SpinoVerse Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Wenn es an der Zeit ist, Gewinne auszuzahlen, fragen sie nach Dokumenten nach Dokumenten. Ich schickte alle erforderlichen Dokumente, dann baten sie um einen Brief von meiner Bank, der bestätigt, dass ich meine Karten besitze. Das ist unerhört. Die Kontoauszüge zeigen nicht die Debitkartennummer, so dass sie unrealistische „erforderliche Dokumente" zusammenstellen, nur um Gründe zu finden, eine Auszahlung nicht zu bearbeiten.

Hallo dianar83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem SpinoVerse Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, einschließlich des Bestätigungsformulars, zusammen mit Bildern meines Personalausweises, meiner Kreditkarten und eines Briefes, der meine Adresse belegt. Sie haben alle Dokumente genehmigt und dann gesagt, dass sie Briefe von meiner Bank brauchen, aus denen hervorgeht, dass ich meine Karten besitze. Ich reichte ein, was ich konnte, und hörte dann auf, von ihnen zu hören. Das geht seit 5 Tagen so. Sie haben heute aufgehört zu antworten.

Hallo Dianar83,

Wie ich oben erwähnt habe, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern, daher würde ich auf jeden Fall empfehlen, noch ein paar Tage zu warten, bis das Casino die Dokumente verarbeitet hat. Bitte lassen Sie uns in der nächsten Woche wissen, ob es ein Update gibt, und wenn immer noch nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.

Sehr geehrte(r) dianars83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.