SpinoGambino Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Hallo, ich habe drei Auszahlungen beantragt, da das Casino Auszahlungslimits hat. Daher musste ich die Auszahlungen aufteilen: eine über 1120 $ und zwei über je 1125 $. Die Auszahlung über 1120 $ habe ich erhalten, die beiden Auszahlungen über je 1125 $ jedoch nicht. Der Kundenservice hat mir verschiedene Dinge gesagt: Die Zahlungen seien am 8. Januar 2026 bearbeitet worden, und mir wurde auch mitgeteilt, dass die Zahlung storniert und meinem Casino-Konto zurückerstattet worden sei. Das stimmt aber nicht. Ich habe keinerlei Geld zurückbekommen. Ich habe E-Mails und Kontoauszüge, die beweisen, dass mir das Geld nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe ihnen die Beweise auch zukommen lassen, aber sie ignorieren meine wiederholten Anfragen nach Informationen, die ihre Aussagen belegen. Sie versuchen mich immer wieder hinzuhalten, indem sie mich auf die Kontohistorie verweisen. Ich habe sie gebeten, mich anzurufen, um die Situation zu besprechen, aber sie tun es nicht. Früher haben sie mich oft angerufen, um mich zu Einzahlungen zu bewegen, aber jetzt werde ich komplett ignoriert. Bitte helfen Sie mir!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) stevek25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Vielen Dank, Karla. Ich weiß deine Hilfe sehr zu schätzen und verstehe, dass ihr Leuten wie mir aus reiner Nächstenliebe helft und für eure harte Arbeit nicht bezahlt werdet.

Ich bin bei diesem Casino verifiziert und das Geld stammt nicht aus einem Bonusgewinn. Ich habe die Auszahlungen am 1. und 2. Januar 2026 beantragt. Mir wurde bestätigt, dass die Auszahlungen erfolgen und genehmigt wurden. Der Status war bei allen drei Auszahlungen auf „Bezahlt" markiert. Wie bereits erwähnt, kann ich bestätigen, dass ich 1120 $ erhalten habe, jedoch nicht die beiden Auszahlungen über je 1125 $, da das Casino nun meine letzten beiden Auszahlungen ablehnt und behauptet, das Geld sei meinem Konto zurückerstattet worden, was aber nicht stimmt. Ich kann außerdem bestätigen, dass ich zum Zeitpunkt der Auszahlungsanfrage noch etwa 2400 $ auf meinem Konto hatte. Da ich jedoch das wöchentliche Limit ausgeschöpft hatte, habe ich das Geld verspielt. Ich teile Ihnen dies im Voraus mit, damit Sie dies nicht übersehen. Es mag den Anschein haben, als ginge es um die Gelder, von denen die Rede ist, aber das ist nicht korrekt. Ich kann Ihnen auch alle E-Mails und Chatprotokolle mit dem Support weiterleiten. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) stevek25,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Karla

Ich habe mich seit einiger Zeit mit ihnen in Verbindung gesetzt, aber wir befinden uns weiterhin in einer Sackgasse, nachdem mir am 8. Januar mitgeteilt wurde, dass das Problem gelöst und die Gelder überwiesen worden seien, was aber nicht der Fall war.

Wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse mitteilen können, an die ich jegliche Kommunikation weiterleiten kann, komme ich dem gerne nach.

Danke, Karla.

Sehr geehrter ${userName}, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse karla.m @casino.guru oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Ich habe Ihnen E-Mails mit allen Informationen geschickt.

Hallo stevek25,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Zusendung der Dokumente per E-Mail.

Um uns ein effizientes Vorankommen zu ermöglichen, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären?

• Die genauen Daten, an denen die beiden ausstehenden Abhebungen in Höhe von 1.125 A$ beantragt wurden.
• Die für diese beiden Abhebungen verwendete Zahlungsmethode
• Ob Ihnen das Casino eine Transaktionsreferenz, Quittung oder Bestätigung ausgestellt hat, aus der hervorgeht, dass diese beiden Zahlungen verarbeitet oder zurückerstattet wurden
• Bitte bestätigen Sie, ob der Auszahlungsstatus für diese beiden Transaktionen in Ihrem Kontoverlauf aktuell als „bezahlt", „storniert" oder anders angezeigt wird.

Sobald diese Informationen bestätigt sind, können wir mit den nächsten Schritten fortfahren und das Casino entsprechend kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla

Hallo, beide Auszahlungen wurden am 1. Januar als bezahlt markiert und per Banküberweisung getätigt. Allerdings gibt es auch zwei Transaktionen, die als storniert markiert sind, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich weiß, das ist sehr verwirrend. Wenn man jedoch die Beträge zum Zeitpunkt der Auszahlungen und zum Zeitpunkt der Stornierungen addiert, wird man feststellen, dass ein Fehler vorliegt. Das Casino selbst teilte mir mit, dass die Zahlung am 8. bearbeitet wurde und sie nicht behaupten können, es handele sich um die Zahlung von 1120 $, da diese als erste der drei Auszahlungen am 4. Januar 2026 erfolgte.

Lieber stevek25,

Vielen Dank für die bisherigen Erläuterungen.

Um uns zu helfen, die Situation richtig einzuschätzen und weiterzukommen, bitten wir Sie, die folgenden Punkte zu bestätigen:

1. Könnten Sie einen Kontoauszug oder eine offizielle Bestätigung Ihrer Bank für den Zeitraum nach dem 8. Januar 2026 vorlegen, aus der eindeutig hervorgeht, dass die beiden Abhebungen in Höhe von jeweils 1.125 A$ weder eingegangen noch Ihrem Konto gutgeschrieben wurden?
2. Haben Sie eine schriftliche Bestätigung des Casinos (E-Mail oder Live-Chat-Protokoll), aus der hervorgeht, dass diese beiden Auszahlungen entweder am 8. Januar 2026 bearbeitet oder später rückgängig gemacht/zurückerstattet wurden?
3. Bitte bestätigen Sie, dass die für diese Auszahlungen verwendeten Banküberweisungsdaten (Name des Kontoinhabers und Bankverbindung) vollständig mit den zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung in Ihrem Casino-Konto genehmigten Daten übereinstimmen.

Sobald diese Informationen bestätigt sind, können wir besser vorgehen und das Casino bezüglich der Unstimmigkeit kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla

Okay, kein Problem. Soll ich sie Ihnen per E-Mail schicken?

Lieber stevek25,

Ja, bitte senden Sie alles in einer E-Mail an karla.m@casino.guru Die

Bitte fügen Sie alle angeforderten Dokumente als Anhänge in dieselbe E-Mail ein, zum Beispiel:

• der entsprechende Kontoauszug für den Zeitraum nach dem 8. Januar 2026,
• Sämtliche E-Mails oder Chatprotokolle des Casinos, die die Bearbeitung oder Stornierung der Auszahlungen bestätigen,
• und alle anderen Dokumente, die Ihrer Meinung nach für diesen Fall relevant sind.

Sobald wir die E-Mail erhalten und geprüft haben, werden wir mit den nächsten Schritten fortfahren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla

Ich habe Ihnen einige E-Mails mit den relevanten Informationen geschickt.

Lieber stevek25,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet. jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Vielen Dank für deinen bisherigen Einsatz und deine Mühe, Karla ❣️

Hallo stevek25,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes SpinoGambino Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Danke, Lala.

Lieber stevek25,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre beiden vorherigen Auszahlungsanforderungen in Höhe von insgesamt 1.125 AUD aufgrund eines technischen Problems nicht erfolgreich bearbeitet werden konnten und die Gelder daher Ihrem aktiven Kontostand wieder gutgeschrieben wurden.

Bitte beachten Sie, dass Sie alle Details Ihrer Transaktionen und Ihres Spielverlaufs direkt über Ihr Casino-Konto einsehen können.

Bitte beachten Sie, dass die Gelder nach ihrer Gutschrift auf Ihrem Konto für Spielaktivitäten verwendet wurden.

Liebe Lala,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich durch.

Beste grüße,

SpinoGambino Casino

Wo sind also die 1125 Dollar, die am 8. Januar überwiesen wurden und für die ich mehrere E-Mails und Screenshots Ihres Casinos habe, die dies bestätigen? Ich möchte hinzufügen, dass ich meine Aktivitäten überprüft habe und die Beträge zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanträge definitiv nicht stimmen. Ich hatte noch etwa 2700 $, die ich, wie ich weiß, auch gespielt habe. Ich sehe, dass Sie vermuten, dass sich dort die zurückerstatteten Gelder befinden. Ich bitte Sie schon seit einiger Zeit, dies zu prüfen. 2250 $ sind eine Menge Geld, und ich bin mir sicher, dass ich mich daran erinnern würde, dass diese Summe meinem Konto gutgeschrieben wurde. Im Gegenteil, mir wurde gesagt, dass am 8. Januar noch 1125 $ auf mein Bankkonto überwiesen wurden, nachdem ich die 1120 $ erhalten hatte. Ich habe alle drei Auszahlungen gleichzeitig beantragt: zweimal 1125 $ und einmal 1120 $. Die 1120 $ waren die letzte Auszahlung, die ich beantragt habe, und das ist die einzige Zahlung, die ich erhalten habe. Ich möchte hinzufügen, dass alle drei Auszahlungen über denselben Prozess beantragt wurden. Warum wurde also nur der Betrag von 1120 $ bearbeitet und nicht die anderen?

Lieber stevek25,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die vielen Informationen. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie war, und ich weiß Ihre Mühe, alles so verständlich zu erklären, sehr zu schätzen.

Nach Prüfung aller von beiden Seiten eingereichten Beweise, einschließlich der von Ihnen übermittelten Dokumente und der vom Casino vorgelegten Informationen, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Das Casino hat verifizierte Belege vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass die beiden Auszahlungen in Höhe von jeweils 1.125 A$ am 1. Januar Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Ihre Spielhistorie bestätigt zudem, dass diese Gelder anschließend verspielt wurden.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei irgendetwas anderem benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Lala