Der Spieler aus Irland hatte einen Gratis-Bonus erhalten und die Umsatzbedingungen erfüllt, wodurch sein Guthaben auf 2.000 € anstieg. Bei der Beantragung einer Auszahlung wurden jedoch 1.800 € von seinem Konto abgebucht, sodass nur noch 200 € übrig blieben – ohne vorherige Benachrichtigung durch den Kontomanager. Der Spieler reagierte nicht auf mehrere Anfragen nach weiteren Informationen und Beweismitteln, die zur Untersuchung des Sachverhalts erforderlich waren. Daher wurde die Beschwerde mangels Kooperation geschlossen, kann aber wieder aufgenommen werden, falls der Spieler die Kommunikation wieder aufnimmt.
Spinrise Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.000 €
Spinrise Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe einen kostenlosen Bonus erhalten. Nachdem ich alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte, konnte ich mein Guthaben auf 2.000 € ausbauen.
Ich habe daraufhin eine Auszahlung beantragt, die storniert und auf 200 reduziert wurde. Meine 1800 wurden von meinem Konto entfernt und sind unwiederbringlich verloren. Mein Kundenbetreuer hat mich bei der Gutschrift des Bonus zu keinem Zeitpunkt darüber informiert. Das ist Betrug. Meiden Sie dieses Casino unbedingt!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber Andyt123two,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?
- Welche konkreten Bedingungen wurden Ihnen bezüglich des kostenlosen Bargeldbonus mitgeteilt?
- Könnten Sie uns bitte Screenshots oder E-Mails im Zusammenhang mit Ihrem Bonus- und Auszahlungsantrag zur Verfügung stellen, damit wir diese einsehen können?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie den Auszahlungsantrag gestellt haben?
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Andyt123two,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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