Spinoloco Casino - Auszahlungsprobleme des Spielers aufgrund geänderter Bonusbedingungen.

Das Casino wirbt mit einem 100%igen Willkommensbonus ohne Gewinnlimit, was ein entscheidender Faktor war. Nach der Anmeldung änderte das Casino den Bonus jedoch auf 150% und behauptete später, die Gewinne seien auf 3.000 begrenzt, was der ursprünglichen Werbung direkt widerspricht.

Auf die Aufforderung, einen Nachweis für diese Bedingungen vorzulegen, beispielsweise einen Link oder einen Screenshot der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, konnte das Casino keinerlei Belege liefern. Die Mitarbeiter des Kundenservice waren nicht in der Lage, die Regeln klar zu erklären, gaben wiederholt widersprüchliche Informationen und schienen mit den eigenen Bonusbedingungen nicht vertraut zu sein.

Der Mangel an Transparenz, die Unmöglichkeit, die tatsächlichen Bedingungen zu überprüfen, und der unzureichende Kundenservice geben Anlass zu ernsthaften Bedenken. Bonusbedingungen nach der Anmeldung eines Spielers zu ändern und nicht dokumentierte Limits durchzusetzen, ist irreführend und unfair.

Das Casino änderte die Bonusbedingungen ohne Angabe von Gründen und ohne meine Zustimmung. In mehreren Kontakten gab mir der Kundenservice wiederholt falsche oder widersprüchliche Informationen zu den Bonusbedingungen. Erst später erhielt ich einen Link zu Bedingungen, die meiner festen Überzeugung nach zum Zeitpunkt meiner Bonusannahme weder öffentlich zugänglich noch auf der Website einsehbar waren, einschließlich einer möglichen Gewinnbegrenzung. Sollten diese Bedingungen nach der Bonusgewährung hinzugefügt oder geändert worden sein, stellt dies einen Mangel an Transparenz dar und ist irreführend für die Spieler. Spieler können nur dann fundierte Entscheidungen treffen, wenn alle Bedingungen von Anfang an klar offengelegt werden. Die nachträgliche Anwendung neuer oder versteckter Regeln stiftet Verwirrung, untergräbt das Vertrauen und verstößt gegen die Grundprinzipien des fairen Spiels und des Verbraucherschutzes. Aus diesen Gründen bin ich der Ansicht, dass das Casino unfair gehandelt hat, und fordere eine ordnungsgemäße Überprüfung, die Korrektur der Entscheidung und eine faire Lösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinoloco Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Informationen über das anfängliche Bonusangebot und dessen Art der Bewerbung zukommen lassen?
• Senden Sie die Screenshots, Links oder ähnliche Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo, der Willkommensbonus wurde auf der Webseite des Casinos als 100%-Einzahlungsbonus ohne Gewinnlimit beworben. Diese Information war während des Registrierungs- und Einzahlungsprozesses sichtbar und war ein Hauptgrund für meine Entscheidung, mich anzumelden und den Bonus in Anspruch zu nehmen.

Bei Annahme des Bonus wurde weder ein Gewinnlimit (z. B. 3.000) erwähnt, noch wurde ich auf entsprechende Geschäftsbedingungen hingewiesen. Nachdem das Problem aufgetreten war, bat ich um einen Nachweis dieser Bedingungen (Link, Screenshot oder archivierte Seite), doch das Casino konnte keinen Beleg dafür vorlegen, dass diese Bedingungen im Vorfeld offengelegt wurden.

Erst später wurde mir ein Link zu den Bonusbedingungen angezeigt, die meiner festen Überzeugung nach zum Zeitpunkt meiner Angebotsannahme weder öffentlich einsehbar noch zugänglich waren. Auch die Erklärungen des Support-Teams zur Bonusregelung waren widersprüchlich, was den Verdacht nahelegt, dass die Bedingungen unklar waren oder sich nach der Bonusgewährung geändert hatten.

Wenn das Casino behauptet, ein Gewinnlimit sei festgelegt, muss es nachweisen können, dass diese Bedingungen vor meiner Bonusannahme klar kommuniziert wurden. Ohne einen solchen Nachweis bleibe ich dabei, dass die ursprüngliche Werbeaktion kein Gewinnlimit vorsah. Ich werde Screenshots beifügen, die zeigen, wo mein Gewinn reduziert wurde.

Hallo, ich wollte noch hinzufügen, dass sie ihre Nutzer wiederholt mit Fehlinformationen versorgt haben. Ich habe per E-Mail Informationen zu ihrem Angebot erhalten (Screenshot folgt), die Informationen auf ihrer offiziellen Website weichen jedoch deutlich davon ab. Sie bieten heute den Freitags-Reload mit dem Promo-Code LOCO500 an, und in der E-Mail ist kein maximaler Gewinn angegeben, während in den tatsächlichen Bedingungen eine 5-fache Gewinnbegrenzung pro Konto gilt.

Danke, dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.

• Wie haben Sie erfahren, dass Ihrem Konto ein anderer Bonus gutgeschrieben wurde?
• Gibt es einen Screenshot der Aufzeichnungen, aus denen die Ihrem Konto gutgeschriebenen Boni hervorgehen? Könnten Sie mir einen Screenshot dieser Aufzeichnungen zukommen lassen?
• Nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Konto ein anderer Bonus gutgeschrieben wurde, haben Sie den Support kontaktiert, um spezifische Informationen über den Bonus zu erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo! Nachdem ich mich angemeldet und meine Einzahlung getätigt hatte, überprüfte ich mein Konto und stellte fest, dass der Bonus nicht dem entsprach, was mir bei der Anmeldung beworben wurde. Die mir angezeigte Aktion versprach einen 100% Willkommensbonus ohne Gewinnlimit, später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Bonus anders sei und die Gewinne begrenzt seien. Leider habe ich keinen Screenshot von der Gutschrift des Bonus. Zu diesem Zeitpunkt gab es keine eindeutige Angabe zu den vollständigen Bonusbedingungen oder einem Gewinnlimit, daher sah ich keinen Grund, einen Screenshot zu machen. Das Casino hat mir auch keine schriftliche Bestätigung der Bonusbedingungen zugesandt, als der Bonus meinem Konto gutgeschrieben wurde. Darüber hinaus wird beim aktuell mit dem Promo-Code LOCO500 beworbenen Freitags-Reload-Bonus in der E-Mail kein Gewinnlimit erwähnt, während auf der Website andere oder zusätzliche Bedingungen angegeben sind. Dies führt zu Verwirrung und Widersprüchen.

Ich habe Screenshots dieser Boni, einschließlich der E-Mail-Werbung und des Website-Angebots, die die Unterschiede deutlich zeigen. Diese Screenshots habe ich bereits als Beweismittel vorgelegt. Ja, ich habe den Support mehrmals kontaktiert, um genaue Informationen zum Bonus zu erhalten. Leider gaben mir verschiedene Support-Mitarbeiter unterschiedliche Auskünfte zum Bonusprozentsatz und zu einer möglichen Gewinnbegrenzung. Als ich nach einem Nachweis fragte, wie z. B. einem Link oder Screenshot der zum Zeitpunkt meiner Bonusannahme geltenden Bedingungen, wurde mir keiner zur Verfügung gestellt. Ich erhielt erst später einen Link, der meiner Meinung nach zum Zeitpunkt meiner Anmeldung nicht verfügbar oder sichtbar war.

Danke für die Erklärung.

Wenn Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto haben, sollte dort noch ein Vermerk über den aktivierten und gespielten Bonus vorhanden sein.

Bitte teilen Sie uns, falls vorhanden, einen Screenshot der in der Vergangenheit Ihrem Spielerkonto gutgeschriebenen Boni mit.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo. Hier sind Screenshots von vergangenen Bonuszahlungen.

Lieber MohammedAwal,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber MohammedAwal ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Spinoloco Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Spinoloco Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Spinoloco Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten klarstellen, dass wir derzeit zwei Willkommensaktionen anbieten:

100% Bonus für Mindesteinzahlungen von 20 €

150% VIP-Bonus bei Mindesteinzahlungen von 250 €

Nach Prüfung Ihres Kontos stellten wir fest, dass Ihre Einzahlung 500 US-Dollar betrug, wodurch Sie sich automatisch für das VIP-Angebot qualifizierten und einen Bonus von 750 US-Dollar erhielten, was 150 % Ihres Einzahlungsbetrags entspricht.

Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse bezüglich der Auslegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Aktionsbedingungen öffentlich auf unserer Website einsehbar sind und jederzeit abgerufen werden können.

Bezüglich der Runde 101204aa-f430-4c6f-b200-e629a48ee967 zeigen unsere Aufzeichnungen, dass Sie zu diesem Zeitpunkt ein Echtgeldguthaben von 500 $ und ein Bonusguthaben von 8.018,50 CA$ hatten. Nach vollständiger Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen wurde der Betrag Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben, wobei das maximale Umwandlungslimit von 3.000 CA$ gemäß den Teilnahmebedingungen der verwendeten Aktion eingehalten wurde.

Für weitere Erläuterungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Spinoloco Casino,

Könnten Sie bitte klären, ob der Spieler darüber informiert wurde, dass die Werbeaktion je nach Einzahlungsbetrag variieren kann?

Gab es außerdem ein maximales Gewinnlimit für den 100%-Bonus bei Einzahlungen bis zu 250 €?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Igor, vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Aufklärung dieses Falls.

Ich möchte klarstellen, dass der Spieler per E-Mail und Chat darüber informiert wurde, dass er den 150%-Bonus in Anspruch genommen hat und dass ein maximales Gewinnlimit gilt.

Es wurde außerdem angegeben, unter welchem ​​Eintrag in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Spieler diese Informationen finden kann, einschließlich des Links und der genauen Stelle.

Lieber MohammedAwal,

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Live-Chats oder der E-Mail zukommen lassen, in der Sie über die Art des von Ihnen beanspruchten Bonus informiert wurden?

Hallo, hier finden Sie die Screenshots.

Sehr geehrtes Spinoloco Casino,

Könnten Sie uns bitte die Belege für den vom Spieler beanspruchten Bonus zukommen lassen?

Sie können gerne Screenshots oder Dokumente teilen.

Sie können mir entweder eine E-Mail schicken oder sie als Anhang in dieser Konversation posten.

Keine Sorge, alle Nachrichten werden automatisch als vertraulich gekennzeichnet, und es werden keine persönlichen Informationen veröffentlicht.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass dies der vom Spieler aktivierte Bonus war.

Darüber hinaus freuen wir uns, dass er Gewinne erzielt hat und alle seine Auszahlungsanträge bearbeitet wurden.

Kind

Lieber MohammedAwal,

Laut der Nachricht des Casinos haben Sie einen 150% Willkommensbonus mit einem maximalen Gewinn von 3.000 US-Dollar beansprucht.

Bitte beachten Sie, dass aus den von Ihnen zuvor bereitgestellten Screenshots nicht hervorgeht, ob der Bonus tatsächlich in Anspruch genommen wurde.

Darüber hinaus hat jeder Bonus seine eigenen spezifischen Regeln und Bedingungen. Während einige Boni kein maximales Gewinnlimit beinhalten, ist dies bei anderen der Fall.

Daher ist es möglich, dass Sie versehentlich den 150% Willkommensbonus in Anspruch genommen haben?

Falls ja, könnten Sie bitte einen Screenshot aus einer E-Mail oder einem Live-Chat-Verlauf bereitstellen, aus dem eindeutig hervorgeht, welcher Bonus beansprucht wurde?

Vielen Dank im Voraus für die bereitgestellten Informationen.

Ich habe keine Screenshots von diesem Angebot, da der VIP-Bonus nicht erwähnt wird. Daher geht man als Spieler fälschlicherweise von einem 100%-Bonus aus. Im Kassenbereich wird zwar ein Bonus von 100 % angezeigt, tatsächlich erhält man aber nur 150 % oder 2000 % mit einer Obergrenze. Es werden auch E-Mails mit Angeboten verschickt, die zwar keine Obergrenze haben, aber tatsächlich eine 5-fache Bonusbegrenzung auf das Konto vorsehen.

Lieber MohammedAwal,

Laut den Nachrichten des Casinos und Ihrem eigenen Screenshot aus Ihrem Konto haben Sie den 150% Willkommensbonus beansprucht.

Dieser Bonus beinhaltet ein maximales Gewinnlimit von 3.000 kanadischen Dollar.

Bitte beachten Sie, dass für andere Werbeaktionen, die Sie möglicherweise erhalten haben, z. B. per E-Mail, möglicherweise andere oder keine maximalen Gewinngrenzen gelten.

Daher hat das Casino die Bonusgewinne gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen begrenzt.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.