Spinoloco Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich habe meine erste Einzahlung im Casino in Höhe von 135 € getätigt, ich habe Sportwetten gespielt, ich habe verloren, dann habe ich eine weitere Einzahlung in Höhe von 140 € getätigt, ich habe Sportwetten gespielt und 550 € erreicht, ich habe eine Auszahlungsanforderung für 200 € gestellt und plötzlich schicken sie mir eine E-Mail, dass ich gegen die Bedingungen 7.11 und 7.12 verstoßen habe. Ich weiß, dass das gesamte Geld, das ich gewonnen habe, entfernt wird und ich nur meine zweite Einzahlung zurückbekommen kann und das alles, ohne mir irgendetwas beweisen zu können, und sie haben mir keinen Beweis geschickt, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe. Ich denke, es ist einfach ihre Taktik, um das Geld weiterzugeben, das Sie gewinnen. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Ich habe mich ordnungsgemäß identifiziert, ich habe vergessen, es zu erwähnen. und hier ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben

Sehr geehrter Spieler, es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben und Ihre Gewinne konfisziert wurden, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht über ausreichende Einblicke in diesen Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.