Spinrise Casino - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung deaktiviert.

Ich habe 109,40 $ im Casino eingezahlt, dann wurde mein Konto deaktiviert!

Ich habe einen Einzahlungsnachweis beigefügt.

Von ihrer Seite gibt es überhaupt keine Antwort und der Live-Chat ist nur auf aktive Mitglieder beschränkt.

Lieber rrgnagib,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinrise Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Dokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Haben Sie kontaktiert support@spinrise.com und um eine Erklärung gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber rrgnagib,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die kürzlich erfolgte Kontoschließung entstanden sind.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles können wir bestätigen, dass Ihr Konto im Rahmen einer Plattformentscheidung geschlossen wurde. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass Ihre eingezahlten Gelder sicher sind. Gemäß unseren Standardverfahren erfordert die Auszahlung Ihres Restguthabens einen Verifizierungsprozess.

Sollten Sie die erforderlichen Unterlagen noch nicht eingereicht haben, bitten wir Sie, dies umgehend nachzureichen. Nach erfolgreicher Verifizierung erstatten wir Ihnen den Restbetrag zurück.

Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern, dass der eingeschränkte Zugang zum Live-Chat Ihre Bedenken noch verstärkt hat. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte direkt unter Unser Team steht bereit, Sie zu unterstützen und die Lösung Ihres Falls zu beschleunigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

SpinRise Team

Bitte beachten Sie, dass das Casino die Zahlung vollständig geleistet hat und diese Beschwerde mit Spinrise Casino geklärt wurde.

Lieber rrgnagib,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru