Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Wir erklärten ihm zunächst, dass Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können und rieten ihm zu warten, da das Casino angegeben hatte, dass keine Verifizierung erforderlich sei und keinen Zeitrahmen nennen könne. Eine Zahlung von 500 € ging später ein, die zweite Zahlung von 500 € blieb jedoch ausstehend. Die Beschwerde wurde schließlich beigelegt, nachdem der Spieler den Erhalt der vollen 1.000 € bestätigt hatte. Wir markierten den Fall daher als abgeschlossen.
Spinrollz Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 €
Spinrollz Casino
Sicherheitsindex 4.9 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungTitel: Verzögerte Auszahlung von 1000 EUR – ohne Angabe eines Zeitrahmens
Am 22.08.2026 beantragte ich zwei Auszahlungen von je 500 EUR per Revolut-Überweisung bei Spinrollz Casino. Der Gesamtbetrag der strittigen Transaktion beträgt 1000 EUR.
Auszahlungs-IDs: 4bd67fba-a1d5-4e3c-984c-efa07160ac4d und 90e746d2-46db-4dc3-82c1-b0c56bb9d510
Zahlungsmethode: Revolut-Banküberweisung
Stand seit 22.08.: „Beantragt – In Bearbeitung" / Saldo 0,00 EUR
Spielerkonto: [zensiert]
Supportkontakt: Live-Chat mit Zina und Leona – nur Standardantworten wie „hohes Aufkommen, am Wochenende viel los, letzte Bearbeitungsphase, jederzeit, hohe Priorität" – kein Zahlungsdatum, keine UTR/Transaktions-ID angegeben.
Am 26.08.2026 um 14:40 Uhr erhielt ich eine Antwort von Lenni (Support) auf Ticket Nr. 55465294: Sie entschuldigt sich für die lange Verzögerung, die Finanzabteilung sei informiert worden, teilt aber mit, dass sie „nur eingeschränkten Zugriff auf Finanzinformationen habe und Ihnen daher keinen Zeitrahmen nennen könne" und dass „eine Überprüfung derzeit nicht erforderlich sei".
Eine formelle Benachrichtigung mit Frist bis zum 28.08.2026, 23:59 Uhr MESZ, wurde am 26.08.2026 versandt.
Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen, es war kein Bonus aktiv, ich habe die Auszahlung nicht storniert.
Anfrage: Bitte überweisen Sie die vollen 1000 EUR auf mein Revolut-Konto und senden Sie mir die Bank-UTR / den Überweisungsbeleg.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ferdi1701,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebe Jean,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe die 14-Tage-Regel. Meine Auszahlungen wurden am 22.08.2026 beantragt, daher beginnt die 14-Tage-Frist am 05.09.2026. Ich werde warten.
Bitte lassen Sie die Beschwerde jedoch offen und vermerken Sie Folgendes:
1. Der Spinrollz-Support (Ticket Nr. 55465294, Lenni, 26.08.2026, 14:40 Uhr) bestätigte: „Eine Verifizierung ist derzeit nicht erforderlich. Wir haben nur eingeschränkten Zugriff auf Finanzinformationen und können Ihnen daher keinen Zeitrahmen nennen."
2. Das Guthaben beträgt seit dem 22.08. 0,00 €, Status „In Bearbeitung" für 2x 500 € per Revolut-Banküberweisung.
3. Das Casino zeigt nun einen orangefarbenen Button mit der Aufschrift „Alle stornieren – 1000,00 €" an, um mich zur Stornierung zu drängen. Ich werde NICHT stornieren – ich möchte die ursprünglich angeforderte Zahlung erhalten.
4. Die Chat-Agenten (Zina, Leona) geben nur vorgefertigte Antworten, keine UTR, kein Datum.
KYC ist also nicht der Grund. Es handelt sich lediglich um einen Fall von Zahlungsverzug. Ich habe außerdem eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority eingereicht (Lizenznummer ALSI-152406028-FI2).
Bitte lassen Sie den Fall bis zum 05.09. offen und greifen Sie erst dann ein, wenn die Zahlung bis dahin aussteht.
Danke schön,
Ferdi1701
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Wochen
ÜbersetzungLiebe Jean,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe die 14-Tage-Regel. Meine Auszahlungen wurden am 22.08.2026 beantragt, daher beginnt die 14-Tage-Frist am 05.09.2026. Ich werde warten.
Bitte lassen Sie die Beschwerde jedoch offen und vermerken Sie Folgendes:
1. Der Spinrollz-Support (Ticket Nr. 55465294, Lenni, 26.08.2026, 14:40 Uhr) bestätigte: „Eine Verifizierung ist derzeit nicht erforderlich. Wir haben nur eingeschränkten Zugriff auf Finanzinformationen und können Ihnen daher keinen Zeitrahmen nennen."
2. Das Guthaben beträgt seit dem 22.08. 0,00 €, Status „In Bearbeitung" für 2x 500 € per Revolut-Banküberweisung.
3. Das Casino zeigt nun einen orangefarbenen Button mit der Aufschrift „Alle stornieren – 1000,00 €" an, um mich zur Stornierung zu drängen. Ich werde NICHT stornieren – ich möchte die ursprünglich angeforderte Zahlung erhalten.
4. Die Chat-Agenten (Zina, Leona) geben nur vorgefertigte Antworten, keine UTR, kein Datum.
KYC ist also nicht der Grund. Es handelt sich lediglich um einen Fall von Zahlungsverzug. Ich habe außerdem eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority eingereicht (Lizenznummer ALSI-152406028-FI2).
Bitte lassen Sie den Fall bis zum 05.09. offen und greifen Sie erst dann ein, wenn die Zahlung bis dahin aussteht.
Danke schön,
Ferdi1701
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 2 Wochen
ÜbersetzungUpdate 01.09. 08:29 – 500 € von ZWART FINANCIAL LTD (PAYABL CY) erhalten. Transaktion 4bd67fba... abgeschlossen. Weitere 500 € (90e746d2...) noch ausstehend. Die Beschwerde wird erst nach Eingang der vollen 1000 € geschlossen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Ferdi1701,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungLieber Ferdi1701,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Jean
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
