Spinorhino Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen das Spinorhino Casino ein. Trotz mehrerer E-Mails mit der Bitte um Schließung meines Kontos weigert sich das Casino, dieses zu schließen oder angemessen zu reagieren.

Ich habe Screenshots meiner E-Mails und des Schriftverkehrs mit dem Casino als Beweis beigefügt. Diese Situation ist äußerst frustrierend, und ich bin der Ansicht, dass das Casino gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens verstößt, indem es meiner Bitte nicht nachkommt.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, dass mein Konto im Spinorhino Casino umgehend geschlossen wird.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung.

aufrichtig,

Mustafa G.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mgur79,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wenn Sie eine Selbstsperre beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Sperrzeitraum anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail. Da die Support-Teams der Casinos täglich viele E-Mails erhalten, trägt eine gute Betreffzeile dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße Spinorhino Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt von jeglichem Werbematerial im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung war meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben kann und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

  

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an Spinorhino Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu. veronika.f@casino.guru Bitte setzen Sie die Empfänger in CC und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe soeben eine E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie dem Casino bestätigt, dass Sie Ihr Konto für mindestens 5 Jahre selbst sperren lassen? Falls ja, leiten Sie mir bitte Ihre Antworten auf die Vorschläge des Casinos weiter, neben der Selbstsperre auch andere Optionen zu nutzen.

Sie reaktivieren mein Konto immer wieder, obwohl ich ausdrücklich eine endgültige Schließung beantragt habe.

Lieber Mgur79,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie diese bitte hier im Thread oder per E-Mail mit. petronela.k@casino.guru Sie können mir auch alle relevanten Mitteilungen direkt weiterleiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Mgur79,

Vielen Dank für Ihre Geduld, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob das Casino angemessen gehandelt hat, möchte ich einige wichtige Punkte klären:

• Haben Sie nach dem 16.03.2026 eine Antwort vom Casino erhalten? Falls ja, teilen Sie uns diese bitte mit.

Dieses Detail ist für uns sehr wichtig, da bei einem Selbstausschluss der Zeitpunkt und die Klarheit des Antrags (insbesondere die Erwähnung einer Spielsucht) eine entscheidende Rolle bei der Bestimmung der Verantwortung des Casinos spielen.

Falls es Ihnen lieber ist, können Sie die gesamte relevante Kommunikation direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Danke schön.

Ich habe nach dem 16.03.2026 keine Antwort vom Casino erhalten. Seitdem habe ich weder eine E-Mail noch ein Update oder eine Bestätigung bezüglich meiner Anfrage bekommen. Diese Verzögerung ist besorgniserregend, insbesondere da es sich bei meiner Anfrage um einen dauerhaften Selbstausschluss handelte.

Hallo Mgur79,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihren Fall angemessen beurteilen zu können, bitten wir Sie, alle Belege dafür zu sammeln, dass Sie das Casino per Live-Chat kontaktiert haben, insbesondere wenn Sie dabei Ihr Glücksspielproblem erwähnt haben. Dies können Screenshots, Chatprotokolle oder Bestätigungs-E-Mails sein, die Sie nach dem Gespräch erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass, sobald ein Spieler das Casino eindeutig über ein Glücksspielproblem informiert, vom Casino erwartet wird, dass es unverzüglich Maßnahmen ergreift und das Konto dauerhaft schließt.

Könnten Sie uns bitte außerdem bestätigen, ob Sie in letzter Zeit Einzahlungen getätigt haben? Falls ja, geben Sie bitte an, wann die letzte Einzahlung erfolgte.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Mgur79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru