Ein Spieler aus Australien hatte 200 AUD eingezahlt und 14.000 AUD gewonnen. Das Casino erlaubte ihm jedoch aufgrund einer Bonusbedingung nur eine Auszahlung von 500 AUD. Er argumentierte, dass er zum Zeitpunkt seiner Einzahlung keine aktiven Boni hatte und bestand darauf, dass ihm der volle Gewinn zustehen sollte. Da er nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Spinrise Casino - Die Auszahlung von Spielergeldern wurde eingeschränkt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$13.500
Spinrise Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Wochen
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Ich habe 200 AUD eingezahlt.
Als ich die Einzahlung tätigte, hatte ich 0 $ Guthaben und 0 aktive Bonusguthaben auf meinem Konto.
Anschließend gewann ich 14.000 australische Dollar und hob den Betrag ab.
Als ich bei Spinrise nachsah, wurden mir 13.500 AUD abgebucht, von denen ich aber nur 500 AUD abheben konnte.
Als ich fragte, warum, sagten sie mir, sie hätten mir einen Bonus von 50 Dollar gegeben und ich könne nur das Zehnfache des Bonusbetrags abheben.
Ich habe ihnen mehrmals versucht zu erklären, dass dies nicht der Fall ist, da ich bei meiner Einzahlung die Bonusfunktionen deaktiviert und keine aktiven Boni hatte. Ich habe die 14.000 AUD mit den 200 AUD gewonnen, die ich eingezahlt hatte.
Auch in meiner Wallet wurde während der gesamten Zeit zu keinem Zeitpunkt angezeigt, dass meine Gelder durch einen Bonus gesperrt seien.
Ich bin mir dessen zu 100 % sicher, und sie weigern sich, mir meine 13.500 Dollar zurückzugeben.
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vor 2 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
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Liebes Nafon94-Team,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinrise Casino zu hören.
Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:
- War dies Ihre allererste Einzahlung in diesem Casino?
- Haben Sie schon einmal einen Bonus von Spinrise Casino in Anspruch genommen?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) Nafon94,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Tagen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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