Spinrise Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Erlaubnis wieder geöffnet.

Ich bin seit dem 6. Juni 2025 Mitglied bei Spinrise.

Ich hatte ein Einzahlungslimit für mein Konto, das ohne meine Anfrage aufgehoben wurde.

Anschließend habe ich die Schließung meines Kontos aufgrund einer Spielsucht beantragt.

Mein Konto wurde am 28. März endgültig geschlossen. Am 15. April wurde es dann ohne mein Zutun wieder geöffnet.

Ich versuche seit fünf Tagen per E-Mail, mein Konto zu schließen. Bisher ohne Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinrise Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte eine detaillierte Zeitleiste der anderen Ereignisse bereitstellen, auf die Sie in Ihrem ersten Beitrag Bezug nehmen?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
• Könnten Sie bitte genauer angeben, worauf sich der strittige Betrag von 800 C$ bezieht?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, per E-Mail eine Selbstsperre zu beantragen unter support@spinrise.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Spinrise Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind einige Antworten auf Ihre Fragen.

Ich möchte vorab mitteilen, dass mein Konto seit heute Morgen geschlossen ist. Ich nehme an, das liegt an meinem Beitrag auf Casino Guru.

Ich leite Ihnen alle relevanten E-Mails und Mitteilungen weiter. Es geht um meine Erfahrungen beim Versuch, mich selbst von Spinrise auszuschließen.

Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?

Stand heute Morgen nein

Könnten Sie uns bitte das Schreiben zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben?

Bitte teilen Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempeln per E-Mail mit unter tomas@casino.guru

Könnten Sie bitte eine detaillierte Zeitleiste der anderen Ereignisse bereitstellen, auf die Sie in Ihrem ersten Beitrag Bezug nehmen?

026-03-17 - Einzahlungslimit aufgehoben (auf meine Zustimmung/Anfrage)

19.03.2026 – Antrag auf Reaktivierung des Einzahlungslimits. Antwort von Spinrise mit Nachfrage nach dem Grund. Antwort, dass ich ein tägliches Einzahlungslimit von 100 $ hatte und dieses gerne wieder aktivieren lassen möchte. Weiterleitung an den Manager.

19.03.2026 – Ich habe erneut eine E-Mail geschickt, um die erneute Festlegung meines Einzahlungslimits von 100 $ pro Tag zu beantragen. Vernünftige Antwort vom Spinrise VIP-Team.

2026-03-21 - 5:30 Uhr - E-Mail-Anfrage zur Selbstsperrung meines Kontos für 1 Jahr gesendet.

2026-03-21 - 7:16 Uhr - spinrise antwortet auf die Frage, warum ich diese Entscheidung getroffen habe.

2026-03-21 - 7:22 Uhr - Antwort mit der Aussage, dass mein Spielverhalten außer Kontrolle geraten sei und ich einen Selbstausschluss beantragen möchte.

2026-03-21 - 12:58 Uhr - spinrise antwortete erneut und fragte, warum ich mein Konto schließen möchte.

21.03.2026, 16:33 Uhr – Ich habe erneut geantwortet und um die Einstellung der Spielsteuerung sowie die Schließung meines Kontos gebeten.

22.02.2026, 00:49 Uhr – Spinrise antwortet erneut und fragt nach dem Grund für meine Kontoschließung. Mir wird eine kurze Auszeit angeboten.

22.03.2026, 05:34 Uhr – Antwort an spinrise: Jede Schließung ist in Ordnung, bitte schließen Sie einfach mein Konto.

2026-02-23 - 01:24 Uhr - Ich schreibe Spinrise erneut eine E-Mail mit der Bitte, mein Konto selbst auszuschließen.

23.02.2026, 01:26 Uhr – Spinrise antwortet und bittet mich, meine Auszeit noch einmal zu überdenken.

23.03.2026, 03:31 Uhr – Antwort mit der erneuten Bitte um Schließung meines Kontos.

2026-03-23 ​​- 8:08 Uhr - Es wurde ein Bonus von 60 $ angeboten.

23.03.2026, 10:54 Uhr – Antwort mit dem Wunsch nach Selbstausschluss.

23.03.2026, 20:35 Uhr – Live-Chat mit Spinrise zur Kontoschließung – mir wurde gesagt, ich müsse eine E-Mail schreiben. Ich habe Spinrise erneut per E-Mail kontaktiert und um die Schließung meines Kontos gemäß der Selbstausschlussrichtlinie gebeten. Dies ist meine siebte Anfrage.

24.03.2026, 02:54 Uhr – Ich habe Spinrise erneut per E-Mail kontaktiert und um die Schließung meines Kontos gebeten. Die E-Mail wurde an Oskar weitergeleitet, in der ich die Aufhebung des Einzahlungslimits ohne meine Zustimmung oder Anfrage sowie meinen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund meiner Spielsucht detailliert darlegte.

24.03.2026, 05:03 Uhr – Konto deaktiviert

26.03.2026 - 08:13 Uhr - Bonusangebot

15.04.2026 - 03:59 Uhr - Bonusangebot

15.04.2026 – Konto ohne meine Anfrage wiedereröffnet.

15.04.2026, 11:41 Uhr – E-Mail mit der Bitte um erneute Schließung meines Kontos

Keine Antwort

16.04.2026, 21:43 Uhr – E-Mail mit der Bitte um erneute Schließung meines Kontos

Keine Antwort

17.04.2026, 16:01 Uhr – E-Mail mit der Bitte um erneute Schließung meines Kontos

Keine Antwort

18.04.2026, 05:59 Uhr – E-Mail mit der Bitte um erneute Schließung meines Kontos

Keine Antwort

19.04.2026, 05:33 Uhr – E-Mail mit der Bitte um erneute Schließung meines Kontos

Keine Antwort

20.04.2026 - 05:16 Uhr - E-Mail mit der Bitte um erneute Schließung meines Kontos

Keine Antwort

21.04.2026 – Konto nach Beitrag auf Casino Guru geschlossen.

Wann haben Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vorgenommen? Gestern, am 20. April, meine letzte Einzahlung erfolgte jedoch am 19. April.

Hat das Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert?

Habe ich schon eine Anfrage gestellt? Ich habe noch keine Anfrage direkt beim Casino gestellt.

Wie lautete die Antwort des Casinos?

Könnten Sie bitte genauer angeben, worauf sich der strittige Betrag von 800 C$ bezieht?

Dies ist der eingezahlte Betrag abzüglich der Gewinne, nachdem das Casino mein Konto ohne meine Zustimmung wieder freigeschaltet und mir Einzahlungen und Spielen erlaubt hat. Ich sollte mich eigentlich aufgrund meiner Spielsucht selbst vom Spiel ausgeschlossen haben.

Ehrlich gesagt habe ich seit meiner ersten Anfrage Tausende von Dollar verloren, nachdem sie nach tagelangem E-Mail-Verkehr meinen Wunsch nach Selbstausschluss ignoriert hatten. Schließlich stimmten sie der Deaktivierung meines Kontos zu.

Danke.

Liebe Sphinx,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Sphinx , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Spinrise Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.