Spinorhino Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen das Spinorhino Casino ein. Trotz mehrerer E-Mails mit der Bitte um Schließung meines Kontos weigert sich das Casino, dieses zu schließen oder angemessen zu reagieren.

Ich habe Screenshots meiner E-Mails und des Schriftverkehrs mit dem Casino als Beweis beigefügt. Diese Situation ist äußerst frustrierend, und ich bin der Ansicht, dass das Casino gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens verstößt, indem es meiner Bitte nicht nachkommt.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, dass mein Konto im Spinorhino Casino umgehend geschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

aufrichtig,

Mustafa G.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mgur79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika