Spinrise Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund der Kontoschließung eingezogen.

Lieber Casino-Guru,

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bezüglich der Weigerung von SpinRise Casino, meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 1.400 € auszuzahlen.

Vor etwa einem Jahr habe ich mich aufgrund meiner Spielsucht selbst von SpinRise ausgeschlossen. Mein Konto wurde geschlossen und ich hatte keinen Zugriff mehr darauf. Trotzdem schickte mir SpinRise weiterhin Werbe-E-Mails, die mich zur Rückkehr bewegen sollten. Ich hatte mich bereits bei SpinRise und Casino Guru über diese E-Mails beschwert und mir wurde versichert, dass die Werbung eingestellt würde, doch sie ging weiter.

Schließlich eröffnete ich ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, verwendete aber durchgehend meine echten Daten. Meine E-Mail enthielt weiterhin meinen Vor- und Nachnamen, und ich registrierte mich mit meiner echten Telefonnummer, Adresse, meinem Führerschein und einem Adressnachweis. SpinRise verifizierte meine Identität und ließ das Konto aktiv.

Ich habe 100 € eingezahlt. Anschließend habe ich SpinRise eine E-Mail geschrieben: „Ich möchte mich selbst vom Spielen ausschließen. Ich bin spielsüchtig." Anstatt meine Anfrage zu bearbeiten, haben sie mich ermutigt, Kunde zu bleiben, und für ihr Casino und ihre Spiele geworben. Mein Konto wurde nicht gesperrt.

Danach habe ich weitere 120 € eingezahlt und, indem ich nur mein eigenes Geld und keine Boni verwendet habe, auf rechtmäßige Weise 1400 € gewonnen.

Ich habe sofort eine Auszahlung beantragt. Während der Wartezeit kontaktierte ich wiederholt den Kundenservice und fragte nach dem Verbleib meines Geldes. Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass Auszahlungen bis zu 48 Stunden dauern könnten und ich weiter warten solle.

Während ich auf die Auszahlung wartete, zahlte ich weitere 158 € ein, die ich verlor. Nach etwa 36 Stunden war meine Auszahlung immer noch nicht bearbeitet worden, also kontaktierte ich erneut den Support und wurde wieder vertröstet. Daraufhin zahlte ich weitere 100 € ein. Ich spielte, bis mein Guthaben auf 96 € gesunken war, als mein Konto plötzlich gesperrt wurde, während ich aktiv spielte.

Erst nach der Schließung meines Kontos teilte mir SpinRise mit, dass meine Gewinne in Höhe von 1400 € wegen eines „Doppelkontos" einbehalten würden und dass lediglich meine Einzahlungen erstattet würden.

Ich halte das für unfair, weil:

Mein vorheriges Konto war bereits wegen Selbstausschlusses geschlossen worden.

SpinRise verschickte weiterhin Werbe-E-Mails, obwohl mir zugesichert wurde, dass sie damit aufhören würden.

Sie haben meine Identität anhand meiner Originaldokumente bestätigt.

Sie haben alle meine Einzahlungen akzeptiert.

Sie ignorierten meinen Antrag auf Selbstsperre, nachdem ich ihnen unmissverständlich mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin.

Man hat mir wiederholt gesagt, ich solle auf meine Auszahlung warten, anstatt irgendwelche Probleme mit meinem Konto zu melden.

Die Regelung zu doppelten Konten wurde erst angewendet, nachdem ich 1400 € gewonnen hatte.

Ich habe Beweise für jeden einzelnen Teil dieser Beschwerde, einschließlich meines vorherigen Selbstausschlusses, der Werbe-E-Mails, meiner Beschwerde über diese E-Mails, des Versprechens von SpinRise, damit aufzuhören, meines Antrags auf Selbstausschluss, ihrer Antwort, in der sie mich zum Weiterspielen ermutigten, der Korrespondenz bezüglich der Auszahlung und der E-Mails, die die Einziehung meiner Gewinne bestätigten.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Prüfung dieses Streitfalls und darum, mir bei der Rückforderung meiner rechtmäßigen Gewinne zu helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Spinrise Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie beide Konten mit denselben persönlichen Daten registriert?
• Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess für beide Konten erfolgreich abgeschlossen?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich habe Ihnen gestern alles per E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Shau , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Spinrise Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Prüfung des Sachverhalts.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto nach unserer Untersuchung geschlossen wurde, da festgestellt wurde, dass der Spieler mehrere Konten auf unserer Website registriert und geführt hatte. Dies verstößt direkt gegen die folgenden Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

8.1. Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikate zu schließen und zu sperren, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzubehalten. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder Dritten (auch Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

8.2. Sollten wir feststellen, dass Sie ein Doppelkonto betrieben haben, verfallen alle während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, erzielten Gewinne, Erträge oder Boni. Das Casino kann die Rückzahlung bereits vom Doppelkonto abgehobener Gelder verlangen.

Wir möchten außerdem bestätigen, dass dem Spieler nach Identifizierung des Duplikatkontos der volle Betrag aller getätigten Einzahlungen zurückerstattet wurde.

Beste grüße,

Spinrise-Team

Vielen Dank, liebes Spinrise Casino , dass Sie sich dieser Angelegenheit angenommen haben.

Könnten Sie mir bitte Screenshots per E-Mail zusenden, die sowohl das Originalkonto als auch das Duplikat, deren Status und die ausgefüllten Profilinformationen zeigen? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Die angeforderten Screenshots wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen zu dem Fall benötigen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Spinrise-Team

Vielen Dank für die zur Verfügung gestellten Beweise, liebes Spinrise Casino , wir wissen das sehr zu schätzen.

Lieber Shau , anhand der vom Casino vorgelegten Beweise wird bestätigt, dass ein Zweitkonto erstellt wurde, was einen direkten Verstoß gegen die AGB bezüglich mehrerer Konten darstellt:

8.1. Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle Duplikate zu schließen und zu sperren, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzubehalten. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben oder Dritten (auch Minderjährigen) Zugriff auf Ihr Konto gewähren.

Indem das Casino das Konto geschlossen und Ihre Gewinne für ungültig erklärt hat, hat es somit seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgt, denen Sie bei der Anmeldung für das ursprüngliche Konto zugestimmt haben.

Da das Konto mit denselben persönlichen Daten erstellt wurde, würde ich in Ihrem Fall die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragen, da Ihre Zugangsdaten aufgrund des vorherigen Selbstausschlusses gesperrt sein sollten. Der Casino-Mitarbeiter teilte Ihnen jedoch mit, dass Ihre Einzahlungen bereits zurückerstattet wurden. Sollte dies zutreffen, kann ich leider nichts weiter für Sie tun.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vom Casino-Mitarbeiter angegebenen Einzahlungen erhalten haben? Vielen Dank.

Da keine weiteren Fragen gestellt wurden, gehe ich davon aus, dass beide Parteien die Beilegung dieser Beschwerde verstehen und mit der vor einigen Tagen getroffenen Entscheidung einverstanden sind.

Da ich im Namen des Spielers nichts weiter tun kann, schließe ich diese Beschwerde.

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