SpinoVerse Casino - Die Auszahlung für Spieler wird durch Bonusbeschränkungen erschwert.

Hallo

Ich dachte, ich versuche es einfach mal und reiche meine Beschwerde ein, vielleicht können Sie mir ja helfen.

Ich habe mich bei Spinoverse angemeldet, weil ich auf Casinosanalyzer.com ein Angebot für einen Bonus ohne Einzahlung und ohne Auszahlungslimit gesehen habe.

Ich hatte einige Schwierigkeiten bei der Anmeldung. Ich konnte mir bei Cas kein maximales Guthaben auszahlen lassen, weil die Bestätigungscodes nicht in meiner E-Mail ankamen, aber schließlich konnte ich mich vollständig anmelden und meine E-Mail-Adresse verifizieren.

Ich habe das Angebot genutzt und 80,32 $ („Gutschein eingelöst, 80,32") aus meinen Freispielen gewonnen. Ich habe mit den 80,32 $ gespielt und schließlich verloren, aber kurz bevor mein Guthaben aufgebraucht war, bot mir das Casino einen weiteren Bonus an. Ich versuchte, den Bonus einzulösen, hatte aber noch einen winzigen Restbetrag auf meinem Konto. Ich konnte den neuen Bonus erst annehmen, als der erste Bonus komplett aufgebraucht war, aber der verbleibende Betrag reichte nicht einmal für einen einzigen Dreh.

Ich hatte im Casino viel Spaß gehabt und beschloss daher, eine Einzahlung zu tätigen. So konnte ich weiterspielen und den neuen Bonus nutzen. Es gab zwar einige Probleme mit der Einzahlung, aber schließlich wurde die Transaktion (25,12 $) durchgeführt und ich konnte weiterspielen. Zuerst nutzte ich den neuen Bonus und gewann 0,22 $.

Ich ging davon aus, dass meinem Einzahlungsbetrag 22 Cent hinzugefügt wurden, und spielte weiter.

Ich hatte ein Auf und Ab und habe schließlich weitere 25 Dollar eingezahlt (diesmal ohne einen Bonus anzunehmen), und dann fing es ziemlich schnell an zu gewinnen.

Ich hatte bereits etwa 670 Dollar angespart und beschloss, mich über die Auszahlungsbedingungen zu informieren. Ich schickte eine E-Mail mit der Frage nach den benötigten Dokumenten und deren Einreichung. Da ich mich selbst kenne, wusste ich, dass eine möglichst schnelle Auszahlung ratsam war, um nicht in Versuchung zu geraten, weiterzuspielen und womöglich meine bisherigen Gewinne zu verlieren. Deshalb rief ich direkt im Anschluss an meine E-Mail beim Kundenservice an.

Ich sprach mit einem Herrn, der sehr hilfsbereit und höflich war und mir alle Informationen gab, die ich für die Auszahlung benötigte.

Doch dann, noch bevor wir das Gespräch beendeten, ließ er mich in der Warteschleife und kam zurück, um mir mitzuteilen, dass es ihm sehr leid täte, aber ich hätte leider mit einem Bonus gespielt, und der Höchstbetrag, den ich abheben könne, betrage 100 Dollar.

Zur Klärung fragte ich: „Also … die 22 Cent, die ich mit dem Bonus gewonnen habe … sind der Grund, warum ich die über 600 Dollar nicht auszahlen lassen kann? Und wenn ich den Bonus storniere, sinkt mein Guthaben natürlich auf null?" Er bestätigte, dass das stimmt. Ich sagte: „Ich dachte, es gäbe kein Auszahlungslimit", und er erklärte, dass das „kein Auszahlungslimit" nur für den Anmeldebonus gelte und dass der zweite Bonus, den ich angenommen hatte, ein Auszahlungslimit von 100 Dollar habe.

Ich war wirklich enttäuscht und ziemlich verärgert, aber ich verstehe, dass Regeln nun mal Regeln sind, und damit war die Sache erledigt, und wir beendeten das Telefonat.

Ich habe die Verifizierungsunterlagen nicht eingereicht und einige Tage lang weder gespielt noch das Casino besucht.

Dann aber packte mich wieder die Lust, die Walzen zu drehen, und ich beschloss, einfach ein bisschen zum Spaß zu spielen und mir die 100 Dollar schließlich auszahlen zu lassen.

Ich habe mich auf der Plattform umgesehen und mein Profil sowie meine Kontoaktivitäten aufgerufen. Dabei habe ich gesehen, dass der Gutschein nach meiner zweiten Einzahlung eingelöst wurde, mit einem Wert von 0 $.

0 Dollar … nicht 22 Cent, wie nach Ablauf meiner Freispiele auf dem Bildschirm angezeigt wurde. Und auch nicht so, wie die erste Gutscheineinlösung in meinem Kontoverlauf mit dem Hinweis „Gutschein eingelöst, 80,38 Dollar" angezeigt wurde.

Direkt im Anschluss an diese Transaktion wird auf der Kontoverlaufsseite eine weitere Transaktion angezeigt: Einzahlung für Freispiele angefordert, Einzahlung für Freispiele genehmigt, 10 $. Meines Wissens habe ich keinen dritten Bonus erhalten und auch keinen für 10 $ angefordert oder gekauft.

Wenn die 22 Cent, die ich mit dem zweiten Bonus gewonnen habe, nicht gutgeschrieben wurden oder 0 € betrugen, gibt es nichts einzusetzen und keinen Bonus, unter dem man liegen könnte. Das sollte bedeuten, dass es kein Auszahlungslimit gibt. (Ich weiß nicht einmal, ob die 22 Cent meinem Guthaben gutgeschrieben wurden oder nicht; wer würde schon auf so einen kleinen Betrag achten?)

Meine Frage lautet also: Sollte ich nicht den gesamten Kontostand auszahlen lassen können?

Ganz abgesehen davon, dass es völlig lächerlich ist, nur 22 Cent als Bonus zu gewinnen und dadurch daran gehindert zu werden, 600 Dollar abzuheben.

Dass der Betrag so unbedeutend ist, dass er nicht einmal auf meiner Kontoverlaufsseite aufgeführt wird, spricht wohl für sich selbst… falls er überhaupt eingelöst wurde.

*Im Anhang befindet sich ein fortlaufender Screenshot meiner Transaktionen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinoVerse Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie eine Erklärung zum Status „Freispiel-Einzahlung angefordert" und „Freispiel-Einzahlung genehmigt, 10 $" erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support, die Sie in Ihrer Ereignisbeschreibung erwähnt haben, zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Ja, tatsächlich gibt es jetzt noch etwas anderes...

Nachdem ich hier gepostet hatte, ging ich zurück zu Spinoverse, um nach den 10 Freispielen für eine Einzahlung zu fragen.

Ich hänge den Chatverlauf an, den ich habe. Ich kann den gesamten Chat nicht veröffentlichen, da die Seite mitten im Gespräch plötzlich anfing zu laden, ich ausgeloggt wurde und eine Fehlermeldung erhielt, dass meine Sitzung abgelaufen sei.

Ich konnte daher nur von etwa 90 % des Gesprächs Screenshots anfertigen.

Er sagte mir, ich hätte einen aktiven Gutschein, von dem ich nichts wusste, und der nach meiner dritten Einzahlung aktiviert würde. Ich wusste nicht, dass es sich um einen Paketbonus handelte. Hätte ich das gewusst, hätte ich ihn nicht angenommen.

So oder so, ich glaube, es spielt keine Rolle mehr, denn als ich mich gleich wieder einloggte, um den Chat fortzusetzen, war mein Guthaben von 674 Dollar verschwunden. Ich habe jetzt 0 Dollar.

Können Sie mir noch helfen? Ich würde der Sache gerne weiter nachgehen.

Danke schön!

Hallo, nur mal so zur Info: Aus Neugier habe ich mich in mein Spinoverse-Konto eingeloggt, und mein Kontostand beträgt wieder 674 Dollar?

Vielleicht liegt es daran, dass Casino Guru Kontakt zu ihnen aufgenommen und die Situation untersucht hat?

Danke für die Information.

• Konnten Sie eine Auszahlung beantragen?
• Was geschah mit dem Gewinn, nachdem er Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) ScarlettGrey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru