Spinrollz Casino - Die Gewinne der Spieler wurden begrenzt.

Hallo.

Ich habe 35 € auf dieser Seite eingezahlt, da es einen 200%-Bonus gab. Nachdem ich den Bonus umgesetzt hatte, hatte ich 1200 € auf meinem Konto. Dann sank der Kontostand auf 700 €. Ich kontaktierte den Support, der mir mitteilte, dass der Bonus maximal zehnmal ausgezahlt werden könne. In den AGB findet sich jedoch kein Hinweis auf eine zehnfache Auszahlungsgrenze. Ich verlange die 500 € zurück, die mir abgezogen wurden. Ich habe Screenshots gemacht, als der Betrag von 1200 € auf 700 € sank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den genauen Link oder Screenshots des Bonus, den Sie aktiviert und genutzt haben, zusammen mit den entsprechenden Geschäftsbedingungen zusenden?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal andere Bonusangebote aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hier ist ein Screenshot des Bonus. Ich habe schon ein paar Mal auf dieser Seite eingezahlt und Boni in Anspruch genommen, konnte aber bisher nichts gewinnen.

Wo haben Sie den Bonus gefunden, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War er auf der Casino-Website verfügbar, direkt in Ihrem Konto, auf einer Website eines Drittanbieters oder haben Sie eine E-Mail mit der Werbeaktion erhalten?

Es befand sich im Reiter „Meine Boni", als ich mich auf der Website einloggte.

Lieber Domicc

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo domicc,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Spinrollz Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Spinrollz Casino,

Könnten Sie bitte den Ablauf der Ereignisse erläutern und erklären, warum der Gewinn des Spielers begrenzt wurde?

Falls es Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Lieber Casino-Guru,

Die Beweismittel wurden Michal per E-Mail zugesandt.

Bitte prüfen Sie es bei nächster Gelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrollz-Team

Vielen Dank für die Beweise, Spinrollz-Team.

Lieber domicc,

Mir wurden die entsprechenden Nachweise vorgelegt, einschließlich der Information, welchen Bonus Sie beansprucht und genutzt haben, sowie der dazugehörigen Bonusbedingungen.

Der Bonus war zwar möglicherweise direkt in Ihrem Konto verfügbar, es handelte sich aber auch um einen E-Mail-Bonus, der höchstwahrscheinlich nur bestimmten Spielern und für eine begrenzte Zeit zur Verfügung stand.

Dies ist der von Ihnen bereitgestellte Screenshot:

Und hier ist die Bonus-Werbe-E-Mail inklusive der dazugehörigen Regeln...

Vor diesem Hintergrund scheint das Casino-Team im Einklang mit den Bonusregeln gehandelt zu haben, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos und der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt haben, da für die Aktivierung eine aktive Handlung Ihrerseits erforderlich war.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies die Angelegenheit klärt oder ob Sie bei etwas anderem Hilfe benötigen.

Haha, das ist ja verrückt! Ich habe von keiner E-Mail über diesen Bonus gehört. Ich finde es echt krass, dass sie die „echten Bonusbedingungen" nicht auf ihrer Website angeben, sondern sie einfach in irgendeiner E-Mail verstecken 😀. Ich glaube, ich wurde einfach abgezockt, haha. Du kannst den Fall schließen.

Lieber domicc,

Mir ist bewusst, dass meine vorherige Antwort Ihre Erwartungen möglicherweise nicht erfüllt hat. Die meisten Boni unterliegen jedoch bestimmten Bedingungen, es sei denn, sie werden ausdrücklich als „bonus ohne Regeln " beworben, was hier nicht der Fall ist.

Es ist unklar, warum Sie glauben, die Bonusregeln seien in einer E-Mail versteckt gewesen. Wie bereits erwähnt, war der Bonus zwar möglicherweise direkt in Ihrem Konto verfügbar, wurde aber auch per E-Mail versendet und war wahrscheinlich zeitlich begrenzt und nur ausgewählten Spielern vorbehalten.

Den bereitgestellten Informationen zufolge waren die Bonusbedingungen auf der Website des Casinos einsehbar. Gemäß branchenüblicher Vorgabe ist es die Verantwortung des Spielers, diese vor Inanspruchnahme des Bonus zu prüfen und zu akzeptieren. Diese Bedingungen ähnelten höchstwahrscheinlich denen des aktuell hier verfügbaren, vergleichbaren Bonus: https://spinrollz3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

Das Übersehen oder Ignorieren der Regeln befreit niemanden von deren Anwendbarkeit.

Vor diesem Hintergrund scheint das Casino-Team im Einklang mit den Bonusregeln gehandelt zu haben, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos und der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt haben, da für die Aktivierung eine aktive Handlung Ihrerseits erforderlich war.

Somit wurde kein Fehlverhalten seitens des Casinos festgestellt und Sie haben den Betrag gemäß den Bonusregeln erhalten.

Ich werde diese Beschwerde nun als unberechtigt schließen.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, sich mit den Bonusregeln vertraut zu machen, bevor Sie diese in Anspruch nehmen, oder sich beim Casino-Support nach etwaigen Einschränkungen zu erkundigen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru