Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Er berichtete, dass das Casino seine Auszahlung von 200 $ verzögert, den verfügbaren Auszahlungsbetrag später auf 0,15 $ reduziert und weder das angeforderte Einsatzprotokoll, die Gewinn-/Verlusthistorie, die Zeitstempel, die Spiel-IDs noch eine Erklärung für die Änderung bereitgestellt hatte. Wir kontaktierten das Casino mehrmals, erhielten jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst vermerkt.
Spinline Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 63
Betrag: A$200
Spinline Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) fredm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
ÜbersetzungNein, das Problem ist noch nicht gelöst. Tut mir leid, das war ein Unfall.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo, ich habe versehentlich auf „Problem gelöst" geklickt. Das Problem ist NICHT gelöst. Bitte öffnen Sie meinen Fall erneut. Spinline hat mir weiterhin weder das Einsatzprotokoll, die Gewinn-/Verlusthistorie, die Zeitstempel, die Spiel-IDs noch einen Nachweis über die Weigerung, meine 200 $ freizugeben, zur Verfügung gestellt. Ich setze die Auseinandersetzung fort.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) fredm,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Karla
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich habe die Auszahlung bisher nicht erhalten und auch keine Neuigkeiten vom Casino. Die empfohlene Bearbeitungszeit ist verstrichen, und das Geld ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen.
Bitte setzen Sie den Fall fort.
Mit freundlichen Grüße,
Fred
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo Karla und das Casino Guru Team,
Ich sende Ihnen diese Nachfrage, da mein Fall nun schon lange offen ist und ich weder eine Rückmeldung noch eine Bestätigung der Kooperation seitens des Casinos erhalten habe. Inzwischen ist klar, dass das Casino sowohl mich als auch Ihre Anfragen ignoriert. Ich bitte daher um eine Eskalation dieser Beschwerde. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, alle Fragen beantwortet und alle notwendigen Schritte befolgt. Das Casino hat nicht reagiert, und die Verzögerung ist mittlerweile unangemessen.
Bitte leiten Sie diesen Fall in die nächste Phase ein. Ich benötige dringend einen klaren Überblick über die laufenden Maßnahmen und die nächsten Schritte. Ich bin nicht bereit, unbegrenzt zu warten, während das Casino den Vorgang weiterhin ignoriert.
Danke schön.
Fred
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber fredm, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Karla
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebe Karla, ich habe es satt, 14 Tage, dann 6 Tage auf eine Antwort und dann wieder 6 Tage auf meine Antwort zu warten. Ich warte schon lange genug darauf, dass Spinline mein Geld vollständig freigibt. Sie verzögern alles nur und spielen Spielchen, erfinden ständig irgendwelche Geschichten. Das ist doch offensichtlich.
Das Neueste ist, dass ich 185,15 abheben kann, statt 170. Woher zum Teufel haben die diese Zahlen? Ach, das war's also. Sie versuchen, meine 30 einzubehalten, die ich eingezahlt habe. Und wie kann sich der Betrag erhöhen, wenn sie doch gesagt haben, dass ich mehr Geld setzen muss?
Woher haben die 185,15? Und wer hebt denn bitte 15 Cent ab? Das ist doch alles erfunden! Ich bitte Sie daher, diesen Fall zu eskalieren und mir mein Geld zu besorgen. Ich habe viel zu lange gewartet.
FRED
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungNein, mein Fall ist nicht abgeschlossen, er stagniert. Ich warte seit einem Monat auf meine Gewinne. Sie verzögern die Auszahlung mit illegalen Methoden wie Währungsbetrug und der Verwendung früherer Einzahlungen, indem sie behaupten, ich hätte diese nicht dreimal eingesetzt. Wenn die Einzahlung eingesetzt wurde und nichts mehr übrig ist, ist sie verfallen. Man kann sie nicht wiederbeleben, wie sie behaupten. Ich bin ziemlich verärgert, dass sie damit so lange durchgekommen sind.
DAS HAT SICH VIEL ZU LANGE HINGEZOGEN UND ICH HABE SIE SCHON WIEDER GEBETEN, MEINEN FALL ZU BEENDEN UND ZU ESKALISIEREN, DAMIT ICH MEIN GELD ABHEBEN KANN.
Sie haben es jetzt irgendwo versteckt. Es werden 200 zum Setzen angezeigt, aber nichts zum Abheben. Das dauert schon viel zu lange und ist nicht mehr lustig. Ich habe das Gefühl, es war reine Zeitverschwendung und ich werde am Ende meine Gewinne verlieren.
FRED
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber fredm,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Prozesses übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Jana bearbeitet . jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Karla Eintagsfliege
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank, Karla. Ich freue mich darauf, bald von Jana zu hören.
Viele Grüße, Fred
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo Casino Guru Team,
Ich möchte Sie über mein Problem mit Spinline Casino informieren. Mein Kontostand betrug zuvor 200 AUD, jetzt zeigt das Casino jedoch 0 AUD an und die Auszahlungsoption erlaubt nur noch 0,15 AUD. Das Casino hat diese Änderung nicht erklärt und auf meine Nachrichten nicht reagiert.
Meine Beschwerde ist noch immer ungelöst und ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Eskalation dieser Angelegenheit, da das Casino anscheinend meine Gelder blockiert.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Danke schön,
Fred
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLieber fredm,
Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ich möchte nun einen Vertreter von Spinline Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber fredm,
Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ich verstehe Ihre Frustration und kann Ihre Bedenken nachvollziehen. Ohne die Kooperation des Casinos können wir derzeit leider wenig erreichen. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, wohl wissend, dass dies nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ich hoffe jedoch, dass die sinkenden Bewertungen aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino zum Handeln bewegen. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden unter complaints@cga.cw Sie können dort eine Beschwerde einreichen. Es stehen zusätzliche Ressourcen und Hilfsmittel zur Verfügung, um Spielern zu helfen. Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie Hilfe beim Einreichen Ihrer Beschwerde benötigen oder wenn Sie uns mitteilen möchten, wie wir darauf reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, die Angelegenheit selbstständig zu bearbeiten ( jana.k@casino.guru Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, Ihnen dieses Mal nicht besser helfen zu können.
Beste grüße,
Jana
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