Ein Spieler aus Alberta stornierte einen Bonus und erwartete, dass lediglich der Bonusbetrag von 150 $ abgezogen würde, wie ihm der VIP-Manager bestätigt hatte. Stattdessen wurden ihm jedoch 1300 $ abgezogen. Das Casino weigerte sich, den Fehler zu beheben, und der VIP-Manager vermied jegliche weitere Kommunikation nach Bekanntwerden des Problems. Wir versuchten zu helfen, indem wir die Bonusbedingungen des Casinos überprüften und weitere Informationen vom Spieler anforderten, um den Fall besser zu verstehen. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen und Erinnerungen reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde vorerst geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder aufnehmen kann, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Spinrise Casino - Das Guthaben des Spielers wird nach Stornierung des Bonus eingezogen.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$1.300
Spinrise Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe zweimal nachgefragt und mir wurde versichert, dass bei vorzeitiger Stornierung meines Bonus nur der Bonusbetrag selbst verfallen würde. Ich habe ausdrücklich nachgefragt, ob nur die 150 Dollar abgezogen würden. Der VIP-Manager – ja, der VIP-Manager persönlich, weil ich ein wichtiger Kunde bin – hat mir das bestätigt. Als ich den Bonus stornieren wollte, haben sie mir 1300 Dollar gestohlen und mich dann dreist angelogen. Sie weigerten sich, den Fehler wiedergutzumachen. Als der VIP-Manager mit der Lüge konfrontiert wurde, hat er kleinlaut die Flucht ergriffen, nachdem er mich belogen, bestohlen und die Lüge seines Kollegen wiederholt hatte.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinrise Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes gefunden: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
19. Spieler haben das Recht, Boni jederzeit zu stornieren, ohne mit den Umsatzbedingungen fortfahren zu müssen, ohne dabei einen Verlust ihres eigenen Guthabens zu erleiden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Entsprach der verbleibende Betrag auf Ihrem Konto Ihrem eingezahlten Guthaben?
- Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie den Bonus zu diesem Zeitpunkt stornieren wollten? Wie hoch war Ihr Umsatzfortschritt?
- Haben Sie die ursprüngliche Korrespondenz mit dem Support bezüglich der Stornierung des Bonus gespeichert? Könnten Sie sie mir bitte zukommen lassen? tomas@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
