Spinorhino Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Guten Morgen. Ich habe bereits über zehn Mal per E-Mail die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt, werde aber ignoriert. Ich habe mich sowohl an den Support als auch an die Info gewandt, jedoch ohne Erfolg. In der Zwischenzeit spiele ich weiterhin täglich und verliere viel Geld. Ich bitte Sie daher dringend um Ihre Hilfe bei der endgültigen Schließung meines Kontos. Ich weiß, wie professionell Sie in solchen Angelegenheiten sind, und bitte Sie daher um Ihre Unterstützung. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Leoziniopas,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss:

Wenn bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus anderen Gründen vom Glücksspiel Abstand nehmen möchten, unterstützen wir Sie dabei, alles zu vermeiden, was Ihnen schaden könnte. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich freiwillig von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für den festgelegten Zeitraum unwiderruflich.

Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@spinorhino.com Geben Sie bitte den gewünschten Zeitraum an, der zwischen einem Tag und fünf Jahren liegen kann. Unser Support-Team begleitet Sie durch die nächsten Schritte und informiert Sie über alle erforderlichen Unterlagen.

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für die gewählte Dauer dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während der Selbstsperre:

Sie dürfen kein neues Konto erstellen.

Jeder Versuch, während einer Selbstsperre ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina