem letzten Beitrag auf Ihre E-Mail-Anfragen oder Nachrichten geantwortet hat, leiten Sie mir die Nachricht bitte ebenfalls weiter.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Lynsey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Auf Lynseys Wunsch hin haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers.

Hallo, ich habe Ihnen bereits per E-Mail und hier geantwortet, daher verstehe ich nicht, warum meine Beschwerde geschlossen wurde. Mein Konto ist immer noch aktiv, obwohl ich über 20 Mal um eine dauerhafte Selbstsperre gebeten habe. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und Sie in Kopie gesetzt, aber keine Antwort erhalten. Einzahlungen sind weiterhin möglich, was ich gestern auch getan habe. Das Casino hat meinen Zugang zum Live-Chat ebenfalls eingeschränkt, sodass ich dort niemanden kontaktieren kann. Ich weiß wirklich nicht mehr weiter.

Danke für Ihre Antwort.

Ich bin mir nicht sicher, wie das passieren konnte. Ich entschuldige mich für die unnötige Verzögerung und die Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Lynsey,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit SpinShark Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von SpinShark Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von SpinShark Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor