Spins Of Glory Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

ich habe mich in diesem Casino registriert und gespielt. Ich habe 3 Auszahlungen von jeweils 400 Euro vorgenommen (die erste am 24.06.2025) von meinem Guthaben von 2467 Euro, weil sie maximal 3 Auszahlungen zulassen. Ich habe gewartet und nach 5 Tagen haben sie es ohne Grund storniert. Gestern, als ich versucht habe, mich in mein Konto einzuloggen, um ihren Live-Chat wegen meines Geldes zu kontaktieren, habe ich eine Nachricht erhalten, dass mein Konto überprüft wird und ich mich nicht anmelden konnte. Im Live-Chat haben sie mir gesagt, dass sie mein Konto geschlossen haben und dass ich über meinen Kontostand informiert werde. Sie haben mich jedoch nicht wegen meines Kontostands kontaktiert und sie beantworten meine E-Mails nicht. Werde ich hier betrogen oder was? Warum beantworten sie meine E-Mails nicht? Ich habe auf dieser Site nie einen Bonus verwendet und sie haben nie nach einem KYC gefragt. Was ist los?

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ihrem Casino-Konto zu hören. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen:

• Welcher Grund wurde für die Stornierung Ihrer Auszahlungen angegeben?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich Ihrer Kontoüberprüfung erhalten?
• Können Sie bestätigen, ob Sie für KYC-Zwecke Ausweisdokumente vorgelegt haben oder nicht?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
• Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

-Sie sagten mir, dass mein Anbieter ein Problem habe, aber ich kontaktierte meinen Kartenanbieter und sie sagten, dass keine Transaktion abgelehnt wurde, sie haben nicht einmal versucht, meine Auszahlung zu verarbeiten

-Sie sagten mir, ich solle warten, aber ich habe schon lange genug gewartet. Genug ist genug. Sie haben mein Konto ohne Grund geschlossen, obwohl so viel Geld darauf war.

-Sie haben keine KYC-Verifizierung verlangt. Wenn sie das getan hätten, hätte ich das gerne bereitgestellt, aber das haben sie nicht getan.

-Ich habe einige Wetten im Sportbereich platziert und, wenn ich mich recht erinnere, auch ein bisschen im Casino gespielt (ich habe nie irgendeine Art von Bonus verwendet)

Hilfe bitte?

irgendjemand? Hilfe? Bitte?

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Problems mit Ihren Auszahlungsanträgen an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich schicke Ihnen nur 3 separate E-Mails, eine mit dem Chat-Protokoll, eine mit den E-Mails und eine mit Screenshots der E-Mails, die sie ignorieren mich

hast du bitte die E-Mails überprüft?

Veronika, kannst du mir bitte helfen?

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Spins Of Glory Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

sehen Sie? Sie antworten nicht. Das machen sie seit 15 Tagen auch mit meinen E-Mails. Was ist los?

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit.

Seien Sie versichert, dass Ihr Anliegen von unserem Team mit höchster Priorität bearbeitet wird.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr.

Mit freundlichen Grüße,

Spinsy Team

Was meinst du mit höchster Priorität? Ich habe meine erste Auszahlung am 24.06.2025 beantragt, das ist fast ein Monat, bist du verrückt geworden? Gib mir um Himmels willen meine 2467 Euro!

Sie haben gerade eine Auszahlung von 400 Euro storniert und eine andere von 400 Euro ausgezahlt. Ich verstehe nicht, warum stornieren Sie eine meiner Auszahlungen, während Sie die andere auszahlen? Zahlen Sie mir bitte einfach mein Geld.

Möglicherweise haben sie beschlossen, jeweils nur eine Auszahlung vorzunehmen. Wir warten das Ende der Frist ab und fragen das Casino, ob es Gründe für Verzögerungen gibt (falls es zu Verzögerungen kommen wird). Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit weiterhin darüber, wie viel Sie abgehoben haben und ob es weitere Stornierungen gibt.

bis jetzt habe ich gerade 400 Euro von den 2467 Euro erhalten, nach 24 Tagen Wartezeit...

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass alle Auszahlungsanträge von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurden und keine Restmittel für eine Auszahlung verfügbar sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

SpinsOfGlory Team

Sie haben die Abhebungen tatsächlich bezahlt, das bestätige ich.

Lieber pkr4098,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru