Spinrise Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde abgelehnt.

Dieses Casino weigert sich rundweg, mein Konto zu schließen. Ich habe am 16. Juni 2025 erstmals eine E-Mail mit der Bitte um die dauerhafte Schließung/Sperrung meines Kontos wegen Spielsucht geschickt. VIP-Support-Managerin Stella antwortete (drei Tage später) mit einem Bonus. Als Süchtige habe ich den Bonus natürlich genutzt. Anschließend habe ich am 23., 24. und 25. Juni mehrere weitere Anfragen zur Kontoschließung gestellt und Antworten erhalten, darunter: „Ich verstehe nicht, warum Sie Ihr Konto sofort schließen müssen. Sie waren seit dem 14. nicht mehr aktiv – würde eine Kontoschließung wirklich etwas ändern?". Ich habe Spielsucht als Grund für die Schließung angegeben und kann daher nur zu dem Schluss kommen, dass dieses Casino voller Betrüger ist. Casino Guru, bitte helfen Sie mir, mein Konto dauerhaft schließen zu lassen.

Lieber Nhayw090,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Lieber Nhayw090,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Sie erfahren haben.

Wir bedauern zutiefst, dass Ihr ursprünglicher Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss nicht angemessen bearbeitet wurde und die erhaltenen Antworten nicht den Ernst der beschriebenen Situation widerspiegelten. Wir sind uns bewusst, dass Spielsucht ein ernstes Problem ist, und wissen, wie wichtig es ist, schnell, respektvoll und im Einklang mit verantwortungsvollen Spielpraktiken zu reagieren.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Konto nun wie gewünscht geschlossen wurde. Sie erhalten keine weiteren Werbematerialien oder Boni mehr.

Was Sie beschrieben haben, entspricht nicht den Standards, die wir einhalten möchten. Wir überprüfen die Kommunikation und Handhabung Ihres Falls intern, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen in Zukunft nicht wiederholen.

Nochmals tut es uns aufrichtig leid, wie Ihr Fall behandelt wurde, und wir danken Ihnen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, dies zu korrigieren.

Beste grüße,

Spinrise Team

Ich kann bestätigen, dass mein Konto geschlossen wurde. Mir ist nicht klar, ob der Selbstausschlussantrag bewilligt wurde.

Lieber Nhayw090,

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung.

Wir freuen uns, dass Ihr Konto geschlossen wurde, verstehen aber Ihre Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung Ihres Selbstausschlussantrags voll und ganz. Wir sind der Meinung, dass solche Anträge – insbesondere wenn eine Suchterkrankung klar erwähnt wird – immer ernst genommen und mit Sorgfalt und Dringlichkeit bearbeitet werden sollten. Wir freuen uns, dass sich das Casino entschuldigt hat und seine Verfahren intern überprüft.

Wir werden diese Beschwerde nun als gelöst schließen. Sollten Sie jedoch weiteren Kontakt vom Casino bemerken oder Ihr Konto ohne Ihre Zustimmung wiedereröffnet werden, zögern Sie bitte nicht, sich erneut an uns zu wenden.

Wir wünschen Ihnen viel Kraft und alles Gute auf Ihrem Weg der Genesung.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.