SpinShark Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanträgen weiterhin aktiv.

Hallo, ich habe diesen Monat 6000 £ verloren, obwohl ich im Live-Chat und per E-Mail ausdrücklich um eine dauerhafte Sperrung und ein Einzahlungsverbot gebeten habe. Ich wurde jedes Mal ignoriert. Ich möchte lediglich, dass mein Konto endgültig geschlossen und nie wieder geöffnet wird. Nach etwa drei Monaten und nur zwei Anfragen wurde mein Konto zwar geschlossen, aber nur für 24 Stunden. Ich muss lediglich den Live-Chat kontaktieren, um es wieder zu öffnen, und schon ist es passiert. Und das, nachdem ich bereits erwähnt habe, dass ich suizidgefährdet bin und mein Leben ruiniere. Hinzu kommt, dass Auszahlungen fast unmöglich sind. Ich hatte unzählige Abhebungen über Tausende von Pfund, die abgelehnt wurden, und ich habe darum gebeten, während der Verifizierung keine Wetten zu platzieren – auch das wurde ignoriert. Auf Anfragen zur Kontolöschung wird mit einem Bonus geantwortet. Ehrlich gesagt, geht es mir hier um mehr als nur um mich. Versucht bitte, die Website offline zu nehmen, wenn ihr könnt. Ich habe keine Lust, euch Geld zu zahlen. Es ist eine Frechheit, wie unmoralisch sie sind. Sie haben mir monatelang gesagt, dass sie die Schließung meines Kontos beschleunigen. Ich habe leider Schwierigkeiten mit der Impulskontrolle, aber bitte sorgt dafür, dass alle meine Daten gelöscht und mein Konto dauerhaft gesperrt wird. Ich bitte schon seit Monaten darum. Außerdem bin ich der Meinung – ich weiß nicht, ob das rechtlich zulässig ist –, dass sie mir das Geld zurückzahlen sollten, das ich verloren habe, nachdem ich mehrmals ausdrücklich darum gebeten habe, dauerhaft gesperrt zu werden und nie wieder Einzahlungen auf der Website vornehmen zu dürfen. Sie haben mich schamlos ausgenutzt und abgezockt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in einem Ihrer Anträge auf Kontoschließung, die Sie vor dem 23. Juni eingereicht haben (dem Tag, an dem Sie erstmals Suizidgedanken erwähnten), Spielsucht oder spielbezogene Schäden erwähnt? Falls ja, leiten Sie mir bitte die E-Mails weiter, in denen Sie Ihre spielbezogenen Probleme schildern. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die vollständigen, originalen und unbeschnittenen E-Mail-Konversationen bei, nicht nur Screenshots.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Könnten Sie bitte den Zeitraum angeben, in dem Sie die 6.000 £ an Einzahlungen getätigt haben, deren Rückerstattung Sie beantragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika