Spinplatinum Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.

Ich habe ein Konto bei SpinPlatinum. Nach mehreren Einzahlungen beantragte ich kürzlich zum ersten Mal eine Auszahlung von 270 Euro. Sofort traten Probleme auf, und man verlangte Verifizierungsdokumente. Ich erfüllte die Anforderungen und reichte alle Dokumente ein. Anschließend erhielt ich eine Nachricht, dass meine Auszahlung storniert und mein Guthaben – etwa 500 Euro – einbehalten wurde. Man warf mir Bonusmissbrauch vor, obwohl ich lediglich reguläre Wetten auf beliebte Märkte mit kleinen Einsätzen platziert hatte. Ich kontaktierte SpinPlatinum daraufhin und forderte die Rückerstattung des einbehaltenen Geldes. Mein Spiel war fair und entsprach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe keinerlei Grund zur Beschwerde. Es gibt keine Details oder konkreten Gründe, lediglich eine Klausel in den AGB, die besagt, dass SpinPlatinum nach Belieben Geld einbehalten kann. Der Missbrauch liegt hier eindeutig bei SpinPlatinum. Solange ich Geld verlor und neue Einzahlungen tätigte, gab es keine Probleme. Erst bei der ersten Auszahlung fand SpinPlatinum einen Grund, mir das Geld zu stehlen. Ich füge die Korrespondenz bei. Ich bitte Sie um Hilfe und Unterstützung bei der Rückgewinnung meines Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
• Haben Sie darauf geachtet, die maximalen Einsatzlimits nicht zu überschreiten?
• Haben Sie nur Spiele gespielt, die mit diesem Bonus gespielt werden dürfen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Ich kann leider keinen Screenshot hinzufügen, aber ich kann Ihnen sagen, dass es sich um ein Sonderangebot handelte, das mir per E-Mail zugeschickt wurde – ein 100% Einzahlungsbonus bis maximal 100 €. Der Bonusbetrag musste innerhalb von 21 Tagen 16-mal umgesetzt werden. Der maximale Einsatz, der für die Umsatzbedingungen zählte, betrug 50 €. Also habe ich 100 € eingezahlt und mit einem speziellen Code den Bonus erhalten.

2. Ich habe hauptsächlich Fußballspiele auf Live-Märkten gespielt.

3. Mein Einsatz entsprach üblicherweise den Bonusumsatzbedingungen, also etwa 50 Euro. Ich selbst überschreite diesen Betrag nur selten. Höhere Einsätze sind nicht möglich, da das System solche Einsätze blockiert. Daher habe ich das Limit nicht überschritten.

4. Ich habe ausschließlich die angebotenen, erlaubten Wetten platziert und nur auf beliebte Fußballspiele gesetzt. Ich habe nicht auf fragwürdige Ligen oder Wettmärkte gewettet. Meine Wetthistorie kann bei Bedarf vorgelegt werden.

Vielen Dank für die Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Guthaben einbehalten wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.