Spinmama Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Auszahlungen verzögert.

Hallo, mein Name ist Florian.

Ich habe mich am 8. August 2025 bei SpinMama Casino registriert. Einige Tage später habe ich 25,01 € in ETH von meinem vollständig verifizierten Blockchain.com-Konto eingezahlt.

Nach der Einzahlung spielte ich aktiv an Spielautomaten. Insgesamt setzte ich fast 1.500 € an Spielautomaten (mit 1 € Einsatz pro Drehung). Trotz vieler Verluste hatte ich auch gute Gewinne, und mein Spiel an Spielautomaten trug maßgeblich zu meinem Endguthaben bei. Nach Abschluss der Sportwetten und Spielautomatenspiele erreichte mein Guthaben 1.050,74 €.

Am 18. August 2025 habe ich die vollständige KYC-Verifizierung (Ausweis Vorder- & Rückseite + Selfie mit Liveness-Check) erfolgreich bestanden. Mein Kontostatus im Casino zeigt ein grünes Häkchen – verifiziert.

Am selben Tag beantragte ich eine Auszahlung von 450 € und später (am 21. August) eine weitere Auszahlung von 600,74 €, beide auf mein ETH-Wallet (Blockchain.com). Mein Casino-Guthaben betrug daraufhin 0 €, und zwei ausstehende Auszahlungen beliefen sich auf insgesamt 1.050,74 €.

Kurz darauf wurde mein Konto jedoch plötzlich eingefroren. Im Live-Chat teilten mir die Support-Mitarbeiter (Alaric und Bill) mit, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Bedingungen 7.5 und 12.1 dauerhaft geschlossen wurde. Sie warfen mir vor, „betrügerische Dokumente" vorgelegt zu haben. Diese Anschuldigung ist völlig falsch.

Ich habe ALLE angeforderten Dokumente mehrfach bereitgestellt, darunter:

Adressnachweis (offizielles Dokument, nicht älter als 90 Tage).

Einzahlungsnachweis (Screenshots von Blockchain.com).

Nachweis des Wallet-Besitzes (Screenshot mit meiner ETH-Adresse, verknüpft mit meinem Namen und meiner E-Mail-Adresse).

Selfie mit Ausweis (erfüllt alle Anforderungen).

Ich habe sogar meine Blockchain.com-E-Mail aktualisiert, damit sie mit meiner Casino-E-Mail übereinstimmt, sodass jetzt alles zu 100 % übereinstimmt.

Ich möchte betonen: Ich bin bereit, den gesamten Chatverlauf mit SpinMama sowie die offizielle Antwort des Blockchain.com-Supports weiterzuleiten, die die Rechtmäßigkeit meiner Einzahlung und meines Wallet-Besitzes eindeutig bestätigt.

Leider schickt mir das SpinMama Casino immer wieder Standardantworten, ohne meine Dokumente gründlich zu prüfen. Es sieht so aus, als ob mein Fall nicht einmal ernsthaft geprüft wurde. Stattdessen wurde ich einfach ohne echte Überprüfung abgewiesen.

Ich bin der festen Überzeugung, dass das SpinMama Casino meine Gewinne aus dem Spielautomatenspiel zu Unrecht einbehält, obwohl ich die Vorschriften vollständig eingehalten und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe.

Ich bitte Casino.guru, diesen Fall zu untersuchen und SpinMama Casino aufzufordern, meine Auszahlungen in Höhe von 1.050,74 € zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Florian

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Hat das Casino angegeben, welches Dokument als „betrügerisch" bezeichnet wurde? Falls es Einzelheiten genannt hat, geben Sie diese bitte an oder leiten Sie auch die Antwort weiter.

Könnten Sie mir bitte Kopien aller Dokumente zusenden, die Sie dem Casino vorgelegt haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Dominika,

Ich habe Ihnen gerade alle angeforderten Dokumente und Screenshots per E-Mail gesendet, darunter meinen Ausweis, ein Selfie mit Ausweis, einen Adressnachweis, einen Einzahlungsnachweis, einen Nachweis über den Besitz des Wallets und die vollständigen Chat-Transkripte mit dem SpinMama-Support.

Darüber hinaus habe ich die Korrespondenz, die ich von Blockchain.com und SpinMama erhalten habe, an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Beste grüße

Lieber Spieler, hat das Casino angegeben, welches Dokument es als „betrügerisch" betrachtet?

Konnten Sie genau herausfinden, gegen welche Bestimmungen Sie Ihrer Meinung nach verstoßen haben?

Haben Sie bei der Registrierung und Verifizierung nur wahrheitsgemäße und genaue persönliche Angaben gemacht?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Kennen Sie noch jemanden, der ein Konto beim Spinmama Casino hat?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru