Spinmama Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontosperrung.

Hallo Casino Guru Team,

Ich brauche wirklich Ihre Hilfe in einer sehr frustrierenden Situation.

Am 25. August hat das Casino SpinMama mein Konto eingefroren. Ich kann mich nur noch einloggen und Auszahlungen beantragen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich ein Guthaben von 3.813,42 € und beantragte eine Auszahlung von 1.500 €.

Seitdem wurde ich um eine endlose Liste von Dokumenten gebeten – insgesamt mehr als 20, darunter:

Personalausweis (Vorder- und Rückseite)

Reisepass

Führerschein

Zwei Kontoauszüge

Selfies mit Dokumenten

Stromrechnungen

und vieles mehr

Das ist offensichtlich ihre Aufgabe, also habe ich alles eingereicht und alles schien verifiziert zu sein. Aber dann haben sie mich um einen „Finanznachweis" gebeten.

Zuerst lud ich meine Gehaltsabrechnung für August hoch, die Mitarbeiterkopie, die wir normalerweise jeden Monat im Büro erhalten. Sie lehnten sie mit der Begründung ab, dass sie „keine Scans akzeptieren". Also musste ich zur Personalabteilung meiner Firma gehen und die offizielle Firmenkopie meiner Gehaltsabrechnung anfordern. Ich lud sie hoch – und sie lehnten sie erneut ab, mit der Begründung, sie bräuchten „ einen Finanzierungsnachweis, z. B. eine Gehaltsabrechnung". Aber genau das habe ich BUCHSTÄBLICH vorgelegt!

Um besonders transparent zu sein, habe ich auch einen Einkommensnachweis von meinem Patreon-Konto (meiner zweiten Einnahmequelle) hochgeladen, einschließlich Screenshots meiner Einnahmen und Kontoinhaberschaft. Auch das wurde abgelehnt.

Es fühlt sich an, als würden sie nur Ausreden erfinden, um die Bearbeitung meiner Auszahlung zu vermeiden. Seit meiner Auszahlungsanforderung ist nun über ein Monat vergangen und ich bin äußerst frustriert.

Bitte, ich brauche wirklich Ihre Hilfe, um mein Geld zurückzubekommen, und ich bin bereit, alle Dokumente, Screenshots, Gesprächsverläufe mit ihrem Chat-/E-Mail-Support und alles, was zur Lösung des Problems erforderlich ist, bereitzustellen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den frustrierenden Erfahrungen zu hören, die Sie mit SpinMama Casino machen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gewährleisten soll. Da Online-Casinos Identitäten nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Eigentümer gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos gehen mit diesem Schritt sehr sorgfältig um. Obwohl er manchmal einige Werktage in Anspruch nehmen kann, dient er Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um uns dabei zu helfen, diesen Fall voranzubringen, könnten Sie bitte:

• Bestätigen Sie, ob Sie vom Casino eine schriftliche Erklärung erhalten haben, warum genau Ihre Dokumente abgelehnt wurden.
• Teilen Sie mir Kopien der Ablehnungs-E-Mails oder Nachrichten vom Casino mit? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.f@casino.guru .
• Klären Sie, ob das Casino Ihnen eine konkrete Frist zur Vorlage zusätzlicher Dokumente gesetzt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo Casino Guru Team,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Fall und für die bisherige Hilfe.

Ich möchte Sie über die Situation auf dem Laufenden halten:

Mir wurde nie eine Frist genannt oder per E-Mail eine angemessene Erklärung gegeben, warum meine Dokumente abgelehnt wurden.

Nachdem ich jedoch genau dieselben Dokumente erneut hochgeladen hatte, wurden sie gestern plötzlich akzeptiert und mein Konto wurde verifiziert, ohne dass im Moment zusätzliche Dokumente angefordert wurden.

Meine am 25. August beantragte Auszahlung von 1.500 € steht noch aus. Gestern habe ich per Live-Chat den Support kontaktiert und darum gebeten, die Angelegenheit an die Zahlungsabteilung weiterzuleiten.

Ich bitte Sie, meinen Fall offen zu halten, bis ich die Bestätigung erhalte, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für das Update. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Transaktionsverlaufs senden, der die ausstehenden Auszahlungsanfragen in Ihrem Casino-Konto zeigt?

Könnten Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie Screenshots direkt hier im Thread posten. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls. Hier ist ein vollständiges Update zur Situation (alle Screenshots sind unten angehängt).

Am 14. September wurde mein Konto endlich verifiziert.

Am 15. September schrieb ich dem Support-Team des Casinos eine E-Mail, um mich für die Genehmigung des Verifizierungsprozesses nach Eingang aller von mir eingereichten Dokumente zu bedanken. In derselben E-Mail erinnerte ich sie auch daran, dass ich am 25. August eine Auszahlung in Höhe von 1.500 € beantragt habe und immer noch auf deren Erhalt warte. Ich habe auf diese E-Mail nie eine Antwort erhalten (es sind mittlerweile 8 Tage vergangen).

Ich kontaktierte den Live-Chat-Support am 16., 17. und 19. September und bat jedes Mal um ein Update zu meiner ausstehenden Auszahlung. In allen drei Fällen teilten mir die Mitarbeiter mit, dass sie meiner Auszahlungsanforderung eine Notiz hinzufügen und sie als „dringend" kennzeichnen würden, und versicherten mir, dass ich mir keine Sorgen machen müsse, da ich das Geld bald erhalten würde.

Da ich immer noch keine E-Mail-Antwort erhalten hatte, schrieb ich am 19. September eine neue E-Mail und bat erneut um ein Update. Bis heute (4 Tage später) habe ich keine Antwort erhalten.

Heute habe ich auf meine E-Mail vom 19. September geantwortet und darauf bestanden, ein Update zu meiner Auszahlung zu erhalten, aber ich warte immer noch darauf.

Zusammenfassend lässt sich also sagen: Trotz dreier E-Mails (15., 19. und heute) und drei Live-Chat-Anfragen habe ich seit acht Tagen keine Updates (überhaupt keine Kommunikation) zu meiner ausstehenden Auszahlung von 1.500 € erhalten, die ich am 25. August beantragt hatte.

Ich habe alle Screenshots meiner E-Mail-Konversationen (auf die ich keine Antworten erhalten habe) angehängt. Sollten Sie weitere Screenshots benötigen, beispielsweise meinen Transaktionsverlauf oder Ähnliches, bin ich gerne bereit, Ihnen alle möglichen Beweise zur Verfügung zu stellen, um das Problem zu lösen und Ihnen endlich mein Geld zu überweisen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Aktualisieren:

Gestern, nach 10 Tagen, antwortete das Casino endlich auf meine E-Mail. Überraschenderweise wurde mein Konto, das bereits als vollständig verifiziert markiert war (wie im beigefügten Screenshot zu sehen), plötzlich wieder auf „nicht verifiziert" zurückgesetzt.

In ihrer Antwort baten sie mich um einen weiteren Kontoauszug. Ich hatte bereits meine N26- und Revolut-Auszüge für Juni, Juli, August und September vorgelegt. Nun verlangten sie ausdrücklich einen Kontoauszug von meinem Gehaltskonto (Banca Profilo).

Ich habe den August-Kontoauszug der Banca Profilo (wo mein Gehalt gutgeschrieben wird) in meinen Kontobereich hochgeladen und auch auf ihre E-Mail geantwortet, um zu bestätigen, dass ich das Dokument eingereicht habe.

Ich werde Sie über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Zusätzliches Update:

Wie gestern gesagt, nachdem ich 10 Tage lang auf meine E-Mails gewartet hatte und keine Antwort kam, stufte das Casino mein Konto am 23. September plötzlich von verifiziert zurück auf nicht verifiziert herab.

Sie baten mich erneut um ein weiteres Dokument – diesmal den Kontoauszug meines Gehaltskontos (Banca Profilo). Ich lud den August-Auszug mit meiner Gehaltsüberweisung hoch, aber sie lehnten ihn sofort mit der Begründung ab, es sei „ kein gültiges Dokument".

Genau dasselbe Spiel spielen sie mit jedem einzelnen Dokument, das ich einreiche: Zuerst lehnen sie es ab, dann akzeptieren sie es Tage später, nachdem sie es mehrmals hochgeladen haben. Ich habe bereits über 20 Dokumente eingereicht – Ausweise, Rechnungen von Versorgungsunternehmen, Gehaltsabrechnungen, mehrere Kontoauszüge – und jedes Mal erfinden sie eine neue Ausrede.

Es ist klar, dass sie nur versuchen, die Auszahlung meiner 1.500 €-Abhebung vom 25. August und des restlichen Geldes auf meinem Konto zu vermeiden. Das ist äußerst frustrierend und fühlt sich wie eine bewusste Taktik an, um mich hinauszuzögern und zu ermüden.

Ich habe alle E-Mails, Screenshots und das Dokument angehängt, das an veronika.f@casino.guru als Beweis. Ich hoffe wirklich, dass Casino Guru helfen kann, denn alleine sehe ich keinen Weg mehr nach vorne.

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten und mir die E-Mail mit zusätzlichen Informationen gesendet haben. Ich habe Ihren Kontoauszug vom August überprüft und kann nachvollziehen, warum das Casino ihn abgelehnt hat. Bitte beachten Sie, dass für die KYC-Verifizierung nur unbearbeitete Originaldokumente akzeptiert werden.

In der von Ihnen eingereichten PDF-Datei waren einige Informationen verdeckt, sodass das Casino sie nicht genehmigen konnte. Bitte reichen Sie Ihren Kontoauszug vom August im Originalformat und ohne Änderungen erneut ein.

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall verfolgt haben.

Ich habe das Dokument hochgeladen, ohne meine persönlichen Daten anzugeben.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte.

Aktualisieren:

Ich möchte Sie umfassend über meinen Fall informieren, da die Situation zunehmend absurder und äußerst frustrierend geworden ist.

Zuletzt bat mich Spinmama, einen Kontoauszug von meinem Gehaltskonto (Banca Profilo) hochzuladen. Ich lud zunächst den August-Auszug im PDF-Format hoch, genau so, wie ich ihn von meinem Online-Banking heruntergeladen hatte (ohne vertrauliche Daten offenzulegen). Sie lehnten dies ab und meinten, sie bräuchten die letzten drei Monate und nicht nur August.

Also habe ich nachgegeben: Ich habe Juni, Juli und August zusammen hochgeladen. Auch diese wurden abgelehnt , mit der Begründung, ich müsse sie separat hochladen. Wieder einmal habe ich nachgegeben und drei einzelne Dateien hochgeladen (Juni, Juli und August, jeweils als separate PDF-Datei). Und wieder wurden sie abgelehnt .

Es ist absolut unglaublich: Sie lehnen genau die Dokumente ab, die sie ausdrücklich von mir verlangt haben. Diese Situation führt zu enormer Frustration.

Um sicherzustellen, dass Casino Guru alles Nötige hat, habe ich nun alle Dateien und Screenshots an Veronika gesendet:

• Kontoauszüge der Banca Profilo (Juni, Juli, August, Einzel- und Kombiversionen)
• Screenshots von Spinmama, die genau die angeforderten Dokumente ablehnen

Ich hoffe aufrichtig, dass Casino Guru mit diesen Beweisen eingreifen und zur Lösung dieses Albtraums beitragen kann.

Nochmals vielen Dank, dass Sie meinen Fall verfolgt haben

Vielen Dank, Magmartar98, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Magmartar98,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, wie ich Ihnen nach Möglichkeit helfen kann.

Wir möchten auch Spinmama Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.

Liebes Spinmama Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Ablehnung der vom Spieler als Nachweis für Geldmittel eingereichten Dokumente erläutern? Welche weiteren Dokumente sollte oder kann der Spieler gegebenenfalls einreichen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, der offenbar länger dauert als erwartet?

Wenn es Faktoren gibt, die die gesamte Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie diese bitte direkt an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo!

Wir möchten klarstellen, dass das kürzlich auf die Verifizierungsseite hochgeladene Dokument abgelehnt wurde, da es offenbar gefälscht, bearbeitet oder anderweitig manipuliert wurde. Es werden nur offizielle, unveränderte Versionen des erforderlichen Dokuments akzeptiert.

Darüber hinaus wurden weitere Unterlagen für den geforderten Zeitraum der letzten drei Monate nicht vorgelegt.

Wir bestätigen, dass weitere per E-Mail gesendete Unterlagen derzeit von unserem engagierten Team geprüft werden und so bald wie möglich ein Update bereitgestellt wird.

Um weitere Klarheit zu schaffen, ist als Nachweis für die Vermögensquelle ein Kontoauszug mit den Gehaltszahlungen der letzten drei Monate erforderlich.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Spinmama Casino

Hallo,

Ich möchte einige Punkte zur letzten Nachricht des Casinos klarstellen:

• Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente eingereicht: offizielle PDF-Kontoauszüge meiner Bank (Banca Profilo), die meine Gehaltsabrechnungen für Juni, Juli und August zeigen. Bei Bedarf bin ich auch bereit, den September-Auszug nachzureichen, sobald mein Gehalt morgen eingeht – immer auf dasselbe Konto , das ich bereits angegeben habe .

• Der Vorwurf, meine erste hochgeladene Datei sei „ gefälscht, bearbeitet oder manipuliert " gewesen, ist unbegründet. Beim ersten Hochladen der Dokumente habe ich einfach die drei Monatsabrechnungen in einer Datei zusammengefasst, da Ihr Upload-System nur einen Slot zum Hochladen von Dokumenten zulässt (siehe Screenshot unten). Daher musste ich sie zusammenfassen, um alle drei in Ihren eigenen Slot zu bekommen. Um Ihrer neuen Anfrage nachzukommen, habe ich sie auch Monat für Monat einzeln hochgeladen, was jedoch jedes Mal abgelehnt wurde.

Genau diese Dokumente wurden im Verifizierungsbereich hochgeladen und per E-Mail an Ihr Support-Team gesendet. Der Casino Guru verfügt über Kopien dieser Dateien und kann bestätigen, dass es sich genau um das handelt, was Sie angefordert haben.

Ab diesem Zeitpunkt gibt es keinen triftigen Grund mehr, meine Auszahlung zurückzuhalten. Ich bin jeder Aufforderung mehrfach nachgekommen und habe mehr als 20 Dokumente vorgelegt.

Ich bitte das Casino höflich, die bereits bereitgestellten offiziellen Dokumente zu akzeptieren und meine ausstehende Auszahlung von 1.500 € unverzüglich zu bearbeiten.

Danke schön.

Liebes Spinmama Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben die Dokumente vom Spieler erhalten, die er uns zuvor für den KYC-Prozess zur Verfügung gestellt hat. Obwohl die PDF-Datei, die die drei monatlichen Kontoauszüge in einem einzigen Dokument zusammenfasst, möglicherweise Bearbeitungsspuren aufweist, konnte ich auf den einzelnen Kontoauszügen für Juni, Juli und August keine derartigen Anzeichen feststellen.

Bitte geben Sie Ihre Klarstellung zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an, die Sie oder Ihr Sicherheitsteam zu dem Schluss geführt haben, dass diese Dokumente gefälscht, bearbeitet oder anderweitig manipuliert wurden, um michal.k@casino.guru

Ich möchte auch diesen speziellen Punkt aus der Antwort des Casinos vom 2. Oktober klarstellen – insbesondere, da wir nun den vierten Tag in Folge auf eine Antwort warten:

„Darüber hinaus wurden weitere Unterlagen für den geforderten Zeitraum der letzten drei Monate nicht vorgelegt."

Diese Aussage ist völlig falsch. Ich habe bereits alle angeforderten Dokumente (dieselben, die ich auch mit dem Casino Guru-Team geteilt habe) direkt auf die Verifizierungsseite des Casinos hochgeladen.

Darüber hinaus habe ich ihnen dreimal eine E-Mail geschickt – am 27. September, am 29. September und noch einmal am 5. Oktober, für den Fall, dass meine vorherigen E-Mails ignoriert wurden.

Beweise für diese Nachrichten und Einsendungen können Sie in den unten angehängten Screenshots sehen.

Ich bitte das Casino respektvoll, die von mir bereits eingereichten offiziellen Dokumente zur Kenntnis zu nehmen und meine ausstehende Auszahlung von 1.500 € ohne weitere unnötige Verzögerung zu bearbeiten.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Spinmama Casino

Liebes Spinmama Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mit einigen zusätzlichen Anfragen geantwortet.

Lieber Magmartar98,

Könnten Sie bitte erläutern, warum auf dem Konto, für das Sie den Kontoauszug bereitgestellt haben, nur eine begrenzte Anzahl von Transaktionen vorhanden ist? Könnten Sie außerdem bestätigen, dass die einzelnen Kontoauszüge für Juni, Juli und August im Originalformat vorliegen, wie sie aus Ihrer Online-Banking-Anwendung oder Ihrem Konto heruntergeladen wurden, und zwar ohne Änderungen?

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie ein kurzes Video erstellen könnten, in dem Sie zeigen, wie Sie sich bei Ihrem Internet-Banking anmelden, die Kontoauszüge für Juni, Juli und August herunterladen und wie Sie diese an meine E-Mail-Adresse senden. michal.k@casino.guru .

Sie können mir das Video entweder direkt per E-Mail schicken oder es, falls die Datei zu groß ist, auf eine Plattform wie beispielsweise Google Drive hochladen, von der ich es problemlos herunterladen kann.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie mir bei meinem Fall geholfen haben.

Zu Ihrer ersten Frage: Der Grund für die begrenzte Anzahl an Transaktionen auf meinem Gehaltskonto liegt darin, dass ich dieses Konto nicht für alltägliche Ausgaben nutze. Ich nutze hauptsächlich meine N26- und Revolut-Konten, auf denen ich etwas Geld für alltägliche Ausgaben – wie Lebensmittel, Restaurantbesuche und Online-Einkäufe – habe. Das SpinMama Casino hat bereits alle meine Kontoauszüge (N26 und Revolut) für diese Konten (für Juni, Juli, August und September). Sie verfügen über die vollständige Sammlung meiner privaten Ausgaben der letzten vier Monate, was ebenfalls ziemlich frustrierend ist.

Das Konto, auf dem mein Gehalt eingeht, wird nur gelegentlich genutzt, zum Beispiel für kleinere Online-Ausgaben oder Investitionen in Kryptowährungen. Der Restbetrag wird als Ersparnis aufbewahrt, da ich versuche, so viel wie möglich zu sparen, um in den nächsten Jahren ein Haus zu kaufen.

Zu Ihrer zweiten Frage kann ich bestätigen, dass die einzelnen Kontoauszüge für Juni, Juli und August genau so übermittelt wurden, wie sie von meinem offiziellen Online-Banking-Konto heruntergeladen wurden – es wurden keine Änderungen oder Bearbeitungen vorgenommen.

Auf Ihren Wunsch hin habe ich das Video, das zeigt, wie ich mich in mein Online-Banking einlogge und die Kontoauszüge für Juni, Juli und August herunterlade, bereits aufgezeichnet und wie angegeben an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ich hoffe sehr, dass dies dazu beiträgt, endlich alles zu klären und diese frustrierende Situation einer Lösung zuzuführen.

Lieber Magmartar98,

Vielen Dank für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich habe auf Ihre E-Mail mit weiteren Anweisungen geantwortet. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Michal,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen angeforderten Materialien gesendet, einschließlich einer Aufzeichnung und Bereitstellung einer Videodemonstration, die zeigt, wie ich mich bei meinem Banca Profilo-Online-Banking anmelde und die offiziellen Kontoauszüge für Juni, Juli und August herunterlade.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich jede einzelne Anforderung des Casinos mehrfach erfüllt und alle möglichen Beweise vorgelegt, um meine uneingeschränkte Kooperation und Transparenz zu beweisen.

Vielen Dank, Michal, für Ihre Geduld und Ihre fortwährende Hilfe bei dem Versuch, diese Angelegenheit fair zu lösen.

Lieber Magmartar98,

Vielen Dank, dass Sie mir alle angeforderten Beweise zur Verfügung gestellt haben.

Liebes Spinmama Casino,

Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und Ihnen alle relevanten zusätzlichen Beweise, die ich vom Spieler erhalten habe, mitgeteilt. Ich bin überzeugt, dass dies uns helfen wird, die Angelegenheit zu klären und eine Lösung zu finden. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Dokumente zusammen mit dem zusätzlichen Video akzeptiert wurden.

Wir haben jedoch eine Anschlussfrage zu Ihrer letzten Einzahlung auf Ihr Casino-Konto und den bereitgestellten Unterlagen.

Der Screenshot, den Sie aus Ihrer Banking-App bereitgestellt haben, wurde am 26. August auf Ihre Verifizierungsseite hochgeladen und später per E-Mail an support@spinmama.com zeigt die Transaktion vom 13. August. Ihr Kontoauszug für das Konto mit der Endnummer 1799, der am 25. August hochgeladen wurde, zeigt jedoch keine Transaktionen für dieses Datum, sondern verzeichnet die Einzahlung am 15. August.

Bitte klären Sie, warum das Datum im Screenshot von dem auf Ihrem Kontoauszug angegebenen Datum abweicht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Spinmama Casino

Hallo,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Kooperation und die Annahme meiner Unterlagen und des zusätzlichen Videobeweises. Ich weiß die Fortschritte in meinem Fall sehr zu schätzen.

Zu Ihrer Frage bezüglich der unterschiedlichen Transaktionsdaten – wie ich in meiner E-Mail vom 27. August an Ihr E-Mail-Support-Team (die auch den entsprechenden Screenshot im Anhang enthielt) erklärt habe – wurde die Zahlung am 13. August über Apple Pay mit meiner N26-Kreditkarte getätigt (für die Ihnen bereits die Kontoauszüge der letzten vier Monate vorliegen).

Bei N26 Kreditkartenzahlungen über Apple Pay funktioniert der Vorgang wie folgt:

• Die Transaktion wird von N26 noch am selben Tag (in diesem Fall am 13. August) sofort abgebucht.

• Am Folgetag (14. August) benachrichtigt Sie N26, dass der Betrag am nächsten Tag von Ihrem Bankkonto abgebucht wird.

• Am 15. August wird der Betrag dann tatsächlich vom Kontostand abgebucht .

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Sobald die Angelegenheit vollständig geklärt ist und ich mein Geld erhalten habe, werde ich meine Trustpilot-Bewertung gerne entfernen und eine positive Bewertung hinterlassen, die das Endergebnis widerspiegelt.

Beste grüße,

Leonardo

Hallo Michal und Casino Guru Team,

Ich möchte ein positives Update zu meinem Fall mit Spinmama Casino mitteilen.

Heute wurde ich vom Casino per E-Mail kontaktiert und um die Angabe meiner Bankverbindung (IBAN, BIC etc.) gebeten, um das Geld von meinem Casino-Konto zu überweisen. Nachdem ich umgehend alle erforderlichen Informationen übermittelt hatte, erhielt ich die Bestätigung, dass mein Konto per Verwaltungsbescheid geschlossen wurde und 2.313,42 € auf mein Bankkonto zurücküberwiesen werden.

Ich habe sie auch daran erinnert, dass ich am 25. August noch eine Auszahlung in Höhe von 1.500 € beantragt habe, die noch nicht eingegangen ist. Ich habe das Casino gebeten, zu bestätigen, dass diese Zahlung auch bald bearbeitet wird (ich habe noch keine Antwort erhalten, werde aber ein zusätzliches Update bereitstellen, sobald ich eines habe).

Sobald beide Zahlungen – die Rückerstattung von 2.313,42 € und die Auszahlung von 1.500 € – erfolgreich eingegangen sind, bestätige ich dies gerne hier und markiere diesen Fall als erledigt.

Nochmals vielen Dank, Michal, für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses und an SpinMama Casino für die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Leonardo

Vielen Dank an alle für Ihre Antworten.

Lieber Magmartar98,

Vielen Dank für Ihr Update. Ich freue mich, dass wir endlich Fortschritte bei der Lösung Ihres Falles gemacht haben. Ich bin zuversichtlich, dass alle an Sie auszuzahlenden Gelder in Kürze eintreffen werden.

Ich warte auf Ihre Bestätigung.

Hallo Michal und Casino Guru Team,

Ich möchte ein wichtiges Update zu meinem Fall bereitstellen.

Heute Morgen habe ich die Überweisung von 2.313,42 € vom Spinmama Casino per Banküberweisung erhalten .

Allerdings fehlt immer noch die von mir am 25. August angeforderte Auszahlung von 1.500 € .

Ich habe das Casino-Supportteam kontaktiert, um die Situation zu klären, und sie antworteten mit der folgenden Nachricht:

„Die 2.313,42 € sind der Gesamtbetrag der zurückgezahlten Gelder. Weitere Gelder werden nicht bearbeitet. "

Ich finde diese Antwort völlig unangemessen, da mein gesamtes Casino-Guthaben 3.813 € betrug und ich die restlichen 1.500 €, die mir zustehen, eindeutig nicht erhalten habe.

Ich bitte das Spinmama Casino, dafür zu sorgen, dass auch die restlichen 1.500 € auf mein Konto zurückgebucht werden.

Beste grüße

Leonardo

Vielen Dank für Ihr Update, Magmartar98.

Liebes Spinmama Casino,

Ich freue mich auf Ihre Aufklärung bezüglich der noch ausstehenden 1.500 €, die dem Spieler noch nicht ausgezahlt wurden.

Lieber Magmartar98,

Könnten Sie uns vor der Rückerstattung des Restbetrags bitte den Original-Kontoauszug des Kontos mit der Endziffer 1799 mit Ihrer Einzahlung vorlegen?

Sie haben zuvor die Verwendung einer Site zum Zusammenführen von Dokumenten erwähnt. Wenn die Erklärung in mehrere Dokumente aufgeteilt ist, senden Sie diese bitte separat, ohne sie zusammenzuführen oder Programme von Drittanbietern zu verwenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinmama Casino

Liebes Spinmama Casino,

Ich möchte klarstellen, dass ich bereits alle angeforderten Kontoauszüge für alle meine Bankkonten (N26, Revolut und Banca Profilo) für die letzten drei Monate hochgeladen habe .

Jedes Dokument wurde separat bereitgestellt, nicht zusammengeführt , beides:

• über den Abschnitt zum Hochladen von Dokumenten in meinem Casino-Profil und
• per E-Mail am 4. und 5. September als einzelne PDF-Dateien, eine für jeden Monat für die N26-Kontoauszüge und am 4., 5., 7. und 8. Oktober für die Kontoauszüge der Banca Profilo

Sie haben daher von jedem angeforderten Dokument zwei oder mehr Kopien erhalten und nicht nur eine.

Darüber hinaus haben Sie meine Dokumente bereits verifiziert und 2.313,42 € von dem Gesamtbetrag von 3.813,42 € ausgezahlt. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum die restlichen 1.500 € immer noch einbehalten werden, insbesondere wenn alle Verifizierungsanforderungen längst erfüllt und mehrfach erneut verifiziert wurden.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass mein Spinmama-Konto deaktiviert wurde. Das bedeutet, dass ich mich nicht mehr anmelden oder auf die Seite zum Hochladen von Dokumenten zugreifen kann, um etwas erneut einzureichen, selbst wenn ich dies wollte.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich jede Anfrage erfüllt und jedes mögliche Dokument mehrmals gesendet. Ich musste Videos aufnehmen, um meine Kontoauszüge vorzulegen.

Ich bitte höflich um die Rückzahlung der restlichen 1.500 € auf meinem Konto.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Leonardo

Lieber Magmartar98,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung des Restbetrags eingeleitet wurde. Zuvor wurde die Auszahlung in Kryptowährung beantragt, es wurde jedoch keine Krypto-Einzahlung getätigt, und wir bieten keine Konvertierung an. Aus diesem Grund wird der Betrag analog zur ursprünglichen Rückerstattung ausgezahlt.

Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, informieren wir Sie. Nach der Bearbeitung kann die Gutschrift bis zu 5 Bankarbeitstage dauern, in der Regel geht es jedoch deutlich schneller.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Spinmama Casino

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Magmartar98,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru