Spinoloco Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.

Ich reiche diese Beschwerde gegen das Spinoloco Casino ein, da es mich als schutzbedürftigen Spieler schwerwiegend nicht ausreichend geschützt hat.

Ich bin spielsüchtig und habe dem Support bereits eine E-Mail geschickt, in der ich mein Spielproblem klar dargelegt und um einen Selbstausschluss meines Kontos gebeten habe. Trotzdem habe ich keine Antwort vom Support-Team erhalten.

Als ich die Angelegenheit an meine VIP-Managerin weiterleitete, bot sie mir, anstatt mein Konto wie gewünscht zu schließen, ein Konto-Upgrade mit höheren Auszahlungslimits und niedrigeren Umsatzbedingungen für Boni an. Da ich als potenziell gefährdeter Spieler galt, nahm ich das Angebot an, doch dies nutzte eindeutig meine Spielsucht aus, anstatt mich zu schützen.

Ein paar Tage später bat ich erneut via WhatsApp darum, dass mein Konto für ein Jahr geschlossen wird, erhielt aber keine Antwort, obwohl ich weiß, dass die Nachricht gelesen wurde.

Aufgrund dieser Misserfolge spielte ich weiter und verlor 2.000 €, was hätte vermieden werden können, wenn meinen Ausschlussanträgen entsprochen worden wäre.

Was ich will:

Sofortige Rückerstattung der 2.000 €, die mir durch das Versäumnis des Casinos, mich zu schützen, verloren gegangen sind.

Sofortige und endgültige Schließung meines Kontos.

Sollte diese Angelegenheit nicht umgehend geklärt werden, werde ich die Beschwerde an die Glücksspielbehörde von Curaçao weiterleiten und weiterhin öffentlich darüber berichten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinoloco Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie die Marketingkommunikation des Casinos, wie Newsletter und Werbung, abbestellt?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@spinoloco.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Spinoloco Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Morgen. Mein Problem wurde vom Casino gelöst. Mein Konto wurde geschlossen und ich erhielt eine Entschädigung.

Vielen Dank

Liebe ELIZABETHGR,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru