Spinmama Casino - Die Einzahlungen des Spielers wurden einbehalten.

Ich habe fünf Einzahlungen auf 66spinmama77.com mit Google Pay getätigt. Die Beträge waren 13 €, 20 €, 1.500 €, 20 € und 60 €. Alle diese Transaktionen wurden erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht, aber keine wurde meinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe den Casino-Support mehrmals kontaktiert und immer nur allgemeine Antworten wie „Warten Sie auf die Bank" oder „Wir warten auch." Ich habe einen Zahlungsnachweis vorgelegt, aber sie verzögern den Vorgang weiterhin und vermeiden es, eine klare Antwort oder einen Zeitrahmen zu geben.

Ich glaube, sie halten mein Geld absichtlich zurück. Ich bitte Casino Guru um Hilfe bei der Untersuchung dieser Angelegenheit und übe Druck auf das Casino aus, mein Geld gutzuschreiben oder die Einzahlungen zurückzuerstatten.

Ich melde dieses Casino auch bei ScamAdviser und werde die Angelegenheit bei Bedarf weiter eskalieren.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss das Problem untersuchen. Bedenken Sie jedoch, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, dessen Bearbeitung bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden. Ich rate dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Haben Sie in diesem Casino überhaupt eine erfolgreiche Einzahlung getätigt? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?

• Könnten Sie bitte die Zahlungsbestätigungen als Beweismittel weitergeben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wie die Transaktionen im Einzahlungsverlauf Ihres Spielerprofils erfasst werden? Bitte stellen Sie Screenshots der Transaktion mit sichtbarem Status zur Verfügung.
• Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected] zur Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich schreibe Ihnen, um die verfügbaren Beweise für die fehlenden Einzahlungen auf mein Casino-Konto vorzulegen. Ich habe meinen Revolut-Kontoauszug beigefügt, auf dem zwei der fraglichen Transaktionen aufgeführt sind:

1500 €

20 €

Diese Zahlungen wurden über Revolut mit Google Pay getätigt und erfolgreich von meinem Konto abgebucht. Sie wurden jedoch nie meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben.

Die restlichen Transaktionen:

13 €

20 €

60 €

wurden über eine andere Bank, ebenfalls mit Google Pay, getätigt. Leider werden diese Transaktionen derzeit nicht in der Google Pay App oder im Standard-Transaktionsverlauf angezeigt. Ich habe sowohl meine Bank als auch den Google Pay-Support kontaktiert, um die erforderlichen Nachweise für diese Zahlungen zu erhalten, und warte auf deren Antwort.

Ich habe auch Screenshots meines Casino-Einzahlungsverlaufs beigefügt, die deutlich zeigen, dass keine dieser fünf Zahlungen gutgeschrieben wurde.

Ich bitte Sie höflich um Ihre weitere Unterstützung bei der Eskalation dieses Problems. Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Anhänge und geben Sie uns Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Hallo Tomas,

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich wollte Sie darüber informieren, dass die 20 € Einzahlung mittlerweile meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Allerdings fehlen noch die weiteren Transaktionen, darunter:

1500 € (über Revolut & Google Pay)

13 € (über eine andere Bank und Google Pay)

20 € (zweite, über eine andere Bank und Google Pay)

60 € (über eine andere Bank und Google Pay)

Ich habe meinen Revolut-Kontoauszug mit der Transaktion über 1500 € bereits eingereicht. Ich warte noch auf die Bestätigung meiner anderen Bank und von Google Pay bezüglich der restlichen Zahlungen.

Da es sich um eine sofortige Einzahlung handeln sollte, bitte ich Sie, das Problem weiter zu eskalieren. Einen Monat auf einen so hohen Betrag zu warten, ist nicht akzeptabel.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie zusätzliche Dokumente oder Aktualisierungen von meiner Seite benötigen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe.

Beste grüße,

Wali19

Hallo. Thomas

Spinmama Casino hat mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich möchte, dass mein Geld zurückerstattet oder meinem Konto gutgeschrieben wird. Der Gesamtbetrag, der fehlt, beträgt 3.000

Mit freundlichen Grüßen

Wali19

Das Casino hat mein Konto gesperrt und mein wöchentliches Cashback nicht hinzugefügt. Dieses Casino muss gemeldet werden. Ich bin mir nicht sicher, ob es eine offizielle Lizenz hat.

Ich bitte Casino Guru, dieses Casino zu untersuchen und die Öffentlichkeit darauf aufmerksam zu machen. Sollte sich bestätigen, dass es illegal oder betrügerisch operiert, hoffe ich, dass es auf die schwarze Liste gesetzt oder öffentlich gekennzeichnet werden kann, um andere Spieler vor dem Missbrauch zu schützen.

Ich bin bereit, Screenshots, Chat-Transkripte, Zahlungsbelege und alle anderen Beweise bereitzustellen, die zur Unterstützung dieses Berichts erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und für all die Arbeit, die Sie leisten, um Online-Glücksspiele für alle sicherer zu machen.

Danke für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, von den jüngsten Entwicklungen zu hören.

• Können Sie bitte erklären, was die 3000 € in dieser Situation darstellen?
• Haben Sie seit Beginn des Problems Gewinne im Casino erzielt? Haben Sie mithilfe eines Bonus Gewinne erzielt?
• Hat Ihnen das Casino die Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos erklärt? Haben Sie den Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten?
• Wenn es eine Rechtfertigung gibt, die das Casino Ihnen gegeben hat, teilen Sie mir bitte die Mitteilung mit, die Sie erhalten haben, unter [email protected]

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um meine Situation zu verdeutlichen:

Bei den 3.000 € handelt es sich nicht um einen Gewinn, sondern um den Gesamtbetrag, den ich persönlich auf mein Konto eingezahlt habe.

Zum Zeitpunkt der Sperrung hatte ich kein Guthaben auf meinem Konto, abgesehen von einem wöchentlichen Cashback, das ich heute erwartet hatte. Leider wurde mein Konto gesperrt, bevor mir dieses gutgeschrieben werden konnte.

Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, teilten sie mir mit, dass mein Konto untersucht werde. Sie machten jedoch keine Angaben zur Art der Untersuchung.

Heute habe ich eine E-Mail vom Support-Team des Casinos erhalten, in der es heißt, dass meine Einzahlung vom Zahlungsanbieter als „fehlgeschlagen" markiert wurde und dass nun eine Rückerstattung geprüft wird.

Ehrlich gesagt glaube ich diese Erklärung nicht. Die Einzahlung wurde eindeutig von meinem Bankkonto abgebucht, und ich hatte vor der Sperrung Zugriff auf das Guthaben auf der Casino-Plattform. Sollte die Behauptung lauten, die Einzahlung von 3.000 € sei fehlgeschlagen, verlange ich vom Zahlungsanbieter einen überprüfbaren Nachweis – einschließlich Transaktions-IDs, Datum und Rückerstattungsstatus – wie es mein gutes Recht als Kunde ist.

Diese Situation ist äußerst frustrierend, und ich habe das Gefühl, dass das Casino nicht transparent handelt. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass das Casino eine vollständige und ehrliche Erklärung abgibt und ich entweder meine Einzahlung zurückerhalte oder einen offiziellen Nachweis für die fehlgeschlagene Transaktion erhalte.

Ich kann bei Bedarf Screenshots, Kontoauszüge und die gesamte Kommunikation bereitstellen. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich vorgehen soll.

Ich bitte höflich darum, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen, da es bereits zu lange gedauert und erheblichen Stress verursacht hat.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Wali19,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas