Spinsala Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe mehrfach versucht, mein Konto zu schließen und habe ihnen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ihre Lösung? Sie geben mir 700 % Einzahlungsbonus … Ich versuche seit mehr als zwei Wochen, mein Konto zu schließen, und ich bin der Meinung, dass diese Site geschlossen werden sollte und ich mein ganzes Geld zurückbekommen sollte, da ich über 50 Einzahlungen und keine Abhebungen habe. Das ist widerlich.

Lieber Kyled,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie bei der Schließung Ihres Kontos hatten, und von der Antwort, die Sie erhalten haben. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere angesichts Ihres Antrags auf Selbstausschluss aufgrund Ihrer Spielbedenken.

Könnten Sie uns ein paar weitere Informationen geben, damit wir die Situation besser verstehen und weitermachen können?

1. Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie erstmals die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, und haben Sie dem Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss schriftlich mitgeteilt?
2. Haben Sie eine offizielle Antwort vom Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos oder der Ihnen angebotenen Boni erhalten?

Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir diese Angelegenheit gründlich untersuchen und eine Lösung finden können. Wir benötigen alle Details, um das Gesamtbild zu verstehen und Ihnen bei der Lösung zu helfen. Bitte senden Sie mir relevante Mitteilungen oder Dokumente direkt an: petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem untersuchen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Danke für Ihre Antwort. Nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich die Sache weiterverfolgen würde, haben sie gestern mein Konto geschlossen und jetzt kann ich nicht mehr auf meinen Chatverlauf zugreifen. 🙁 Ich bin mir nicht ganz sicher, wie es jetzt weitergehen soll?

Hallo Kyled,

Vielen Dank für Ihr Update. Ich verstehe, dass die Situation ziemlich frustrierend war, insbesondere da Ihr Konto nun geschlossen ist und Sie keinen Zugriff mehr auf Ihren Chatverlauf haben.

In solchen Fällen ist es wichtig, dass wir Belege haben, die uns bei weiteren Schritten helfen. Dazu können E-Mails, Screenshots oder jegliche Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihres Antrags auf Kontoschließung und der angebotenen Boni gehören. Ohne diese Belege können wir Sie nicht effektiv vertreten oder ein überzeugendes Argument gegenüber dem Casino aufbauen.

Da Sie uns Ihre Bedenken bezüglich Ihres Glücksspiels mitgeteilt haben, benötigen wir die schriftliche Bestätigung dieser Anfragen sowie alle Antworten, die Sie erhalten haben. Dies ermöglicht es uns, die Untersuchung fortzusetzen und in Ihrem Namen auf eine Lösung hinzuwirken.

Bitte legen Sie alle verfügbaren Belege vor. Sobald diese vorliegen, können wir die nächsten Schritte einleiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir gemeinsam an der Lösung dieses Problems arbeiten können.

Sehr geehrte(r) kyled,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Kyled,

Da wir innerhalb der verlängerten Frist keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde nun ab.

Ohne zusätzliche Beweise oder weitere Angaben von Ihnen können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Da Ihr Konto nun vom Casino geschlossen wurde, können wir in diesem Fall keine weiteren Schritte unternehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino Guru