Spinrise Casino - Die Einzahlungen der Spieler wurden nicht gutgeschrieben.

Ich habe am 05.12.2025 Ethereum im Wert von 50 $ eingezahlt, die meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben wurden. Ich kontaktierte den VIP-Support von Spinrise Casino, wurde aber abgewimmelt und mir wurde gesagt, die Gutschrift könne bis zu 30 Minuten dauern. Das ist jetzt 39 Stunden her.

Am 07.12.2025 habe ich versucht, weitere 100 $ in Ethereum einzuzahlen, die meinem Konto jedoch noch nicht gutgeschrieben wurden. Ich habe den Support kontaktiert, aber die Aussage, der Fall sei weitergeleitet worden, wurde wiederholt. Ich erwarte keine Rückmeldung. Ich habe alle Belege für den Zahlungseingang vorgelegt, aber sie ignorieren mich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Danielc90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen getätigt?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die Einzahlung über den Kassenbereich Ihres Spielerkontos vorgenommen haben?
• Haben Sie für die Überweisung Ihrer Einzahlungen die richtige Krypto-Adresse verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe meine Einzahlungen erhalten. Der Mangel an Mitgefühl und Unterstützung, der mir entgegengebracht wurde, ist jedoch an sich schon widerlich.

Keine Entschuldigung, keine Anerkennung für die Wartezeit auf meine Einzahlungen. Keine Freundlichkeit, kein Bonus. Nichts. Nur Zeitverschwendung und eine unverschämte Einstellung. Obwohl ich meine Einzahlungen erhalten habe, fühle ich mich dabei nicht im Geringsten wertgeschätzt. Das ist ein widerliches Verhalten, und der Laden sollte überprüft werden.

Lieber Danielc90,

Ich verstehe, dass die Situation nicht einfach war, aber immerhin wurden die Einzahlungen nun gutgeschrieben, und wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst ist. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru