Ein Spieler aus Australien berichtet von anhaltenden Problemen mit dem Casino bezüglich einer Auszahlung von 4.000 US-Dollar. Er hat den Verifizierungsprozess abgeschlossen, erhielt aber lediglich Ausreden bezüglich Bearbeitungsverzögerungen. Obwohl er seinen Gewinn auf 730 US-Dollar reduziert hat, hat er noch keine Auszahlung erhalten. Vier seiner Freunde hatten ähnliche Probleme.
Spinrise Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Spinrise Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Auszahlungen, insbesondere von hohen Gewinnen, sind praktisch unmöglich. Ich habe 4.000 $ gewonnen und alle geforderten Verifizierungsunterlagen eingereicht. Daraufhin wurden mir fadenscheinige Ausreden aufgetischt, dass es eine Warteschlange gäbe und die Bearbeitung 48 Stunden oder sogar länger dauern würde 😀😀. Ich habe meine Gewinne auf nur noch 730 $ reduziert und habe immer noch keinen Cent erhalten. Vier meiner Freunde sind ebenfalls Mitglieder dieses Casinos und müssen nun ihre Gewinne verspielen, weil sie einfach nicht auszahlen.
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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