SpinMills Casino - Die Auszahlung an den Spieler wird verzögert und eingeschränkt.

Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler und habe derzeit eine Auszahlung von 804 $, die als „genehmigt" markiert, aber noch nicht bearbeitet wurde.

Laut meinem VIP-Level-11-Status beträgt mein angegebenes Auszahlungslimit 2.200 $. Das Casino beschränkt meine Auszahlung jedoch auf lediglich 804 $, was deutlich unter dem öffentlich angegebenen Betrag liegt.

Als ich den Support kontaktierte, antwortete die KYC-Abteilung wie folgt:

„Die Casino-Verwaltung behält sich das Recht vor, Auszahlungen nach einem individuellen Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion sowie die Bearbeitungszeit festzulegen. Diese können je nach Auszahlungsmethode, Ihrem Kontostand oder anderen relevanten Faktoren variieren. Dies ist aktuell der maximale Auszahlungsbetrag für Ihr Konto."

Mit anderen Worten: Trotz klar angekündigter Beschränkungen, die an VIP-Stufen geknüpft sind, werden diese Beschränkungen willkürlich und ohne Transparenz oder Begründung außer Kraft gesetzt.

Falls dies tatsächlich die Arbeitsweise des Casinos ist, bitte ich Casino Guru höflichst um Folgendes:

A) Aktualisieren und korrigieren Sie die veröffentlichten Auszahlungslimits in Ihrer Bewertung, da diese eindeutig nicht die tatsächliche Spielerfahrung widerspiegeln.

B) Diese Praxis als unfair und irreführend neu zu bewerten und die Bewertung des Casinos entsprechend anzupassen, um diesen Bedingungen Rechnung zu tragen.

Aus Spielersicht ist es irreführend und untergräbt das Vertrauen, mit höheren Auszahlungslimits zu werben, während intern niedrigere durchgesetzt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinMills Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Anhand Ihrer Angaben konnte ich leider nicht feststellen, für welchen Zeitraum das Auszahlungslimit von 2200 CAD gilt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gab es in der Vergangenheit Einschränkungen bei Ihren Auszahlungen?
• Hat Ihnen das Casino erklärt, auf welchen Auszahlungszeitraum sich die Angabe von 2200 CAD bezieht?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie bereits eine Auszahlung beantragt haben? Wie hoch ist der ausstehende Betrag und wie viel steht Ihnen noch zur Auszahlung zur Verfügung?
• Ist es möglich, mehrere Auszahlungsanträge gleichzeitig zu stellen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas