Spinrise Casino - Der Spieler möchte sein Konto schließen, aber es bleibt geöffnet.

Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt. Mir wurden Alternativen wie ein Einzahlungslimit oder eine Auszeit angeboten, aber ich habe mich zur Schließung entschlossen und sie gebeten, mein Spielproblem zu berücksichtigen. Anstatt jedoch verantwortungsvolle Maßnahmen zu ergreifen, erhalte ich immer nur E-Mails mit dem Inhalt: „Hallo, ich kümmere mich um Ihren Fall." Dies ist das erste Casino, das ich erlebe, das Spielproblem nicht ernst nimmt. Ich möchte eine Beschwerde gegen sie einreichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Spinrise Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse darlegen? Wann genau haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsuchtprobleme informiert und wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila