Spins House Casino - Spieler warnt vor verzögerter Auszahlung der Gewinne.

Bitte nutzen Sie dieses Casino nicht. Es ist sehr schlecht, zahlt Gewinne nicht aus und versucht mit fadenscheinigen AGB, Auszahlungen zu verhindern. Spielen Sie lieber in einem Casino mit gültiger Lizenz.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes RKG2000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen und der Frustration über die Einziehung Ihrer Gewinne zu hören.

Den vorliegenden Informationen zufolge behauptet das Casino, Ihre Auszahlung sei aufgrund „unregelmäßigen Spielverhaltens" abgelehnt worden, da einige Ihrer Einsätze 30 % Ihrer Einzahlung überstiegen hätten. Um die Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob diese Maßnahme gerechtfertigt war, möchte ich Ihnen einige weitere Fragen stellen:

• Haben Sie bei Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert oder haben Sie nur mit Echtgeld gespielt?
• Haben Sie eine vollständige Spiel- oder Transaktionshistorie, die Sie mit uns teilen könnten?
• Hat Ihnen das Casino neben den bereits mitgeteilten Informationen noch weitere Erklärungen oder konkrete Beweise vorgelegt?

Falls Sie über Belege, Screenshots oder Korrespondenz mit dem Casino verfügen, können Sie diese gerne hier hochladen oder an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Haben Sie bei Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert oder haben Sie nur mit Echtgeld gespielt? – Bei meiner ersten Einzahlung habe ich mit dem Bonus gespielt und einen hohen Betrag gewonnen, deshalb habe ich weitergespielt, bis mein Einzahlungsbetrag aufgebraucht war und ich abheben konnte.

Haben Sie Ihre vollständige Spiel- oder Transaktionshistorie, die Sie mit uns teilen könnten? Ich hatte sie, bin aber aus dem Casino ausgesperrt und kann daher nicht mehr darauf zugreifen.

Hat Ihnen das Casino neben Ihren bisherigen Angaben weitere Erklärungen oder konkrete Beweise vorgelegt? Nein, ich habe lediglich meinen Ausweis und alle angeforderten Unterlagen eingereicht und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur 300 £ und nicht 3500 £ abheben könne. Daraufhin fragte ich, ob ich mit den verbleibenden 3200 £ weiterspielen könne, um zu sehen, ob ich noch eine Gewinnchance hätte, wenn ich die 300 £ abhebe. Mir wurde gesagt, dass dies nicht der Fall sei und das Geld verfallen würde, sobald ich die 300 £ erhalten hätte. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte und lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 35 £ zurückerhalten würde. Alle anderen Einzahlungen wurden nicht erstattet. Mein Konto wurde daraufhin geschlossen.

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Haben Sie bei Ihrer Einzahlung einen Bonus aktiviert oder haben Sie nur mit Echtgeld gespielt? – Bei meiner ersten Einzahlung habe ich mit dem Bonus gespielt und einen hohen Betrag gewonnen, deshalb habe ich weitergespielt, bis mein Einzahlungsbetrag aufgebraucht war und ich abheben konnte.

Haben Sie Ihre vollständige Spiel- oder Transaktionshistorie, die Sie mit uns teilen könnten? Ich hatte sie, bin aber aus dem Casino ausgesperrt und kann daher nicht mehr darauf zugreifen.

Hat Ihnen das Casino neben Ihren bisherigen Angaben weitere Erklärungen oder konkrete Beweise vorgelegt? Nein, ich habe lediglich meinen Ausweis und alle angeforderten Unterlagen eingereicht und mir wurde mitgeteilt, dass ich nur 300 £ und nicht 3500 £ abheben könne. Daraufhin fragte ich, ob ich mit den verbleibenden 3200 £ weiterspielen könne, um zu sehen, ob ich noch eine Gewinnchance hätte, wenn ich die 300 £ abhebe. Mir wurde gesagt, dass dies nicht der Fall sei und das Geld verfallen würde, sobald ich die 300 £ erhalten hätte. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte und lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 35 £ zurückerhalten würde. Alle anderen Einzahlungen wurden nicht erstattet. Mein Konto wurde daraufhin geschlossen.

Hallo RKG2000,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Um die Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war, möchte ich einen wichtigen Punkt klarstellen:

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie während des Spielens mit aktivem Bonus Einsätze platziert haben, die den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben (oft begrenzt auf einen bestimmten Prozentsatz des Bonus oder der Einzahlung, z. B. 30 %)?

Das Casino sprach von „unregelmäßigem Spielverhalten" im Zusammenhang mit der Höhe der Einsätze, und es ist wichtig für uns zu verstehen, ob solche Einsätze während des Bonusumsatzzeitraums stattgefunden haben könnten.

Falls Sie sich unsicher sind, lassen Sie es mich bitte ebenfalls wissen oder teilen Sie mir alle Details mit, an die Sie sich bezüglich Ihrer Einsatzhöhen in dieser Zeit erinnern.

Falls Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino oder Screenshots haben, die diesen Punkt verdeutlichen könnten, laden Sie diese gerne hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, ich habe gerade meinen Kontoauszug geprüft und festgestellt, dass ich 30, 30 und 50 eingezahlt habe. Nach der zweiten Einzahlung war mein Bonus jedoch aufgebraucht, und ich habe beschlossen, keine weiteren Boni mehr zu erhalten. Ich bin etwas verwirrt, da der Mitarbeiter im Live-Chat mich zum Weiterspielen aufgefordert hat. Ich habe jedoch abgelehnt, bis meine Gewinne ausgezahlt wurden, und ab diesem Zeitpunkt ging es bergab.

Das Neueste aus dem Casino

Hallo RKG2000,

Zunächst möchte ich mich aufrichtig für die verspätete Antwort entschuldigen. Wir bearbeiten derzeit eine sehr hohe Anzahl an Beschwerden, daher sind Verzögerungen leider unvermeidbar.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.

Ich möchte einen wichtigen Punkt in Ihrem Fall klarstellen. Falls während der Bonusumsatzbedingungen höhere Einsätze als das zulässige Limit getätigt wurden, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da dies eine gängige und allgemein anerkannte Regel in Casinos ist.

Wenn solche Wetten jedoch nach Abschluss des Bonus und beim Spielen mit echtem Geld platziert wurden, würden wir dieses Vorgehen als Verstoß gegen unseren Fairnesskodex betrachten, und die Situation könnte als potenziell unfair angesehen werden.

Um dies besser beurteilen zu können, möchte ich Sie freundlich bitten, folgende Informationen bereitzustellen:

• Ihre Spielhistorie oder
• Ihre Kassen-/Transaktionshistorie

Selbst wenn Ihr Konto geschlossen ist, können Sie versuchen, diese Unterlagen direkt vom Casino per E-Mail anzufordern, da dieses in der Regel verpflichtet ist, sie auf Anfrage zur Verfügung zu stellen.

Diese Dokumente würden uns helfen, genau festzustellen, wann die höheren Einsätze getätigt wurden und ob das Vorgehen des Casinos gerechtfertigt war.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo, die verzögerte Antwort ist überhaupt kein Problem.

Ich habe um weitere Erläuterungen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Ich werde sie nun erneut um die Informationen bitten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Zeit in dieser Angelegenheit.

Hallo RKG2000,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update – ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie seit Ihrer letzten Nachricht erfolgreich diese Daten vom Casino angefordert haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe vom Casino keine Antwort auf meine Anfrage nach den Informationen erhalten.

vielen Dank

Hallo,

Ich habe Spins House erneut um eine Antwort gebeten.

Hallo RKG2000,

Vielen Dank für die Zusendung des Spiel-/Transaktionsverlaufs – ich weiß Ihre Bemühungen, diesen zu beschaffen, sehr zu schätzen.

Ich habe die Daten sorgfältig geprüft, und basierend auf dem, was ich sehen kann, scheint Folgendes zuzutreffen:

• Es gab bereits zuvor Einträge zum Thema Bonus.
• Allerdings war zum Zeitpunkt der höheren Einsätze anscheinend kein Bonus aktiv, was bedeutet, dass Sie wahrscheinlich mit echtem Geld gespielt haben.

Sollte diese Annahme zutreffen, wäre dies ein sehr wichtiger Punkt. Die Anwendung von Höchsteinsatzbeschränkungen auf Echtgeldspiele, nachdem ein Bonus bereits aufgebraucht wurde, wäre aus unserer Sicht unfair.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, ob dies Ihrem Verständnis der Situation entspricht?

• Sind Sie der Ansicht, dass die höheren Einsätze platziert wurden, nachdem der Bonus bereits abgelaufen war?
• Und dass Sie zu diesem Zeitpunkt ausschließlich mit echtem Geld gespielt haben?

Sollte sich dies bestätigen, werden wir das Verfahren fortsetzen und das Casino formell zur Rede stellen, da ein solches Vorgehen gegen die Grundsätze des fairen Glücksspiels verstößt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, das stimmt. Ich habe mit Echtgeld gespielt und es war kein Bonus aktiv, daher konnte ich mein Guthaben abheben. Dann wurde mir mitgeteilt, dass die 3500 £ nicht abhebungsberechtigt seien, sondern nur 300 £. Anschließend hieß es, auch die 300 £ seien nicht abhebungsberechtigt, und mein Konto wurde geschlossen.

Liebes RKG2000,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an RKG2000 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Spins House Casino nun um Unterstützung bei der Beilegung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo,

Ich möchte wissen, warum mir mein Gewinn nicht ausgezahlt wurde. Der ursprüngliche Gewinn betrug 3500 £, aber aufgrund der AGB wurde dies angeblich nicht akzeptiert. Dann hieß es, mir stünde die maximale Auszahlung von 300 £ zu, und schließlich wurde mir gar nichts ausgezahlt, weil ich angeblich gegen die Regeln verstoßen hätte. Die Reaktion des Mitarbeiters war insgesamt sehr unprofessionell.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter