Spinmatch Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Mein Spinmatch-Benutzername ist Alan0807

Die Referenz-ID lautet 1381647.

Am 14. Oktober zahlte ich 45.000 ₹ ein und hob 43.560 ₹ über deren Plattform ab. Die Auszahlung verzögerte sich, daher kontaktierte ich den Kundenservice. Mir wurde mitgeteilt, dass die Transaktion überprüft werde und dies einige Zeit in Anspruch nehmen würde. Ich vertraute dieser Aussage.

Nach zwei Tagen zahlte ich 101 ₹ ein und versuchte, denselben Betrag abzuheben, um zu überprüfen, ob es sich tatsächlich um ein technisches Problem handelte. Doch auch dieses Geld erhielt ich nicht. Ich kontaktierte täglich den Kundenservice, und nach fünf Tagen teilten sie mir mit, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen – was ich nie getan hatte. Daraufhin informierten sie mich, dass mein Konto gesperrt und mein Guthaben ungültig sei.

Ich verstehe, dass ein Casino-Portal das Konto eines Mitglieds sperren kann, aber wie können sie einfach das hart verdiente Geld eines Nutzers einbehalten und es für ungültig erklären? Ich habe versucht, auf mehreren Webseiten eine Beschwerde einzureichen, aber niemand hat mir geholfen.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, mein Geld zurückzubekommen. Ich bin aufgrund ihrer betrügerischen Machenschaften hoch verschuldet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinmatch Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie erfahren, gegen welche Casinoregeln Sie angeblich verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

• Ich bin ein alter Hase im Geschäft, ich habe das Konto vor ein, zwei Jahren erstellt und ab Oktober Einzahlungen getätigt. Ich habe schon oft Geld ein- und ausgezahlt, bevor das passiert ist.
• Ich habe bisher nur wenige Spielautomaten und Pilotenspiele gespielt.
• Ich habe durch den Bonus nichts erreicht, das ganze Geld stammt von meiner Einzahlung.
• Ich erfahre nie, gegen welche Casinoregeln ich verstoßen habe. Ich habe meine Bankverbindung für Auszahlungen geändert, als die Server meiner anderen Banken ausgefallen waren. Es gibt die Möglichkeit, Bankkonten hinzuzufügen, also habe ich ein weiteres Konto hinzugefügt und versucht, darüber Geld abzuheben. Ich glaube nicht, dass das illegal ist. Und selbst wenn es gegen die Regeln verstößt, sind sie verpflichtet, mir die Auszahlung zu ermöglichen, bevor sie mein Konto schließen. Sie dürfen nicht ohne triftigen Grund so viel Geld einbehalten.

Lieber alan0807,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber alan0807,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Mitarbeiter von Spinmatch Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Spinmatch Casino, könnten Sie uns bitte mitteilen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte entsprechende Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier posten oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Jana