SpinShark Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanträgen weiterhin aktiv.

Hallo, ich habe diesen Monat 6000 £ verloren, obwohl ich im Live-Chat und per E-Mail ausdrücklich um eine dauerhafte Sperrung und ein Einzahlungsverbot gebeten habe. Ich wurde jedes Mal ignoriert. Ich möchte lediglich, dass mein Konto endgültig geschlossen und nie wieder geöffnet wird. Nach etwa drei Monaten und nur zwei Anfragen wurde mein Konto zwar geschlossen, aber nur für 24 Stunden. Ich muss lediglich den Live-Chat kontaktieren, um es wieder zu öffnen, und schon ist es passiert. Und das, nachdem ich bereits erwähnt habe, dass ich suizidgefährdet bin und mein Leben ruiniere. Hinzu kommt, dass Auszahlungen fast unmöglich sind. Ich hatte unzählige Abhebungen über Tausende von Pfund, die abgelehnt wurden, und ich habe darum gebeten, während der Verifizierung keine Wetten zu platzieren – auch das wurde ignoriert. Auf Anfragen zur Kontolöschung wird mit einem Bonus geantwortet. Ehrlich gesagt, geht es mir hier um mehr als nur um mich. Versucht bitte, die Website offline zu nehmen, wenn ihr könnt. Ich habe keine Lust, euch Geld zu zahlen. Es ist eine Frechheit, wie unmoralisch sie sind. Sie haben mir monatelang gesagt, dass sie die Schließung meines Kontos beschleunigen. Ich habe leider Schwierigkeiten mit der Impulskontrolle, aber bitte sorgt dafür, dass alle meine Daten gelöscht und mein Konto dauerhaft gesperrt wird. Ich bitte schon seit Monaten darum. Außerdem bin ich der Meinung – ich weiß nicht, ob das rechtlich zulässig ist –, dass sie mir das Geld zurückzahlen sollten, das ich verloren habe, nachdem ich mehrmals ausdrücklich darum gebeten habe, dauerhaft gesperrt zu werden und nie wieder Einzahlungen auf der Website vornehmen zu dürfen. Sie haben mich schamlos ausgenutzt und abgezockt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in einem Ihrer Anträge auf Kontoschließung, die Sie vor dem 23. Juni eingereicht haben (dem Tag, an dem Sie erstmals Suizidgedanken erwähnten), Spielsucht oder spielbezogene Schäden erwähnt? Falls ja, leiten Sie mir bitte die E-Mails weiter, in denen Sie Ihre spielbezogenen Probleme schildern. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die vollständigen, originalen und unbeschnittenen E-Mail-Konversationen bei, nicht nur Screenshots.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
• Könnten Sie bitte den Zeitraum angeben, in dem Sie die 6.000 £ an Einzahlungen getätigt haben, deren Rückerstattung Sie beantragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Lewis78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ja, ich habe die Verifizierung schon vor Ewigkeiten abgeschlossen und im März eine Auszahlung erhalten. Trotzdem muss ich jedes Mal Kontoauszüge mit den Transaktionen vorlegen – Screenshots reichen nicht, und es muss ein PDF sein. Das bedeutet, ich muss zu meiner Bank, da ich die Auszüge nur einmal im Monat bekomme. Das ist total unfair, denn sie lassen die Auszahlungen nicht einfach ausstehen, sondern lehnen sie grundsätzlich ab, es sei denn, ich kann die entsprechenden Unterlagen vorlegen. Ich habe ihnen aber gesagt, dass ich das nicht kann, und trotzdem werden die Auszahlungen immer wieder abgelehnt, obwohl ich die gleiche Zahlungsmethode schon einmal vollständig verifiziert habe. Ich habe auch im März eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt. Ich wollte damals schon dauerhaft gesperrt werden und habe seitdem so viele Nachrichten im Live-Chat geschrieben, dass sie eigentlich in meinem Kontoverlauf stehen sollten. Wenn man sie fragt, kann man sagen, dass ich suizidgefährdet bin und mein Konto unbedingt geschlossen werden soll. Aber es interessiert sie nicht. Sie sagen nur, der Fall sei eskaliert, und lassen es monatelang ruhen. Sie antworten erst, wenn ich sie mit Nachrichten bombardiere. Ich habe ihnen gesagt, dass ich mein Konto endgültig gelöscht haben will, ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung. Sie sagen, das ginge nicht, sie könnten mein Konto nur schließen. Wenn ich um Wiedereröffnung bitte, müsse ich 24 Stunden warten, was sie auch getan haben. Aber als ich um Wiedereröffnung bat, wurde ich sofort wieder freigeschaltet, ohne 24-Stunden-Wartezeit. Daher verstehe ich nicht, wie meine Verluste seit März zählen sollten, da ich ja gesperrt werden wollte. Vor allem die 6000 Pfund, die ich abheben wollte – ich habe bereits alles bewiesen. Es ist absolut unzumutbar, von mir zu erwarten, dass ich jedes Mal zur Bank gehe, wenn ich Geld abheben will. Am Wochenende bedeutet das, dass ich mindestens drei Tage warten muss. Mein normaler Online-Kontoauszug kommt bei Nationwide einmal im Monat. Ich fühle mich aber total betrogen, weil ich nach meiner Sperrung sofort wieder Einzahlungen tätigen durfte – ohne Prüfung, ohne Wartezeit. Im Live-Chat hieß es nur: „Kann ich wieder eröffnen?" und „Ja, ist offen, kein Problem." Dann konnte ich innerhalb weniger Tage 2.000 € einzahlen, wie ich es jedes Mal im Live-Chat getan habe, nachdem ich gefragt hatte, wie das möglich sein konnte. Ich wollte dauerhaft gesperrt werden und nie wieder ein Konto eröffnen dürfen. Selbst eure eigenen Regeln, die 24-Stunden-Frist, wurden nicht eingehalten, und ich bekam nur eine Entschuldigung, dass der Fall eskaliert wird. Natürlich habe ich nie wieder etwas von euch gehört. Das ist so unfair!

Sie sperren mich nicht und lassen mich immer noch einzahlen. Ich weiß, es ist Betrug und ich sollte nicht einzahlen, aber es macht so süchtig 😭 Manchmal möchte ich einfach nur sterben. Ich flehe sie im Live-Chat und per E-Mail an, mich zu sperren und keine Einzahlungen mehr zuzulassen. Sie bieten mir einfach Boni an und ignorieren mich. Ich weiß nicht mehr weiter, da meine Selbstbeherrschung nicht gut ist. In einem schwachen Moment zahle ich schnell ein und das Geld ist weg, weil es so unmöglich ist, es abzuheben. Wie ich in meiner Beschwerde schon sagte, hätte ich schon längst gesperrt werden müssen. Sie haben mich komplett ausgeraubt und ausgenutzt. Ihre Lizenz ist offensichtlich nichts wert. Ein Spieler kann ununterbrochen E-Mails schreiben und im Live-Chat darum bitten, dauerhaft gesperrt zu werden, weil er suizidgefährdet ist und unbedingt mit dem Spielen aufhören will, und wird ignoriert oder gesperrt. Und wenn ich dann um eine Wiedereröffnung bitte, wird diese sofort wiederhergestellt, nicht einmal eine kurze Wartezeit. Und das, nachdem ich ausdrücklich um eine dauerhafte Sperrung ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung gebeten habe. Wieso können alle anderen Casinos, die ich je benutzt habe, das problemlos handhaben, aber dieses Casino ist einfach nur eine betrügerische Schmarotzer-Masche, die nur auf die Bedürfnisse anderer Spieler eingeht? Bitte, bitte, das ist einfach nicht in Ordnung! Sie haben mir mein Geld abgenommen und weigern sich immer noch, mich zu sperren oder mir zu erlauben, mein Konto zu löschen oder irgendetwas in der Art.

Lieber Lewis78,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Wenn sie nicht reagieren, gibt es dann wirklich keine anderen Möglichkeiten?

Lieber Lewis78 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem SpinShark Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von SpinShark Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von SpinShark Casino in diesen Fall einschaltet, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Vielleicht sollte ich sie nochmal kontaktieren? Ich habe gerade wieder 1300 Pfund verloren. Nichts kann mich davon abhalten, jedes Mal, wenn ich Geld bekomme, verzweifelt Geld einzuzahlen. Es ist so unfair, dass sie mich nicht sperren, sondern sich einfach weigern, mich zu kontaktieren.

Ich kann es nicht fassen, dass eine Website damit durchkommt! Warum wird sie nicht abgeschaltet, wenn sie offensichtlich keine Lizenz hat?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.