Spins House Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden storniert und die Kontoguthaben einbehalten.

Ich habe seit März 2026 insgesamt 30.500 £ in 262 Transaktionen bei Spins House eingezahlt. Jeder Auszahlungsantrag wurde ohne triftigen Grund storniert oder abgelehnt.

Das Casino zahlte im März und Mai 2026 Gewinne in Höhe von 7.000 £ aus und bewies damit seine Zahlungsfähigkeit. Seitdem wurden jedoch alle Auszahlungsanträge mit einem Gesamtbetrag von 18.650 £ in fünf Versuchen abgelehnt.

Erste Streitigkeit – Mai 2026

Im Mai 2026 stornierte das Casino eine Auszahlung von 4.500 £ aufgrund angeblich unregelmäßigen Spielverhaltens. Man bot mir eine Entschädigung in Höhe von 1.500 £ an, die auf mein Bankkonto überwiesen werden sollte. Ich akzeptierte das Angebot unter dieser Bedingung. Das Casino verstieß jedoch gegen die Vereinbarung, indem es die 1.500 £ stattdessen meinem Casino-Guthaben gutschrieb. Die verbleibenden 3.000 £ wurden einbehalten, obwohl keine konkreten Wett-IDs angegeben wurden, die den Abzug rechtfertigen würden. Diese 3.000 £ stehen mir weiterhin zu.

Zweiter Streitfall – Juni 2026

Bis Anfang Juni 2026 war mein Guthaben durch reguläres Spielen auf etwa 17.000 £ angewachsen. Am 3. Juni 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 4.800 £.

Am 5. Juni 2026, während die Auszahlung noch ausstand, erhielt ich eine unaufgeforderte E-Mail von der Casino-Mitarbeiterin Melanie mit folgendem Inhalt: „Ihre Aktivität auf Ihrem Konto wirkt sich positiv auf unser Management-Team aus und kann einen reibungslosen Auszahlungsprozess gewährleisten. Und da Sie offensichtlich gerade eine Glückssträhne haben, wer weiß, vielleicht wartet schon der nächste große Gewinn auf Sie."

Das war gezielte Manipulation. Das Casino behielt 17.000 £ meines Geldes ein, verweigerte meine Auszahlung und deutete dann an, dass weiteres Spielen Voraussetzung für die Auszahlung sei. Infolgedessen spielte ich weiter und verlor etwa 9.000 £. Das Casino akzeptierte diese Verluste ohne Weiteres, verweigert aber weiterhin meine Auszahlung.

Das ist ein kalkuliertes Vorgehen. Einzahlungen werden problemlos angenommen, Auszahlungen hingegen verweigert. Ein hohes Guthaben wird gehalten, um den Spieler zum Weiterspielen zu drängen. Aus den darauf folgenden Verlusten wird Profit gemacht.

Das Casino hat die Auszahlung von 4.800 £ mit der Begründung unregelmäßigen Spielverhaltens abgelehnt und eine Kulanzzahlung von 1.500 € angeboten, die der im Mai gebrochenen Vereinbarung entspricht. Ich weise dies vollumfänglich zurück.

Der Vorwurf des unregelmäßigen Spielverhaltens hält einer genauen Prüfung nicht stand.

Meine Spielsitzung am 3. Juni 2026 begann um 20:30 Uhr mit einer Einzahlung von 80 £. Die ersten Einsätze betrugen 6 £, was 7,5 % der Einzahlung entsprach und damit deutlich unter dem Limit von 30 % des Casinos lag.

20:30 bis 20:34 Uhr: Einsätze von 6 £, 7,5 % der Einzahlung. 20:34 bis 20:44 Uhr: Einsätze von 7 £, 8,75 % der Einzahlung. 20:44 bis 21:03 Uhr: Einsätze von 12 £, 15 % der Einzahlung. 21:03 Uhr: Gewinn von 4.080 £ aus einem Einsatz von 12 £, Spiel-ID 48600739063.

Der höchste Gewinn, 8.568 £, wurde mit einem Einsatz von 7 £ am 4. Juni um 01:44 Uhr erzielt (Spiel-ID 48606170829). Beide Großgewinne sind in den Aufzeichnungen des Casinos dokumentiert und wurden im Rahmen der Casino-Regeln erzielt.

Bis ein Einsatz die 30%-Grenze überschritt, hatten sich durch Hunderte von regulären Freispielen Tausende von Pfund angesammelt. Die ursprüngliche Einzahlung von 80 £ war bereits mehrfach umgesetzt worden. Die 30%-Regel zu diesem Zeitpunkt auf diese ursprüngliche Einzahlung anzuwenden, ist keine angemessene Auslegung der eigenen Geschäftsbedingungen.

Zusammenfassung der geschuldeten Beträge

3.000 £ wurden aufgrund eines Vertragsbruchs ab Mai 2026 einbehalten. Eine Auszahlung von 4.800 £ wurde ohne Begründung abgelehnt. Auf mein aktuelles Kontoguthaben von 3.119 £ kann ich nicht zugreifen. Streitwert insgesamt: 10.919 £.

Weitere Bedenken

Das Casino verweist in der Korrespondenz auf spinzhouse.com, mein Konto läuft jedoch über spin-h1.com. Es ist in Anjouan lizenziert und bietet britischen Verbrauchern kein zugängliches alternatives Streitbeilegungsverfahren.

Ich habe bei NatWest eine formelle Beschwerde wegen Transaktionen in Höhe von 30.500 £ an diesen Händler eingereicht und verfüge über vollständige Dokumente, darunter Wetthistorie mit Spiel-IDs, alle Casino-E-Mails, beide Abrechnungsvereinbarungen und Aufzeichnungen über Stornierungen von Auszahlungen.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Rückgewinnung von 10.919 £.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber AJM79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spins House Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern?

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
• Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen weiter an jean.s@casino.guru Dies wird uns dabei helfen, Ihre Beschwerde effektiver zu bearbeiten.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean