Spinoli Casino - Das Spielerkonto ist nicht angemessen eingeschränkt.

Ich muss ehrlich sein und zugeben, dass ich Mühe habe, die Bestie, die eine entsetzliche Spielsucht ist, in Schach zu halten.

Ich habe am 13. Juni ein Konto bei Spinoli eröffnet.

Kurz nach den beiden aufeinanderfolgenden Einzahlungen wusste ich, dass ich meine Finanzen und meine psychische Gesundheit ruinieren würde, wenn ich nichts unternahm.

Also habe ich gehandelt und den Live-Chat kontaktiert, inständig gebeten, mich zu blockieren oder Einschränkungen einzuführen. Ich bekam immer nur die Antwort: „Spiel einfach verantwortungsbewusst."

Ich habe immer wieder erklärt, dass ich keine Ratschläge brauche, sondern spielsüchtig bin und Hilfe benötige. Ich habe sie angefleht, Maßnahmen zu ergreifen, anstatt Ratschläge zu geben. Ich fragte, ob sie mich sperren oder Limits festlegen könnten. Ich fragte immer wieder, welche Hilfsmittel sie anbieten, und die Antwort war: „Spielen Sie verantwortungsbewusst."

Es ist nicht akzeptabel, dass ein Online-Casino so mit seinen Kunden umgeht, insbesondere wenn die Webseiten widersprüchliche Informationen enthielten.

Sie geben an, Kunden zu überprüfen und als gefährdet einzustufen, wenn diese Anzeichen problematischen Spielverhaltens zeigen. Ich wies eindeutig alle unter Punkt 6.9.5.1 genannten Anzeichen auf.

Ich beziehe mich auf Punkt 2.1, wo sie angeben, aktive Maßnahmen zu ergreifen, um negative Folgen zu vermeiden.

Ich beziehe mich auf Punkt 2.2; dort heißt es, es gäbe vorübergehende Maßnahmen und Beschränkungen.

Ich stelle zwar sehr klug fest, aber es ist ganz klar empörend, dass sie behaupten, die Bearbeitung eines Antrags auf Selbstsperre dauere bis zu 10 Tage.

Die Regeln 2.1 und 2.2 sollten zuerst befolgt werden.

Sie können auch nicht sagen oder dementieren, dass sie von meiner Spielsucht wussten, da ich sie im Live-Chat darum gebeten hatte.

Ich habe mehrere E-Mails geschickt, die alle ignoriert wurden.

Ich kann bestätigen, dass die E-Mail gelesen wurde.

In ihren Richtlinien zum „verantwortungsvollen Spielen" wird zur Selbsteinschätzung geraten und darauf hingewiesen, dass man sich bei zwei weiteren Fragen umgehend an den Support wenden soll.

Ich habe das getan und die Antwort, die ich erhielt, war, meine Anfrage an den Kundendienst weiterzuleiten.

Bitte helfen Sie mir. Ich finde es nur fair, dass sie meine Einzahlungen zurückerstatten und ihre Richtlinien überarbeiten, da es schrecklich ist, Spieler so zu behandeln.

Es ist doch wohl offensichtlich, dass sie keinerlei Sorgfaltspflicht erfüllt haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperrung eine Antwort per E-Mail vom Kundenservice erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich Ihres Antrags auf Selbstausschluss Kontakt aufgenommen?
• Wurden Sie aufgefordert, die vollständige KYC-Verifizierung durchzuführen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Vielen Dank für die Rezension.

Bitte beachten Sie die Antworten.

1. Ich habe bisher absolut keine Antwort auf meinen Antrag auf Selbstsperre erhalten.
2. Die letzte Korrespondenz erfolgte, als sie auf meine Support-E-Mail antworteten und mich baten, diese an die Kundenservice-E-Mail-Adresse weiterzuleiten. Wie ich bereits auf ihrer Website gelesen habe, steht dort, dass man sich umgehend an den Support wenden soll, wenn man mehr als zwei Fragen zum Glücksspielproblem mit „Ja" beantwortet hat. Ich habe sowohl E-Mail als auch Live-Chat kontaktiert.
3. Ja, ich hatte zeitweise eine ausstehende Auszahlung beantragt und bevor diese verloren ging, hatte ich die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen.

Danke noch einmal

Liebe Yerwoman26

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Yerwoman26 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Spinoli Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Spinoli Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Spinoli Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Yerwoman26 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Spinoli Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hinweise, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie in diesem Artikel .

Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor