Spinrise Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Ich habe in diesem Casino schon viele Male eingezahlt.

Ich habe daraufhin mehrfach einen Selbstausschluss beantragt und wurde aufgefordert, E-Mails zu senden. Das Casino reagiert nicht auf meine E-Mails und setzt den Selbstausschluss nicht um. Das Casino wurde über meine Spielsucht informiert, ignorierte dies aber. Nachdem ich sie über meine Sucht und meinen Bedarf an einem Selbstausschluss benachrichtigt hatte, konnte ich dennoch insgesamt 204 $ einzahlen und verspielen. Ich fordere den sofortigen Selbstausschluss und die Rückerstattung der 204 $, da das Casino von meiner Spielsucht wusste.

Sie weigerten sich, mir den Chatverlauf zur Verfügung zu stellen, aus dem hervorgeht, dass ich vor der Einzahlung mehrmals die Selbstsperre beantragt hatte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann haben Sie zum ersten Mal per E-Mail beantragt, aufgrund Ihrer Spielsucht von diesem Casino ausgeschlossen zu werden?
• Ist Ihr Konto noch aktiv oder wurde es vom Casino zwischenzeitlich geschlossen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?
• Bitte leiten Sie mir die ungekürzten Original-E-Mails mit Ihren Anträgen auf Selbstsperrung sowie die Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Lalanz und Veronika,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Spielerkonto auf Wunsch des Spielers geschlossen wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Spinrise-Team

Problem nicht gelöst

Ich möchte meine 204 Dollar zurückerstattet bekommen.

Sehr geehrte/r Vertreter/in von Spinrise Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und weitere Informationen zum Fall des Spielers bereitgestellt haben.

Lieber Lalanz,

• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihren ersten Antrag auf Selbstausschluss aus diesem Casino gestellt haben? Die von Ihnen bereitgestellten Screenshots zeigen, dass Sie Ihren Antrag am 25. August eingereicht haben. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Antrag auf Selbstausschluss war?
• Wurde Ihr Konto am 28. August geschlossen?

Sehr geehrte(r) Lalanz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.